Ｂ.反应层次的评估是受训者取得的生产经营或技术管理反方面的业绩 Ｃ.行为层次的评估是受训者在工作中行为方式的变化和改进 Ｄ.结果层次的评估是受训者对培训项目的主观感或满意程度如何 2.以下对关键事件法的解释，正确的是（）
A.包括对工作行为的评价 B.描述员工非同寻常的良好行为 C.员工自己描述工作事件 D.描述员工非同寻常的不良行为
3.一个完整的绩效管理体系，应由以下几个环节组成，包括（） Ａ.绩效计划 Ｂ.绩效监控和辅导 Ｃ.绩效考评 Ｄ.反馈沟通和改进
４。企业进行员工培训与开发的目的是（）
Ａ.提高企业的效益 Ｂ.帮助员工融入企业文化
Ｃ.增强员工实践工作能力 Ｄ,赢得人才竞争的领先优势 ５.下列关于运用关键事件法的注意事项中，描述正确的是（） Ａ.记载的事件既要有好的，也要有不好的
Ｂ.记载的事件与行为，以及对员工某种品质的评判 Ｃ.记载的事件必须是较突出的
Ｄ.记载的事件应是与工作绩效直接相关的事情
答案：１。ＡＣ ２.ＢＤ ３.ＡＢＣＤ ４.ＡＢＣＤ ５.ＡＣＤ 定义
１、员工培训 Ｐ１５６ ２.员工开发 Ｐ１５６
３.员工培训与开发 Ｐ１５８
４.深度素质培训与开发 Ｐ １７５ ５.绩效考评 Ｐ１０７ ６.绩效管理 Ｐ１０７ ７.任务绩效 Ｐ２１７ ８.周边绩效 Ｐ２１７ 第五章 定义
１．人员分析：Ｐ１６４
２．讲授法、案例法、角色扮演、行为模仿、视听培训、电脑化指导、工作轮换、企业外培训ｐ１６８－１７３ ３．培训评估：Ｐ１８０ 第六章 定义
１.自我报告法、排序法、量表法、关键事件法、行为锚定评价法、３６０考评法、平衡计分卡（注意定义、优缺点外关注对整体的理解）Ｐ２０２－２０７ ２.ＣＳＦ和ＫＰＩ Ｐ２１０ 第五章 简答题
１.员工开发与培训的意义与内容 Ｐ１５９-１６０ ２.员工培训与开发的目标与原则 １６１－１６２ ３.员工培训与开发的实施过程 Ｐ１６６ ４.培训与开发工作评估的实施Ｐ１８４ 第六章 简答题
１.绩效管理的流程 Ｐ１９８
２.绩效管理的目的 Ｐ１９８
３,绩效沟通与反馈需要注意的问题 Ｐ２１６ 第七章 第八章
1.在组织进行薪酬管理的基础过程中，有助于保证组织薪酬体系的外在公平性的是（ ） Ａ.职位评价 Ｂ.薪酬分级 Ｃ.薪酬结构设计 Ｄ.薪酬调查
２.在企业内部各类、各级职务的薪酬水准上适当拉开薪酬差距，体现了企业薪酬管理的（ ）
Ａ.竞争性原则 Ｂ.激励性原则 Ｃ.公开性原则 Ｄ.经济性原则
３.以下不需要个人缴纳保费的是（ ） Ａ.工伤保险 Ｂ.养老保险 Ｃ.医疗保险 Ｄ.失业保险
４.组织对员工所作出的贡献，包括实现的绩效、付出的努力、时间、技能、经验等所支付的直接或间接的货币收入总和称为（ ） Ａ.薪金 Ｂ.薪酬 Ｃ.福利 Ｄ.工资 ５.以下属于法定福利的是（ ） Ａ.住房公积金 Ｂ.生育保险 Ｃ.企业年金 Ｄ.节日津贴
６.以下属于员工的直接经济薪酬的是（ ） Ａ.带薪节假日 Ｂ.股票期权 Ｃ.社会保险 Ｄ.员工福利
１.Ｄ ２３７ ２.Ｂ.２３３ ３.Ａ ４.Ｂ２２７ ５.Ａ ２６９ ６.Ｂ ２２７
１.与工资相比，员工福利的特点包括（ ） Ａ.补偿性 Ｂ.均等性 Ｃ.荣誉性 Ｄ.多样性 ２.影响薪酬系统确立的组织外部因素包括（ ） Ａ.人力资源市场 Ｂ.国家法令和法规 Ｃ.行业惯例 Ｄ.组织文化 ３.社会保障具有以下特点（ ）
Ａ.保障性 Ｂ.强制性 Ｃ.经济性 Ｄ.互济性 １.ＡＢＤ ２６６-２６７ ２.ＡＢＣ ２３０-２３１ ３.ＡＢＤ ２７８ 第七章 定义
１.薪酬 Ｐ２２７
２.序列法、分类法、分数法、因素比较法 Ｐ２３８ ３.职务评级 Ｐ２３８ ４.股权激励 Ｐ２５３ 第八章 定义
１.法定福利 Ｐ２６９ ２.企业福利 Ｐ２６９ ３.弹性福利 Ｐ２７１ ４.社会保障 Ｐ２７８
５.医疗保险 Ｐ２８０ 第七章 简答题
１.奖金及其特点 Ｐ２２８ ２.福利要点 Ｐ２２９
３．薪酬体系功能 Ｐ２３０
４．构建薪酬体系考虑的内外部因素 Ｐ２３０-２３１ ５．构建新车系统的原则 ２３２－２３３ ６.薪酬管理的基本过程 Ｐ２３６ ７.薪酬体系的调整 Ｐ２３９ 第八章 简答题
１.福利的特点、作用及其功能 Ｐ２６６-Ｐ２６９ ２。员工福利管理原则 ２７３－２７４
