搜集各类公众各方面的意见。 A．调查对象具有代表性
B．调查资料要全面，正面+反面 （三）时效性原则
客观环境不断变化，了解在某段时间的态度，可以恶化的应不断搜集信息，真实+时效 （四）计划性原则
应制订一个严密、完整的调查计划，对人力、物力、时间及可能出现的问题与对策充分考虑，保证调查工作，顺利实施。
三、公关调查的内容 （一）组织形象调查
1．组织自我期望形象调查
组织自身希望建立的形象，内在动力、目标及方向，防止过高或过低，脱离客观现实。 （1）组织领导决策层的目标和要求
详尽研究决策层的政策，领会意图，重要依据 （2）组织员工的要求和评价
员工认可和支持、了解员工的要求、态度、看法。 （3）组织的实际状态和基本条件
以实际状态为客观依据，全面掌握各方面的基本资料，如经营方针，管理状况、财务、营销、人事组织等，可行性
2．组织实际形象调查
实际形象指社会公众和舆论对组织的总体看法和评价，与期望相比，更准确反映组织的真实面貌。
调查组织的知名度和美誉度（不一定同步形成） 知名度；公众对组织的认识和了解程度，名气大小。 是否了解名称、标记、产品、服务。
美誉度：公众对组织的信任的赞美程度，声誉好坏。 是否喜欢本组织、产品、服务、信任程度如何等。
在公众调查分析的基础上，运用形象评估坐标图，测定组织的实际形象地位。 其可分为四个区（A、B、C、D）表示不同状态。
%美誉度 B A C D %知名度 A：高知，高美，形象好，巩固
B：高美，低知，有良好基础，维持美的基础上提知
C：低美，低知，形象不佳，从零开始，完善自身，先提美再知。 D低美，高知：形象不佳，恶劣。 公关活动先扭转坏名声，挽回声誉。 3．形象差距比较分析
期望与实际形象分析，找出差距。并寻找原因，确定存在的公关问题，下一步工作便是缩小此差距。
（二）公众客观环境的调查
1．宏观环境：A。政治B。经济C。文化 2．微观环境：A。场地 B。设备，制度。 四、公关调查的程序 （一）明确调查主题 即“最需要了解的问题”，达到的目的，有的放矢。 （二）制定调查方案 1．调查对象：具体地点 2．选择范围：具体对象 3．测量的方式：定性、定量 （三）设计调查方法
文献研究法，访问法，问卷法，抽样法 （四）实施调查方案
按计划，安排人力，物力，财力收集各种信息、数据。 （五）处理调查结果 对资料进行汇总统计分析 从资料中得出结论。 五、公关调查的方法 （一）访谈法→语言
最古老、最常用的传统方法之一。
调查人员与对象直接交谈，从而了解情况，收集信息的方法，可在组织内访谈，家庭访谈，公共场所访谈，集体＋个人。
１．优点：
直接性、效率高、反馈迅速（双向沟通、语言） ２．缺点：
对象数量有限，结果受主观因素影响，时间长。
访谈前，应做好充分的准备，熟悉内容，设计并印刷，谈话提纲和问题，同时了解谈话对象，提前联系并进行预约，心理准备。
谈话中，谦和，消除戒备心理活跃后气氛，主动控制话题，恰到好处地结束谈话。 结束后，致谢，整理访谈记录。 （二）问卷法：→书面
较为广泛使用的一种调查方法。
调查人员将内容，问题编成问卷表格，通过邮寄，个人分送，集体分发等形式发放给调查者，填写后寄回或收回。
成本低，信息量大，便于整理，分析，但回收率低（20%）。 １．确定问卷类型
（１）封闭式问卷（大面积调查） 在问题后可设几个备选项。
节省时间，填者方便，易统计，但易失真。 （２）开放式问卷
自由回答，简答题形式。
费时费力，答案不标准，不易于整理。
→大部问卷，以封闭为主，辅之少量的开放式问题。 ２．确定调查的问题，设计问卷 （１）确定问题
