（三）现状调查（作用：承上启下）
1、要点：症结、依据。
（1）找出问题的症结。（把握问题现状，掌握问题的严重程度） （2）为目标值的确定提供充足的依据。要求：
①上级下达的考核指标（或标准的要求）。 ②顾客提出的需求。 ③同行业的水平。
④历史上曾经达到的最好水平。 ⑤对于症结解决程度的测算分析。
2、六要素：调查人、时间、地点、对象、目的、结论。 3、数据：客观性、可比性、时间性。 4、方法：企业统计报告、生产现场调查。
5、常用工具：调查表、频率表和排列图。三者为前后条件关系，由调查表计算出频率表，再由频率表画出排列图。例：
某指甲刀厂九月份不合格品记录表明，生锈指甲刀1400件，按原价的60％出售，损失2520元；外观差的4000件，按一元钱出售；刀口钝的报废2000件；尺寸不对报废800件；需返工10000件，返工费1000元；还有翻边、严重磕碰等损失了1000件。请画出该厂九月份的质量经济损失排列图，并指明应从何入手减少不合格损失。
解：
一、计算产品原价：2520÷（1-0.6）÷1400＝4.5元 二、根据题目制作调查表：
编号 不合格品类别 数量 原价金额 损失金额 排序 A B C D E F
生锈 外观差 刀口钝 尺寸不对 返工 其他 1400 4000 2000 8000 10000 1000 5
6300 18000 9000 3600 45000 4500 2520 14000 9000 3600 1000 4500 4 1 2 3 5 6
三、根据调查表计算频率表：
编号 损失金额 累计损失金额 累计频率 B C D A E F 14000 9000 3600 2520 1000 4500 14000 23000 26600 29120 30120 34620 40.4％ 66.4％ 76.8％ 84.1％ 87％ 100％ 四、根据频率表画排列图：
画排列图的注意事项：
（1）主要项目一个，最多不超过2个。
（2）同一分层标志的数据，才能在一张图上排列。 （3）频数纵坐标可用件数、金额等表示。
（4）量小且项目多的数据项，可用“其他”列在横坐标的最后。 （5）频数与累计频率取等高。
（6）确定症结、实施措施后，还要再画排列图进行比较。 （7）数据少于50或项目少于4个，不用排列图表示。 6、现状调查注意事项：
（1）指令性目标进行现状调查。
（2）没有为目标值的确定提供充足的依据。 （3）调查的结论是题目。
（四）设定目标
1、作用：
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（1）明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。 （2）为效果检查提供依据。 2、目标类型：自选目标、指令性目标
（1）自选目标：小组经过现状调查，找出问题的症结，明确了可改进程
度而制定的目标（只可高于上级指标，不可低于）。 （2）指令性目标：
①上级以指令形式下达给小组的活动目标。
②小组直接选定上级的考核指标（要与考核指标完全一致，不可高于或低于考核指标）。
3、设定目标要求：
（1）目标与课题名称一致。
（2）目标要明确表示，要量化（尽量避免0和100％）。 （3）目标设定不宜多（1个为宜，最多不超过2个）。 （4）目标要有挑战性（应有一定的难度和高度）。 （5）目标应是通过小组的努力可以达到的。
注：上述5个要求要统一集中到一句话、一张图上，图表要注明制表人、制表日期和图表名称。
（五）可行性分析（仅指令性课题使用）
1、五个方面：
（1）现状调查找出问题症结，对症结解决程度的测算分析。 （2）上级下达的考核指标（或标准的要求）。 （3）客户提出的需求。 （4）同行业的先进水平。
（5）历史上曾经达到的最好水平。 2、常见问题：
（1）未进行现状调查找出问题的症结。 （2）未针对确定的目标值分析。
（3）分析内容空洞、抽象，与目标值没有必然的联系。如：领导重视、
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设备先进、小组成员努力等。 （4）分析内容无数据。
另：非指令性目标不进行可行性分析，其可行性要在现状调查表中体现。
（六）原因分析
1、要求：
（1）针对存在的问题分析原因（症结）。 （2）分析原因要展示问题的全貌。
（3）分析原因要彻底，即分析到可直接采取对策的程度。 （4）正确、恰当地运用统计工具。
2、常用工具：因果图（鱼骨图）、系统图（树图）、关联图。 3、分析具体做法：
（1）展开分析法：结果→原因＝结果→原因＝结果→原因＝?? （2）头脑风暴法。 4、工具应用：
例：某服装店针对经营业绩差，运用头脑风暴法列出了如下表所示的16个原因，请分别从“人”、“商品”和“环境”三个方面，用树图和鱼骨图对这些原因进行展开分析，找出末端原因。
不推荐商品 男装样式少 可选择的范围小 没有试衣间 型号不全 扎堆聊天 灯光照明暗 价格较高 货架摆放混乱 款式陈旧 面料知识少 商品有尘土 可选择的范围小 业务知识差 待客不热情 商品落地放 根据上表，画出树图和鱼骨图如下：
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