汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法

从2012年1月到6月的流失招揽数量和当月回厂数量进行分析： 招揽时间 招揽数量 本月流失客户回厂数 流失客户当月回店率 本月进场车辆 流失客户回店数 占当月进厂台次比例 产生工时费用（单位/元） 1月 150 24 16% 727 3.3% 4861 2月 166 29 17.4% 910 3.1% 5689 3月 190 36 18.9% 799 4.5% 5933 4月 210 48 22.8% 757 6.3% 7087 5月 170 35 20.5% 830 4.2% 6646 6月 185 39 21% 776 5% 7524

流失客户经过招揽后当月回店率总体呈上升趋势,说明流失客户的招揽提高了服务店的进厂量，促进了售后产值的提升。

五、活动总结

1、客服要根据流失客户档案及客户的反馈信息，分析客户的流失原因，进而配合售后部门进行流失客户的招揽；

2、针对不同类型的流失客户，和服务部一起制订对应的有吸引力的招揽方案； 3、不同类型流失客户可进行交叉邀约，如能按照每个类型的特殊性进行针对性的招揽，效果会更好；

4、流失客户的招揽的工作注重真诚，在保证服务店自身利益的基础上，要关注客户关系的维护，与流失客户再次建立信任，并且长期维持这种良好关系；

5、重承诺执行，不失信于客户；如果有特殊原因做不到的，服务店要向客户好解释工作；再次失信于流失客户，会造成客户的永久流失，服务店要尽量避免此类情况的发生。

6、服务店必须苦炼内功，针对流失主要内部原因持续进行内部改善，加强对维修技术、服务态度，接车流程、配件供应等方面的管理，通过更好的客户感受，促进客户来店，提高客户满意度，从而达到降低客户流失率，提升客户忠诚度的目的。

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