数量适中，少则十几个，多则几十个，二三十个为宜 难易适中，重占，避免敏感程度。 （２）问题的排列
先易后难，体现逻辑性，先封闭再开放。 （３）问题的文字表述
明确、具体、通俗、简洁、避免生僻字，专业化术语，歧义。 ３．问卷发放与回收
数量大，范围广的采取邮寄地报纸、杂志上登载。但回收率低（20%），可结合有奖，赠小礼品的方式结合使用。
数量小，范围小的一般直接送到对象手中，当场填答，回收，整理，统计和分析。（认真）
（三）抽样法
从调查对象中抽取一部分对象进行调查。 １．简单阻随机抽样
完全随意抽取，对象少，差异较小的情况。 抽签，抽奖。
２．等距抽样（机械抽样）
单体按顺序排列，相等距离内抽样。在名册，电话号码本。 ３．分层抽样
按属性、特征分为若干层，在各层中随机抽取，有代表性，差别大，数目多的情况。 （四）文献研究法
通过组织内部或外部的文献资料进行研究而搜集信息。 文字资料，声像资料， 时效性差。
补充：
河南双汇集团1996年6月，天安门举行“逛。爱。建北京”大型旅游活动。策划了轰动的公关活动。“需用气球助兴，为何不在气球下挂个气球企业名称，国家多收入12万“说服了活动主办者，活动现场，数千只信鸽飞起后，12个巨大鲜艳的气球飘起，下挂“双汇集团漯河肉联厂祝??圆满成功”第一个在天安门广场的广告，被记者发现使企业名声大震。
第二节 公关策划
核心与关键，公关人员在信息加工的基础上，根据现状和目标需求，谋划，构思和设计最佳行动方案的过程。
第二节极其重要，决定公关活动的成败，反映了公关人员的素质和能力。 在策划中，公关人员分析组织内外现有的各种条件，（人财物）提出若干可行的方案，并比较择优，最后确定最有效的方案。
一、公关策划的原则
（一）灵活性原则与协调性
因是精心策划的，对活动中的人、财、物等诸因素都做了配合和协调，→一旦确定不轻易改变，但主客观条件在不断变化→应留有余地，对可能发生的事预测，便方案具有灵活性。
（二）客观可行性与客观性
策划方案必须是切实可行的，具有很强的可行性，否则再完美也是空中楼阁，纸上谈兵，要求公关人员尊重事实，根据组织现有的条件策划方案。
（三）独特性与连续性 必要条件
不同的组织有不同的主客观条件→不会有两个完全相同的策划。 公关人员应不断创新，才能在众多组织中脱颖面了，吸引公众。
同时良好的形象不是靠一两面三刀次成功的活动而得到的，它需要通过公关工作的不断积累。
案例：
法国巴黎一家化妆品公司
面向社会公开招聘丑女作公关礼仪小姐
常规作法，靓女，更何况卖化妆品。→成为社会热点
又贴出广告，宣布已从应聘者中选出7名，将于周六晚在巴黎大舞台与大家见面。 大幕拉开时，丑女纷纷亮相，个个夸丑无比→公司总经理让丑女试用公司的化妆品
大幕再次拉开时，个个不丑了，光彩照人。 人们恍然大悟。
该公司产品很快占领市场。 二、程序
（一）确立目标
是策划的前提，是公关活动的出发点和归宿。 1． 类型（目标的） （1）长期目标
5年以上，涉及到组织的长远发展和经营管理 例：“IBM就是最佳服务“ （2）短期目标：
5年以下，年度工作目标。
内容具体，具有明确的指导性。 2． 应注意的问题
与组织的整体目标相一致，目标应明确具体，同时具有可行性与可控性。 （二）设立主题
对公关活动内容的高度概括，起指导作用。
主题的表现方式多种多样，一般是一句口句，但应与目标保持一致，个性，简单易记，易于宣传。
例：中国申奥时，“新北京，新奥运“ （三）分析公众
公众不同→活动的测重点则不同 1．鉴别公众的权利要求
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