成人教育教師的溝通技巧
國立高雄師範大學成人教育研究所
教授兼進修暨推廣部主任
王政彥
先從幾部短片的觀賞說起………
何謂溝通？溝通主體是誰？有無溝通意願？溝通管道在哪裡？溝通媒介是甚麼？溝通過程為何？溝通內容有哪些？溝通障礙何在？溝通情境如何？溝通效果好不好？溝通持續性可能性高低？ 壹、第一階段：建立理念 一、溝通技巧的涵蓋範圍 （一）、口語。 （二）、文字。 （三）、表情。 （四）、肢體動作。 （五）、傾聽。 （六）、靜默。
其中以口語為主，其他為輔。 二、溝通技巧的運用範圍 （一）、教學活動。 （二）、輔導諮詢。 （三）、人際互動。
三、成人教育師生關係的定位
（一）、教導者與學習者。 （二）、助長者與學習者。 （三）、協助者與學習者。 （四）、師友。 四、口語溝通的技巧
（一）、用字遣詞簡單、簡短、具體、明瞭。 （二）、善用日常的實例。 （三）、結合生活經驗。
（四）、分享個人的親身經歷或體驗。 （五）、正反面分析、參照、敘述。
（六）、適時結合文字：便條紙、板書、作業、電子媒介等。 （七）、充分結合表情及肢體語言等非語文訊息。
（八）、輔以視聽媒體如：PPT、影片、播音、VCD、DVD等。 （九）、除「一對多」的溝通方式，加以「多對多」的團體討論。 （十）、多傾聽成人學生的口語表達。
（十一）、多覺察成人學生的非口語及肢體語言。 （十二）、增加多元的溝通管道。 （十三）、善用多樣的溝通媒體。
（十四）、結合動靜態、戶內外的溝通型態。
原則：以單一型態的口語溝通為主，輔以其他多元型態的非口語媒介。 貳、第二階段：實務演練 一、角色扮演。
二、角色轉換。 三、角色調整。 四、溝通情境模擬。 五、溝通要素解析。 六、溝通障礙探尋。 七、多元溝通媒介嘗試。
八、「以溝通問題為中心」的方法演練。 九、多元主體溝通的練習。 十、多媒介溝通的運用。 參、
第三階段：綜合討論
一、問題討論
（一）、常見的成人教學溝通問題為何？ （二）、常見的成人師生溝通問題為何？ （三）、常見的成人學生同儕溝通問題為何？ 二、排除常見的溝通障礙
（一）、找出溝通障礙的源頭在哪裡。 （二）、探究溝通障礙的主體是哪一個。 （三）、分析造成溝通障礙的具體因素。 1、溝通目的。 2、溝通意願（動機）。 3、溝通誠意。 4、溝通內容。
5、溝通場所。 6、溝通對象（關係）。 7、溝通媒介。 8、溝通管道。 9、溝通情境。 10、溝通時間（機）。 11、溝通技巧。
（四）、運用克服溝通障礙的適切技巧。
（五）、經常練習有效的技巧並逐步內化成個人認知與技能體系。 三、溝通技巧的再強化
（一）、非語文的溝通訊息往往比語文透露更多意義。 （二）、多傾聽成人學生的口語及注意其非口語表達。 （三）、團體溝通有時比個人溝通來得重要。 （四）、重視並熟悉使用電子化的溝通管道及媒介。 （五）、發揮電子化多媒體即時溝通的方便效益。 （六）、注意並善用非正式溝通的潛在效益。 （七）、兼重成人學生同儕間的溝通。 （八）、兼用靜默觀察的無聲溝通技巧。 肆、結語
一、溝通是重要的成人教學策略之一。 二、溝通是建立師生關係的關鍵條件。
三、溝通也是個人生涯與職涯發展的必要能力。
主要參考書
王政彥（2005）。溝通恐懼-走過恐懼，溝通來者不拒。三版一刷。台北：遠流。
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