10.与运行营理有关的系统评价
10.1 评价项目 ●评价的目的
●评价的时机（系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时） ●设置评价项目（硬件、软件、网络、数据库、运行） 10.2 各个评价项目的评价标准
●性能（事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间） ●系统运行质量（功能评价，稳定性评价、可用性评价、可维护性评价） ●系统运行的经济效益（运行成本、系统质量与经济效益的平衡） 10.3 系统改进建议
●修改或重建系统的建议，改进系统开发方案的建议 10.4 分布式系统的评价
11.对系统用户的支持
●对用户提供的支持（支持的范围、向用户提供的服务、服务结果的记录、对用户的培训、服务台） ●处理用户的新需求（标识用户的新需求、对系统改进需求进行管理） ●对潜在用户的咨询服务
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