山东广播电视大学继续教育学院
毕业设计(论文)
专业类名称 航空服务 班级
11级一班
学生姓名 张路尧 指导教师 宋娜 教研室主任 杨小妹
二
○一四 年 十一 月 十一 日
山东广播电视大学继续教育学院
毕业设计（论文）任务书
I、毕业设计(论文)题目：
航空服务专业的职业素质体现
II、毕 业设计(论文)使用的原始资料(数据)及设计技术要求：
中国已经迅速成为全球航空运输业增长的核心，中国的航空从业人员在不知不 觉当中已经站到了全球航空业的中心。而在日益激烈的航空市场竞争中，空乘 服务质量优劣，直接影响着航空公司的效益。从各个方面来看，空乘都必须具 备良好的职业素质。
III、 业设计(论文)工作内容： 毕
从航空服务的角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力 的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的 知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人才，通过综合职业能力训练 和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能，提 高职业素质，能够为民航建设与发展做出贡献的实用人才。
、 要参考资料： Ⅳ主
[1]李永. 空乘礼仪教程.北京：中国民航出版社，2003.6 [2]郑江.王晓鸥 如何树立良好职业形象.新华日报，2005.6 [3]李永.张澜 民航服务心理学.北京：中国民航出版社，2006.8
[4] 崔昌玺. 思想道德修养与法律基础.首都经济贸易大学出版社，2009.8 [5]李柠.礼仪修养.高等教育出版社，第2版2008.4
山东广播电视大学院、航空学院系(函授站) 航空服务专业 学生：张路尧 日期：自 2014 年 7 月 10 日至 2014 年 11 月 30 日
指导教师： 宋娜
兼职教师或答疑教师(并指出所负责的部分) 教研室主任 杨小妹
航空服务专业的职业素质体现
学生姓名：张路尧 班级：11级一班 指导老师：宋娜
摘要：随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们的青
睐，因而对其从业者的要求也越来越高。空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，她直接代表着中国民航和各航空公司的形象，是民航服务水平的重要体现。在激烈的航空市场竞争中，直接反映为为旅客服务的空中乘务员的形象和工作态度。从这个意义上讲，高水平的空中服务对乘务员的职业素质，进而对乘务员的综合素质，都提出了较高的要求，所以，具有一定的职业素质，是形成乘务员综合素质的前提和基础。而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展，国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。
关键词：航空；服务；职业素质
指导老师签名：
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