企业竞争情报收集渠道及方法浅析 - 图文 

维普资讯 http://www.cqvip.com ●■●●　企业竞争精报　●　●　●　●●●●●　暾　熊遒　掳　侯摘威　要：本文从企业参与市场竞争活动的角度，阐述了企业收集情报的重要性，并重点分析了企业情报收集的渠　道、方法。　关键词：竞争情报收集渠道方法　业的决策部门和管理者提供多途径、方便快捷的情报信息服　一、企业竞争情报收集的重要意义　务．为企业最高领导层提供战略决策依据的过程。竞争情报系　统是一个由情报目标确立、情报信息收集、情报分析处理、情报　分发等几个相互关联的环节组成的循环链。其中，情报信息收　集是竞争情报循环链的重要步骤，信息的来源越多。信息量就　越大．特别是在当前信息技术迅速发展的情况下。　近年来。随着我国市场经济的发展。特别是加入ＷＴＯ以　后。面对经济全球化的趋势，跨国公司纷纷抢滩中国，企业间的　竞争日趋激烈。在这样的形势下，企业要想在激烈的市场竞争　中保持持续发展，除了在产品、服务与资本等方面取得优势外，　快速收集企业竞争环境与竞争对手的情报信息。也起着至关重　要的作用。早在２０世纪８０年代初，施乐、ＩＢＭ和摩托罗拉等许　多跨国公司就已经认识到竞争情报的重要性，并且建立了自己　的竞争情报部门。据统计，全球５００强企业的前１００名和美国　９０％的公司均拥有自己的竞争情报机构。目前。竞争情报工作在　我国已有相当程度的发展。企业界对竞争情报的认识正在深　化。７３．４８％的企业正在建立正式的竞争情报组织与网络。　２８．７５％的企业已经建立了正规化的工作流程与情报网络。　竞争情报系统是对企业整体竞争环境与竞争对手活动信　息的一个全面监测过程。是企业为了提高竞争能力．通过合法　—二、情报信息收集渠道　情报信息收集渠道与方法多种多样，从情报信息收集渠道　难易程度及利用价值角度来分。可将情报收集渠道分为公开信　息收集渠道和非公开信息收集渠道。　１．公开信息收集渠道　—互联网与商用数据库。互联网是浩瀚的信息海洋，从　互联网上收集信息与传统的信息收集方式相比具有信息量大、　集中、快捷等特点。因此。从网上收集信息已成为企业收集竞争　情报的主要手段。人们利用网络搜索引擎（谷歌、百度等）人工　收集或采用网络智能机器人（如浙江天宇信息技术有限公司开　手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的各类信息，收集竞　争对手的信息与市场需求信息。整合企业内部信息资源，为企　强度高。跳槽现象普遍。因此，如何吸收现代企业制度的先进管　发的ＣＧＲｏｂｏｔ智能互联网信息采集系统），可以快速获得特定　省向文化强省迈进的步伐。未来，随着市场经济的进一步深化，　计划经济条件下形成的媒体格局和一些制约生产力发展的因　素将被逐步打破。媒体的多元化发展，跨行业的纵横联合，跨地域　的市场运作等等。都将发生重大变革，都市报在进入寒冬之时，将　通过创新之路迎来新的发展春天。　理经验，把分配、考评、晋升、人文关怀等因素引入到报社管理　中，是能否充分发挥大家的创造性和主人翁精神的关键所在。作　．为报社的领导者。既要严格管理。也要营造公平、公正、有激情、　在状态的工作氛围，从事文化工作的人更要做好本单位的文化　建设。　（作者单位：安徽市场报社）　责任编辑：徐雁　当前。全国文化体制改革不断深入，安徽也在加快由文化大　３８　２０ｏ７年第６期．　维普资讯 http://www.cqvip.com 的网络情报信息，如竞争对手的各种信息，相关企业的产品分　布形式、规格、种类概况等信息。另外，依托企业内部网或因特　网的商用数据库．也是比较理想的公开情报信息收集渠道。通　过中国科技成果数据库、国家科技图书文献中心、万方数据库　等，也可以获得相关信息。　文件保存到企业情报数据库中，为情报系统下一个处理环节提　供信息资源。该方法适合处理海量的信息资源，其速度快、效率　高、时效性强。但要注意的是，它需要情报人员预先知道目标站　点，设定监测与抓取条件；同时抓取下来的信息量大，而且会有　失真现象，也有些往往不是我们想要的信息。　媒体及广告。由于媒体对最新信息敏感度比较高，往　数据库检索法。查询商用数据库是企业获取相关情报　往是行业政策变化的风向标。媒体发布的信息也是企业不容忽　视的竞争环境信息收集的重要渠道。