定位决定地位

【案例】

美国最大的服务员

1998年，克林顿访华时，有很多欢迎队伍。克林顿抱起拉拉队里一个很可爱

的小女孩，用英语问她：“Do you know who i am？”（你知道我是谁吗？）

由于小女孩受过此方面问题基本的训练，于是非常自信、可爱地说：“You are grandpa Clinton。”（你是克林顿爷爷。）

克林顿非常高兴，这么小的孩子都认识自己，觉得很受重视。他接着问小女孩：“你知道我是干什么的吗？”

对于这个问题，小女孩没有受到培训，于是天真地回答道：“你是美国最大的官。”

克林顿听了很紧张，边摇头边摆手地说：“不不不，我不是美国最大的官，我是美国最大的服务员。”

通过当年克林顿访华的片断，可以看到克林顿对自己的角色认知。如果总统是国家最大的服务员，那么老板就是企业最大的服务员。在企业中应该有一个服务链：董事长为总经理服务，总经理为副总经理服务，副总为总监服务，总监为经理服务，经理为主管服务，主管为员工服务，员工为客户服务。所以，在人生角色中，人人都是服务员。

一个人存在价值的大小取决于他服务的人数和服务的品质。所以，如果人们想服务更多的人，人生价值就会更高。例如，比尔·盖茨能成为世界首富，就是因为他所创造的Windows系统服务了全世界几十亿客户；谷歌的市值超过微软，就是因为谷歌让全世界的网民都可以免费搜索。可见，服务的人群越多，公司市值就越高，价值也越大。

四、如何做好关键角色的定位

1.人性的光辉

人往高处走，水往低处流，卡耐基在《人性的光辉》一书中说：“每个人的内心深处都渴望成为重要人物。”在人的五大需求中，当生理需求、安全需求、归属需求、爱的需求被满足之后，就是尊重的需求，渴望受到尊重，成为重要的人物。

2.生当为人杰

李清照在诗中说：“生当作人杰，死亦为鬼雄。”每个人都要做好角色定位，思考自己想要成为什么样的人。每个员工都要把自己定位为最优秀的员工、明星级服务员。如果有这样的自我期许和根本信念，员工就会自动自发地工作。

3.争当服务明星

每个员工都要争当服务明星，成为服务员中最耀眼的明星。 《雷锋日记》中写道：

“我愿做高山岩石之松，不做湖岸河旁之柳。我愿在暴风雨中锻炼自己，不愿在平平静静的日子里度过自己的一生。”

人往高处走，每个人都要把自己定位为明星级服务员。有了自我角色的觉察，就会有自我期许和自我定位的追求。总之，定位决定地位，角色决定人生。