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第七章、售后服务措施
本工程竣工后，进入售后服务阶段，主要采取以下措施：
成立售后服务部，由公司生产副总任部长，项目经理担任副部长，协调售后服务工作。下设3个小组：土建小组、设备安装小组、培训试运行小组，皆由参加过本工程建设的骨干担任小组组长。
1、售后服务
①质保期：主要设备、材料供应厂商和中标方对所提出的设备材料应实行保修，保修期为工程验收后24个月。在保修期，在正常操作下，主要设备、材料供应厂商和中标方免费维修及更换损坏零部件。当设备质保期满后，依然能提供广泛而优惠的技术支持及备件的供应。土建工程执行建设部质量管理规定。
②主要设备、材料供应厂商和中标方在中国大陆境必须设有具备较强能力的固定维修服务站及备品、配件库。投标时必须出示服务于本项目的相应备品、备件库的详细资料。
③在设备使用寿命期，主要设备、材料供应厂商和中标方应保证对业主设备终身维修，并保证设备零配件、易损坏的供应和软件的免费升级（投标书中明确说明服务收费标准）。
④提供国设备售后服务机构的名称、地址、联系方式。要求国有5名以上设备维修工程师（在标书中提供个人简历），以确保产品的维修保养服务。
⑤主要设备、材料供应厂商和中标方应保证设备寿命期，业主在15天可以买到维修所必需的零配件。
⑥主要设备、材料供应厂商和中标方应提供24小时服务的支持电话，对于业主提出的技术支持要求能保证至少在24小时到达故障现场。一般故障至少在4小时解决，特殊故障至少在48小时解决。
.学习帮手.
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⑦终验收后，主要设备、材料供应厂商和中标方现场提供技术支持，负责操作和维护培训，并解决技术问题。
⑧主要设备、材料供应厂商和中标方应提供最优的售后服务条件，给出信息反馈时间、人员抵达业主现场的最短时间等。
⑨提供定期的设备例行检查和维修服务。 2、培训：
技术服务及培训条款：
主要设备、材料供应厂商和中标方须对业主的操作人员和维修人员专门进行到厂家和使用现场的技术培训，保证他们能熟练掌握设备的操作及日常维护、保养技术（培训费用请分项列出），在投标书中要做出包括培训时间、培训地点、培训容等详细的培训计划。 3、售后服务部主要人员联系方法在甲方备案。
.学习帮手.
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