●各类应用系统的运行管理 ●运行计划的制订与调整 ●运行操作过程的标准化
●消耗品管理、数据输入输出管理、存档与交付管理 ●系统运行管理报告 2.2 用户管理
●用户注册管理及其管理方法 ●用户管理报告 2.3 操作管理
●系统操作指南（系统运行体制、操作员工作范围、操作规章制度、系统运行操作手册） ●作业管理（作业调度管理、作业处理情况检查、作业处理结果检查） ●作业运行的分析改进
●操作员组的管理（划分工作职责、作业交付规则提高操作质量） 2.4 计费管理
●计费系统（成本核算与事后支付系统，应付费资源，计费系统的选择） ●计费数据的收集、收集计费数据的工具 ●计费单位与计算方法
●事后付费与事前付费的差别以及各种措施 2.5 成本管理
●系统运行成本（初始成本项与运行成本项） ●系统运行费预算和决算
●系统运行成本的管理（预算与决算的差别分析，降低成本的方法） ●用户方成本 2.6 人员管理 ●职责系统 ●职工教育与培训 ●外包管理
2.7 分布式站点的管理 ●分布式系统常见的问题 ●分布式系统的运行管理 2.8 采用运行管理系统 ●系统运行管理中的问题与措施
●运行支持系统、远程运行系统、自动运行系统、无人系统操作 ●分布式系统中运行管理系统的使用 2.9 系统管理标准 2.9.1 建立系统管理标准
●划定系统管理标准的范围，确定系统运行标准项目 ●运行操作过程标准、工作负载标准 ●对监视运行状态的管理 ●系统更新管理
2.9.2 分布式系统操作过程的标准化 2.9.3 标准的修订
3.资源管理
3.1 硬件管理 ●识别待管理的硬件
●硬件资源管理、硬件配置管理、硬件资源维护 3.2 软件管理
●识别待管理的程序与文档
●软件开发阶段的管理、软件运行阶段的管理、软件更新管理 ●程序库管理、软件包发行管理、文档管理 ●软件资源的合法使用与保护 3.3 数据管理
●数据生命周期和数据资源管理
●数据管理（数据管理员、数据维护、数据库管理系统、分布式数据库管理） ●企业级数据管理（数据标准化、数据字典、数据目录、信息系统目录） ●数据库审计支持 3.4 网络资源管理
●待管理项目的识别（通信线路、通信服务、网络设备、网络软件） ●网络资源管理（登记管理的准备、资产管理、命名规则和标准） ●配置管理（网络设备配置图与连接图、地址管理、更新管理） ●网络资源维护
●网络管理（网络运行监视、网络故障管理、网络安全管理、网络性能管理） ●网络审计支持
3.5 相关设施和设备的管理
●电源设备管理、空凋设备管理、楼宇管理、应急设备管理、分布式现场的设备管理
4.故障管理
4.1 故障监视
●设置待监视项目、监视的内容和方法 4.2 故障的调查
●收集故障信息、隔离故障、确定故障位置、调查故障原因 4.3 恢复处理
●恢复作业的准备、恢复处理的形式
●主机故障的恢复、数据库故障的恢复、网络故障的恢复、相关设备故障的恢复、作业非正常情况的恢复 ●故障处理及恢复涉及的有关人员 4.4 故障记录与防再现措施 ●故障的记录与报告、故障原因分析
●评估与改进故障处理过程、审查类似设备与软件、处理故障工作流程的标准化 4.5分布式系统的故障管理
●分布式系统的故障问题、故障监视、故障分析、故障恢复 ●分布式系统中防止故障再现
5.安全管理
5.1 安全管理措施 5.1.1 安全管理措施的制订
●安全策略、应急计划、安全管理体系
●安全管理的项目（威胁的识别、待保护项目） ●风险管理（风险分析、风险评估、保险）
5.1.2 物理安全措施的执行设备与相关设施的安生管理、防灾管理） 5.1.3 技术安全措施的执行（系统安全措施、数据安全性措施） 5.1.4 安全管理制度的执行
●运行管理（信息中心出入管理、终端管理、信息管理） ●防犯罪管理（篡改数据/程序、黑客、窃听、非法数据泄露） 5.1.5 信息系统安全有关的标准与法律法规 5.2 安全管理的实施
●运行管理手册、用户手册、安全性检查洁单 ●分析研究登录数据、安全性审计支持 ●分布式系统现场的安全性 ●安全性强度测试
6.性能管理
6.1 信息系统的性能评价 6.1.1 性能评价标准与方法 ●性能评价项目与目的 ●评价标准
●性能监视与评价方法 6.1.2 性能分析与评价
●性能评价的时机，获取性能评价数据 ●性能下降原因分析，改进性能的建议 6.2 系统性能管理 6.2.1 系统性能评估
●系统性能评估项目（电源、CPU处理速度、主存容量、Cache容量、磁盘容量、磁盘存取速度、通信线路速度）
●当前系统负载、预计系统负载 6.2.2 系统性能改进
●性能扩充的模拟（模拟工具、极限性能计算、增加选件） ●改进系统的建议 ●系统用户培训 6.3 分布式的性能管理
●分布式系统性能及其评价标准
●分布式系统性能管理的因素（服务器与客户端的平衡考虑）
7.系统维护
7.1 制订系统维护计划
●系统维护的需求（设置系统维护项目以及相应的维护级别）
●系统维护计划（维护预算、维护需求、维护管理体制、维护承诺、维护人员职责、维护时间间隔、设备更换）
●系统维护的实施形式（每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护） 7.2 系统维护的实施 7.2.1 维护工作流程 7.2.2 软件维护
●各类软件（公司开发的软件，合同开发的软件，市场购买的软件）的维护 ●软件维护的合同，系统集成与维护的合同
7.2.3 硬件维护（硬件维护的合同，硬件备件及其保存）
8.系统转换
8.1 制订系统转换规划 8.2 设计新系统运行体制 8.3 系统转换的试验
●分析系统转换的影响、选择可用的系统、选择验证项目、设置评价标准、转换系统的准备 ●转换实验
●转换实验结果的评价及转换工作量评估 8.4 系统运行的试验
●临时（并行）运行的试验与评价、正常运行的试验与评价 8.5 执行系统转换
8.5.1 制订系统转换实施计划
●确定转换项目（软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备） ●起草作业运行的临时规则
●确定转换方法（立即转换、逐步转换、平台切换） ●确定转换工作步骤和转换工具
●撰写转换工作实施计划和系统转换人员计划 8.5.2 系统转换的实施 8.5.3 系统转换的评估
9.开发环境管理
●开发环境的配置、开发环境的管理、分布式系统中开发环境的管理
10.与运行营理有关的系统评价
10.1 评价项目 ●评价的目的
●评价的时机（系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时） ●设置评价项目（硬件、软件、网络、数据库、运行） 10.2 各个评价项目的评价标准
●性能（事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间） ●系统运行质量（功能评价，稳定性评价、可用性评价、可维护性评价） ●系统运行的经济效益（运行成本、系统质量与经济效益的平衡） 10.3 系统改进建议
●修改或重建系统的建议，改进系统开发方案的建议 10.4 分布式系统的评价
11.对系统用户的支持
●对用户提供的支持（支持的范围、向用户提供的服务、服务结果的记录、对用户的培训、服务台） ●处理用户的新需求（标识用户的新需求、对系统改进需求进行管理） ●对潜在用户的咨询服务
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