现代商务礼仪

A,无纸化交易淡化了商业应用文的写作技巧的重要性 B,常期联系的客户之间不必遵守礼仪规范 C,月份的书写不能用数字代替

6.在商务交往中,往往需要用电话联系.如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况,那么应该由( B ).

A,接电话的那一方打回来 B,打电话的那一方重拨 C,谁先拨打都可以的 7.接电话时,如果自己不是受话人,可以怎样做 ( C )

A,应该马上把电话放下 B,听筒未放下,就应大声喊受话人来听电话 C,要告诉对方:\请您稍等一下,我马上把他找来.

8.电子邮件应用已相当普遍,那么下列做法正确的是( A ).

A,非常重要的邮件要在48小时内回复 B,因电子邮件是不用纸的,所以不要注意写作技巧

C,因为要资源共享,所以不要对内容保密

9.电子商务礼仪是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范.下面有关电子商务礼仪原则叙述错误的是(B ). A,信誉原则 B,国别原则 C,安全原则

10.若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时,有些电话会自动转至语音信箱中,因此语音信箱的使用也显得十分重要.下面有关语音信箱使用不正确的是( C ).

A,留言时应以简单扼要为原则 B,留言时千万不能把来电时间遗漏 C,留言时来电事宜可以不用涉及 第七章 位次礼仪 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否

商务场合,以右为上,政务场合,以左为尊.对 社交应酬中,上座为副驾驶座.对 出入房门时由位高者先出入房门.对 一男一女上楼,下楼,女后,男先.对

一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入后出.对

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一男一女在公司门口迎候客人,一客人至,男女主人将其夹在中间行进.至较狭之处,令客人先行.对

多边签字仪式上,可设多个签字桌.错

将主谈人员的翻译安排在主谈人员左侧就座.错

宴会的桌子不只一张时,应该坚持以远为上或以右为上.对 10.客人较多时,如果无法安排座位,可以自由择座.对 【案例分析】 签字的风波

经过长期洽谈之后,南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了了一大笔生意,…………

【问题】在跨国的商务交往中,摆放国旗应遵循什么样的国际惯例 活动以我方为主,此时别国国旗为上,活动以别国为主,此时中国国旗为上. 【课后选择题】

1.在商务交往中,乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分.在由专职司机驾驶的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是( C ).

A,副驾驶座,后排右座,后排左座 B,后排左座,副驾驶座,后排右座 C,后排右座,后排左座,副驾驶座

2.双边谈判时,如果签字桌横放,面对正门的一方为( B ). A.主方 B.客方

3.宴会时,主人右侧的位置应该坐的是( B ). A.买单的人 B.主宾 C.次主宾

4.国旗与其他旗帜同时使用时应坚持( ABCD ). A.国旗居中 B.国旗居前 C.国旗为大 D.国旗为高 5.中国国旗与其他国家国旗同时使用时(A ).

A.活动以中国为主,外国国旗为上 B.活动以外国为主,外国国旗为上 C.以其在国际上的地位来排列 6.乘轿车最安全的座位为(B ).

A.后排左座 B.司机后面的座位 C.司机旁边的副驾驶座 7.公务接待时,副驾驶座一般坐的是( AB ).

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A.秘书,翻译,警卫 B.保膘,引导方向者,办公室主任 C.重要客人 8.一般而言,上楼下楼宜( B )行进. A.并排 B.单行 C.无所谓

9.出入无人值守的升降式电梯,一般应请客人( B ). A.先进,后出 B.后进,先出 C.后进,后出 D.先进,先出 10.座次的关键之点是( ABC ). A.中外有别 B.内外有别 C.遵守成规 第八章 宴请礼仪 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否

1.如果有人离席的话,别问他要去哪儿.对 2.吃饭的时候,最好不要谈论健康问题.对 3.食物太热的时候,用嘴吹凉.错 4.吃饭时应该向左方传递食物.错

5.如果你在吃饭的时候要打饱嗝的话,用餐巾捂住嘴巴,然后对大家说\对不起\对

6.吃饭时最好不要在酒具上留下口红印.对 7.最好不要在嘴里含着食物时说话.对 8.吃饭时谁先饿了谁先吃.错

9.当你不能参加宴会时,一定要打电话或回函告知对方.对 10.在正式的宴会中,只要一落座就应打开餐巾.错 【案例分析】

在大陆和中国台湾学生一起吃饭

在一次宴会上,教授的学生和教授(携带教授夫人)在一起吃饭.教授的中国台湾学生是一家公司的老总.他来做东请教授和和教授的其他学生.………… 【问题】请指出宴会上正确和失礼之处.正确之处:宴会上如果有人离席,不要问他去哪里.

失礼之处:做东的学生不应坐在教授的对面. 【课后选择题】

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1.在商界,宴请是联络感情,增进友谊的重要途径.下面有关商务宴请时应该注意的是( C ).

A,吃饭时应从左方传递食物 B,如果有人离席的话,主人要注意问他去什么地方 C,当不能来参加宴会时一定要打电话或回函告知对方

2.在用西餐时,免不了会有喝汤这一环节.当你喝汤时,发现汤太烫,那么你应该( B ).

A,干脆不喝 B,用勺子搅动使之冷却 C,适当用嘴吹几下

3.在拉丁美洲,人们往往在宴请前请你喝咖啡,如果你不是很喜欢喝咖啡,那么你应该( A ).

A,一定要喝,哪怕是只抿一小口也行 B,出于礼貌强忍着把它喝完 C,一点都不去碰它

4.在国外用餐或接受服务时,一般都要给小费,这是很正常的事.但是下面哪个国家把给小费看作是一种侮辱 ( C ) A,美国 B,澳大利亚 C,日本

5.下面有关商务宴请礼仪不合规范的是( C ).

A,如果有人离席的话,不要问他去哪儿 B,吃饭的时候,最好不要谈论健康问题 C,吃饭的时候应由左方传递食物(改成吃西餐时,面包可以整个拿着吃) 6.下面关于商务宴请礼仪正确的是( B ).

A,吃饭的时候谁先饿了谁先吃 B,最好不要在嘴里含着食物说话 C,在正式的集会中,只要一落座就要打开餐巾

7.吃中餐时,桌次有主次之分,因此宴会上的桌次排列十分重要.下列几种排列哪一种不合规范 ( C ) A, ②①③ B, ① C, ⑥⑦ ⑦⑤④⑥⑧ ②③ ②③④⑤ ④⑤ ①

8.在座次的安排上,请客,聚会,家庭宴会等各不相同.下面有关宴请礼仪不正确的是( B ).

A,宴请客人前应对客人有无对饭菜忌口的事宜咨询一下 B,同学聚会时应选择高档典雅的场所,而且规格档次要尽可能高

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