沟通的优点是信息可靠性强，有较强的约束力。缺点是信息传递要通过多个层次，速度较慢。
常见的正式沟通模式：1）链式沟通 2）轮式沟通 3）环形沟通 4）Y字型沟通 5）四通八达型沟通
3、按沟通的方式分类 P42 三种最基本方式：口头沟通、书面沟通以及非语言沟通
4、团队沟通的影响因素 P43 主要有：团队的规模、团队的规范、团队的成熟度及默契度、团队文化、沟通渠道和个体因素等。
第四章
1、团队冲突的定义：P56 团队冲突是指在团队内部成员之间、成员与团队之间、团队与团队之间存在互不相容的目标、认识或感情，从而产生心理或行为上的矛盾，引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态，导致抵触、争执或攻击事件。
2、冲突的正面影响和负面影响 P57
正面影响有：1）解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革 2）在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性 3）冲突可能形成的一种竞争气氛，促使员工振奋精神、更加努力。
负面影响：1）造成团队成员心理压力过大。2）导致团队
人际沟通困难。3）引起工作效率和工作满意度下降。 4）导致员工抵抗企业变革。
3、按冲突所处层次分类：P59 1）角色冲突 2）团际冲突
3）关系冲突 4）任务冲突 5）过程冲突
4、团队冲突的管理过程：P63-64
1）冲突认知 2）冲突诊断 3）冲突分析 4）冲突处理 5）冲突评价 6）冲突反馈 5、破坏性冲突的处理方法：P65~ 1）直面冲突 2）回避 3）沟通 4）强迫
6、团队建设性冲突的处理方法：P67 1）培训 2）鼓励
3）人事调整 4）适当拖延时间，让冲突更加明朗化
第五章
1、激励的涵义：P73
所谓“激励”，就是激发鼓励人的行为动机，使人做出努力行为，从而有效完成预定目标的过程。 2、激励的作用 P74-75
主要表现在：第一，激励是实现组织目标的需要。 第二，激励是充分发挥各种要素效用的需要。 第三．激励可以提高员工的工作效率和业绩。 第四，激励有利于员工素质的提高。 3、基于团队整体的激励原则 P77-78 1）愿景目标激励
2）精神文化激励 3）绩效管理激励 4）集体荣誉激励 4、过程型激励理论 P79-80
过程型激励理论是从连接需要和行为结果的中间心理过程这个角度来研究激励问题的。
注意的问题：1）目标制定的合理性 2）目标实现的可能性
3）激励措施的公平性
5、薪酬激励 P82-83
薪酬支付一般包括三部分：基薪、激励工资以及非货币报酬。
货币报酬包括有：1）基本薪酬 2）团队导向的薪酬激励
3）团队目标激励计划 4）利润分享计划。
6、个人发展激励 P85-86
1）职业发展 2）目标决策参与 3）晋升或增加责任 4）培训或其他学习机会 7、案例分析 P86~
第六章
1、绩效的涵义：P90 所谓绩效，是指员工在岗位上的工作行为表现与工作结果的价值大小。 2、绩效管理的涵义：P91
绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业组织战略基础之上的一种管理活动。
3、团队绩效 1）定义：P93
2）团队绩效考核与部门考核的比较（三点差别） P93-94 4、团队绩效评价指标设计的原则 P94
“SMART”原则：具体、可衡量、可实现、切实、有时限。 5、团队绩效测评方法 P97-100
1）团队绩效诊断 2）客户关系图法 3）组织绩效目标法 4）业绩金字塔 5）工作流程图法
6、知识型团队 P100 ：所谓知识型团队，是指由知识工作者构成的、以推出某种新产品或新服务为基本目的的项目团队。
7、知识型团队的特点 P101
1)专业知识和技能的多样性和互补性 2）知识员工的自发
性和创造性3）管理上的信息不对称性 4）团队绩效具有延后性
8、构建多维评价指标 P102
使用的评价指标分为：1）效益型指标 2）效率型指标
3）递延型指标 4）风险型指标
9、案例分析 P103~
第七章
1、领导的含义 P107 ：所谓领导，是指在一定的社会组织和群体内，某些特定主体通过运用其法定权力和自身影响
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