３.员工福利管理的具体内容和方法 ２７４－２７５ ４.员工福利设计与管理的步骤 ２７５－２７６ ５.社会保障的特点 ２７８
６.社会保障的主要内容 ３点 ２８０－２８１
７.社会保障管理的体制、原则与内容 ２８３－２８５ ８.社会保障管理流程与具体环节 ２８５ 第九章 第十章
１.ＲＲＧ理论的提出者是（ ）
Ａ.麦克利兰 Ｂ.奥德费 Ｃ.费洛姆 Ｄ.赫兹伯格
２.在对员工进行激励时，要一视同仁，客观公正地对员工进行奖励或惩罚，这体现了员工激励的（ ）
Ａ.差异性原则 Ｂ.公正性原则 Ｃ.方向性原则 Ｄ.适度性原则
３.将企业取得和开发人力资源的各项实际支出作为人力资源的成本的计量方法是（） A.历史成本法 B.重置成本法 C.机会成本法 D.平均成本法
４.下列对美国行为科学家亚当斯的公平理论的阐述，错误的是（ ）
Ａ.当Ｏｐ／Ｉｐ<Ｏｃ／Ｉｃ，人可能要求增加自己的收入或者减小自己今后的努力程度 Ｂ.当Ｏｐ／Ｉｐ>Ｏｃ／Ｉｃ，人可能要求增加自己的收入或减少自己今后的努力程度 Ｃ.当Ｏｐ／Ｉｐ＝Ｏｃ／Ｉｃ，人会达到心理上的平衡 Ｄ.当Ｏｐ／Ｉｐ<Ｏｈ／Ｉｈ，人会有不公平的感觉
１.Ｂ ３０２ ２.Ｂ ３０９ ３.Ａ３４３ ４.Ｂ３０７ １.关于双因素激励理论的解释，正确的是（ ） Ａ.引起工作满意的因素是外在的或物质的因素 Ｂ.保健因素又成为工作不满意
Ｃ.激励因素可以满足个人心理成长的需要 Ｄ.保健因素包括安全感、外在工作条件等因素 １.ＢＣＤ ３０４ 第九章 定义
１.员工激励的１０种方法 ３１１－３１３ ２.员工关系 ３１６ ３.劳动合同 ３２１
４.劳动争议 ３２２ ５.沟通 ３２４ 第九章 简答题
１、ＥＲＧ理论、成就需要理论、双因数理论、期望理论公平理论、公平理论、强化理论定义及其特点３０２－３０８
２.员工激励的原则 ３０９－３１０ ３.员工关系的特点３１８ ４.员工关系的内容 ３２０ ５.劳动争议处理的原则 ３２３ ６.沟通的原则 ３２５ 第十章 定义
１、历史成本法、重置成本法、机会成本法 ３４３－３４４
思路：先要知道他在考哪个知识点的内容，在课上我给大家归纳的培训四个步骤，这个考点是在考最后一个步骤，评估阶段的问题。
第一问：从问题我们分析A公司从4个层次进行分析。第一层从学员对课程的满意度，采用填的写课程评估课程表的方法。第二层从学员对知识的掌握情况，采用闭卷考试方法。第三层从学员是否将所学知识应用到工作中去，技能是否提高。采用调查问卷的方式。第三层从投资回报率。采用培训给整个项目带来的回报。 第二问：题目里已经给我们这一问两步的答案，
1.先要确定评估层次评估。2。选择合适的评估方法 3.收集、分析评估原始资料 4.确定评估报告5.跟踪反馈 复习侧重点
1.从去年的考试题大家可以看，专科的名词解释多我课件里第一级别的定义
， 而本科的多在第二级别的定义，
难度加大。所以复习的时候
可以分析下出题老师的思路。
简答题，在课上我强调了要注意下步骤、特点、原则、目标、方法等这一类的知识点
，注意他们给的分值，专科， 每题是7分，是从这点可以看到， 我们在复习的时候去关注4点以 上 8点以下的题。而且没一
点上字不会过多 。 而本科每题是5分。
需要注意的是里面增加了概念， 第一章 侧重点在第一节。第三节（人性假设） 第二章
第一节（概念、类型注意选择题，特点 注意大题） 第二节（特点、内容) 第三节（注意原理） 第四节（职业开发） 第三章 重点，第一节和第二节 第四章
第一节(内外部、流程） 第二节（内外部主要渠道） 第三节（人员测评流程、面试程序、评价中心常用技术和方法） 第四节（人员配置原则、模型） 第五章
第一节 员工培训与开发的内 容和类型、目标和原则 第二节 员 工培训与开发的实施过程 第三节员工培训与开发的方法 9种 第五节 评估实施与反馈 第六章
第一节 绩效考评与管理的区别、目的 第二节 方法 第四节 第七章 关注第一节和第二节 第八章
第一节 福利的特点、作用和功能、法定福利、企业福利、员工福利管理与设计 第二节 特点、功能、社会保障管理
第九章 第一节 主要激励理论简介及评价、原则。一般方法 第二节 概念、特点、内容、原则。沟通原则
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