故障处理：1.把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。可能机顶盒或MODEM温度高，建议用户及时关闭电源。
2. 问用户在观看时是否同时使用电脑下载或上网观看影视节目，若是应告知用户尽量错开看IPTV和电脑下载时间。
3.引导用户测试，查看网速是否达标（IPTV接入帐号帐号一般为3M)。
5.1 iTV遥控器不灵或无法操作
故障现象：iTV遥控器不灵或无法操作。
故障处理：1. 是否把遥控器对准机顶盒操作：遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电视机操作。
2. 检查遥控器电池：检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池。 3. 检查遥控器电池极性是否装反。
4. 将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极） 5. 检查遥控器与机顶盒之间是否有障碍物：移开障碍物 6. 检查遥控器与机顶盒距离太远：将遥控器移至有效范围内。
7. 检查是否有其它电器影响，出现过空调、欧普吊灯影响机顶盒的遥控。
6.1 iTV华为账号暂停与激活
1，当前台CRM对欠费账号暂停，由于网络原因，数据没有同步到IPTV后台时，需要做如下操作进行账号暂停
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2，当前台CRM对欠费账号后又缴费用户激活业务，由于网络原因，数据没有同步到IPTV后台时，需要做如下操作进行账号激活
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