另外，媒体上刊登的各类　广告信息，很可能就是竞争对手刊登的市场活动信息或人才招　信息的有效途径与方法。可以通过查询万方系列商用数据库、　中国知网、重庆维普系列数据库、国研网等来获得相关企业的　竞争情报。但是往往需要查询多个数据库才能全面获取所需的　聘信息，可以从中挖掘与分析出竞争对手的重要情报。　行业性会议与展会。参加行业性会议或专业的展览　会，可以了解整个行业的技术状况与竞争对手产品信息，是获　取行业与竞争对手信息的重要渠道。　２．非公开信息收集渠道　企业内部及代理商。通过企业内部员工与代理商建立　人际网络来收集信息，是企业竞争情报工作顺利开展的重要基　础。企业内部蕴藏着丰富的信息资源。企业各阶层人员在与外　界人际交往过程中。可能会及时发现一些对企业至关重要的新　情况，以及竞争者的新动向等，这对企业来说也是宝贵的信息　资源。通过建立企业内部信息资源共享，可形成多点收集信息　的网络，拓展信息的搜集渠道，使信息的及时性、多样性得到相　应的提高。　专业机构及行业研究报告。通过行业协会或专业的咨　询中介机构，可以获取行业的整体情况与未来的发展趋势。目　前，提供行业研究报告的咨询机构较多，如ＩＴ领域的赛迪顾问，　每年会针对ＩＴ行业某个应用领域推出行业研究报告。　逆向工程。逆向工程也称反求工程，是指通过拆卸、检　查、化验竞争对手的产品来获取其材料、成本、工艺等经济技术　信息的方法，这是获取竞争信息的重要方法之一。国际上，通过　逆向工程获取情报一般是合法的。如美国科罗拉多州一能源公　司刚公布一项专利产品——减速器，很快就收到５Ｏ份订单，该　公司调查发现，其半数以上是竞争对手。　顾客及行业供应商。通过对企业自身及竞争对手的顾　客群及供应商进行情报收集，可以获取宝贵的第一手的产品反　馈信息资料。　三、情报收集方法　非公开信息也称灰色信息，相对于公开信息收集，其收集　难度较大，需要通过特有的渠道和方法才能获得．所以它的利　用价值相对来说比较高。　１．公开情报信息的收集方法　智能监测收集法。通过专业的智能网络信息监测系统　是理想的网络公开信息收集方法。智能网络信息监测系统主要　依托于网络爬虫（或称网络蜘蛛、网络机器人）技术，自动跟踪　和监测互联网上的目标网站，只要目标网站上出现与预先设定　相匹配的关键词或关键词组，立即单篇或批量抓取下来，并经　过过滤，剔除提取有价值的文字与正文图片信息，自动打包成　情报信息，因此可以利用跨库检索对多个数据库进行统一检索　查询，查询结果在统一的平台下汇总与去重，从而提高情报收　集的效率。　现场观察法。在各类商业活动中，通过现场观察，可以　获得大量有用的信息。如参加各类行业性会议、专业展览会、企　业招聘会等。　２．非公开情报信息的收集方法　数据挖掘法。新闻媒体虽是公开的信息源，但在它报　道的信息中，往往有一些分析的内容，这些分析往往带有一定　的倾向性，包含着某些隐藏的信息。因此，这就需要我们对其进　行整理、分析与挖掘，从中获取有价值的情报数据资料。这时，　数据挖掘法是有效的手段之一。数据挖掘技术是目前数据仓库　领域广泛使用的数据分析手段。它利用已知的数据通过建立数　学模型，找出隐含的有价值的情报信息。据统计，企业需要的情　报９５％可以通过公开渠道获取，４％来自半公开渠道，仅有１％　或更少来自秘密渠道。这就需要通过数据挖掘法挖掘有价值的　情报。　　，问卷调查法。将需要了解的情报信息，通过问卷调查　表的形式，发放给顾客、合作伙伴或竞争对手的客户，从而获取　所需的情报数据。　人际网络收集法。人际网络指的是竞争情报人员通过　个人交往和联系拓展企业的竞争情报来源渠道。通过这种收集　方法，可以充分获取信息，挖掘正式交流中所不能体现的情感　信息；还可以实现“难以言传”的隐含知识（不能用文字表达的　知识）的转移和传递。人际网络形成是信息收集的基础和关键。　企业竞争情报内部人际网络的形成和运行并非能短期见效，这　就需要企业营造一个有利于信息沟通与共享的工作氛围，促使　员工自觉地关心企业的生存与发展，关注企业的竞争环境。主　动提供相关信息。　四、结束语　企业因生存而产生竞争。因为竞争而产生情报。在激烈的　市场竞争环境中，企业只有立足于自身状况，创造条件，构建和　谐畅通的公开情报收集系统，才能获取有益于企业生存与发展　的情报信息，规避企业经营风险，准确把握商机，提高企业竞争　能力。　（作者单位：安徽省科技情报研究所）　责任编辑：孙刚　２ｏ（）７年第６期　３９