关于进一步加强收费站管理的通知（盖章）

关于进一步加强收费站管理的通知

各收费站：

为进一步加强收费站的作风建设，强化劳动纪律，树立严谨的工作作风，建立监督机制，完善内部管理体系，提高收费站的管理水平，推动收费站的各项工作上新台阶，以崭新的面貌迎接省交通集团文明服务月和广韶公司2008年劳动技能竞赛，现就各收费站的各项管理提出如下要求：

一、加强组织队列训练

（一）各站要提高对军训的重视程度，认真开展队列训练，训练时要求严肃认真、精神振作、姿态端正、着装整齐、行动迅速、协调一致。

（二）军训动作内容包括：立正、跨立、稍息、停止间转法（向左、右、后转）、蹲下与起立、敬礼与礼毕、行进三种步法（齐步、正步、跑步）、整理着装、交通指挥手势、体能训练等。

（三）军训时值班站领导要到场指挥，检阅每班的军训情况，并对军训做结束讲评。

（四）军训内容要有计划安排，认真记录和分析军训中存在问题，及时总结军训成效。

（五）每个班组每位员工每个月必须参加不少于2次的军训。军训前报监控中心记录，军训完后向监控中心报告。

（六）未按规定落实的将严格按稽查条例进行处理。

二、岗前列队训话和交接班仪式

（一）每次上岗前班长要在站区里组织班员列队，传达公司或站里最新文件精神，小结上工班工作情况，安排本班次的工作，强调班前注意事宜。

（二）训话后，由班长指挥班员列队齐步走到现场和上班班长互敬礼，询问是否可以交接班，当值班长向交班班长简介当班存在的问题和需移交的事项。

（三）下班班组由班长在现场列队指挥齐步走回站区。 （四）交接班人员不得随意出入票管室，必须由班长指挥班组人员统一进入票管室交接班。交班人员办理完交班手续后，班长组织所有班员在票管室进行简短的班后小结才可解散离开票管室；接班人员办理完接班手续后，由班长组织统一有序地离开票管室。

（五）监控中心将加强对各站在这方面工作的落实情况进行监督，对不按规定落实的移交稽查队处理。 三、会议制度

（一）收费站要严格按会议制度定期召开站级会务。 1、全站员工大会，每月至少组织1次，召开前需提前一天邀请收费部领导出席。

2、收费站骨干会议，每月至少1次，由站领导主持，主要对工作进行总结和部署，并针对突出问题进行分析、讨论，研究对策。

3、班组会议，每班组在每一轮班前必须组织1次班组会议，可邀请值班站领导参加。

4、临时会议，每个节假日或上级大检查前，以及上级组织的大活动或有重要政策变革调整后必须及时组织召开一次全站的动员大会做好工作部署。

（二）会议记录，每次召开会议必须认真完整地做好会议记录，并做好与会人员签到。全站员工会议要及时将会议纪要上传到收费部。

（三）此项工作将作为对收费站绩效考核的一项重点，对执行情况进行严格检查。

四、掌握员工思想动态加强员工思想教育

（一）站领导要及时掌握员工的思想动态，对本站所属员工必须做到“三个知道”：一是要知道员工的基本情况（家庭、学历、专业等）；二是要掌握员工的思想情况（性格、爱好、需求、精神状态等）；三是要掌握员工的工作情况（工作经历、工作业绩、人际关系等）。

（二）站领导要认真观察员工的工作和生活，了解员工队伍的整体状况，开展员工谈心活动，倾听员工心声，关心员工的工作、生活、学习，对员工反映的问题进行认真的解答，同时在谈话中了解员工的思想趋势，谈话结束后填写《员工谈心记录表》（附件1）并对谈心效果进行小结和自我评价。

（三）站领导必须要做到对每位员工每月至少1次的谈心活

动，并建立专门的文档对谈心记录进行存档。

（四）此项工作列入稽查条例进行考核。 五、树立广场值勤人员威严神态

（一）广场值勤站岗人员必须按规定着装。穿着执法管理制服的人员，必须佩戴武装带和武装头盔，穿着收费员制服的人员，必须穿上反光衣。

（二）收费广场当值人员要精神饱满，表情严肃，注意力集中，站姿以跨立或稍息姿式，稍息时双手自然下垂，跨立时双手放于背后，始终保持一种威严感。

（三）广场当值人员站岗时，必须站在规定位置上，原则上要站在广场的“大脚印”位置上。

（四）当有领导车车辆经过时，广场当值人员应对领导及车辆敬礼。

（五）此项工作将作为稽查条例进行考核。 六、业务考核相关规定

为提高收费系列人员业务水平，强化业务知识，收费管理部决定定期对收费站进行业务考核，相关规定如下：

（一）收费管理部每两个月将定期对各个收费站进行一次业务考核，业务考核试题统一由收费管理部出题，考核题型包括填空题、选择题、判断题、简答题、论述题。

（二）业务考核原则上要求每一位员工必须参加，特殊情况除外；不能参加业务考核的员工站长需将具体原因上报收费管理