2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者
(个人账户信息)，依法保障存款安全。
2．
基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。
3． 行为。
银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的
4．
商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的
登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
5．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取
款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。
6．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和
(密码重置)手续费。
7．
银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款
人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
8．
银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融
机构间纠纷的必要条件。
9．
电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失
补办手续。
10．
银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)
的原则。
11．
(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融
衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
12．
银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服
务的透明度。
13．
特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老
年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
14．
(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费
者权益保护法》的保护体系。
15．
每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识
进万家宣传服务月活动)。
16．
消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预
留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
17．
按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。
18．
银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断
所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
19．
(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、
短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。
20．
银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)
的原则，构建消费者权益保护工作机制。
21．
信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。
22．
银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭
证)或者(服务单据)。
23．
消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。 人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。
24．
25．
商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循(风险匹配)原则，将适
合的产品卖给适合的消费者。
26．
外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。
27．
消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种
类(网上银行、手机银行、电话银行)等。
28．
保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的(安全、
可靠)。
29．
银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。
消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取(提前还款补偿金)。
30．
31．
(贷款银行受托支付)是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约
定用途的借款人交易对象。
32．
贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金
和利息的贷款种类为(自营贷款)。
33． 调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足(5年)年转手交易的，统一按
其销售收入全额征税。
34．
中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对
涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向(中国银行业监督管理委员会)报告。
35．
银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)
等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
36．
通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人
员资格证书)的银行销售人员。
37．
(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
38． 机会。
(新股申购)型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利
39．
理财产品中(现金管理类理财产品)属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性
的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。
40．
贵金属业务是指银行与消费者签订协议。通过(网点柜台或网银、电话银行、客户
端)等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
41．
信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括(股票质押信
托投资、信托存款投资)。
42．
(保险)产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方
式，向客户提供了理财的功能。
43．
银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的
前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
44．
中国银监会于2013年8月30日发布了(银行业消费者权益保护工作指引)，标志着
我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。
45．
(个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消
费、生产经营等用途的本、外币贷款。
46．
银行卡按等级分为(普通卡、金卡、白金卡)。
47．
2011年6月，中国台湾通过了(《金融消费者保护法》)，这是台湾消费者权益保
护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。
48．
银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。
49．
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括(聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技
巧)，逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。
50．
银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)有权拒绝为所提供资
料不符合要求的消费者办理业务。
51．
商业银行销售理财产品，应当遵循(诚实守信、勤勉尽责、如实告知)原则。
52．
(个人质押贷款)是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并
按期归还贷款本息的一种个人贷款。
53．
(还款能力)是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能
力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。
54．
商业银行应当向销售人员提供每年不少于(20小时)的培训，确保销售人员掌握理财
业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
二、单选题
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