中医医院优质护理服务保障制度及措施

新区医院优质护理服务保障制度及措施

“优质护理服务 ”是全院共同的工作目标，医务处、护理部、药事、设备科、消毒供应室、后勤、检验科等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。 一、保障制度

1．各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展； 2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；

3．各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；

4．将优质护理服务保障工作纳入每月度绩效考核中，对于保障不力的科室、部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；

5．加强各优质服务单元工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；

6．严格执行《滑县新区医院优质护理服务考评激励机制》 二、职责及分工

1．后勤：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供

送饭到病房。 .

2．药事、设备科及仓库：负责优质护理服务病区药品的领取及配送。负责需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。并将物品、（耗材）办公用品送至病房。

4．消毒供应室：负责优质服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。

5. 检验科、输血科、医学影像等：负责到病区对各种化验标本收取、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达。

7. 财务处：保证优质服务病区购买各种设备、物质的资金到位。 9.人事科：负责优质服务病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。

10. 院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。 三、工作措施 （一）后勤：

1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 3．保证水、电、暖的及时供应和维修。

4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的

物资配备，保证病区临床工作需求。

5．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

6．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

7．制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。

9．提供送饭菜到病房服务 （二）药事、设备及仓库

1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3．每日早上8点左右按时将各病区所需药品液体送至病区 4．落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

6．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。

7．建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用 8．接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录 9．做好物品的下送工作。

5．将物品（耗材）办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 （ （四）消毒供应室

1．严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。

2．开展电话主动服务活动，及时下收下送，满足临床的需要。 3．加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。

4．开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。

5．遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。 6．在全院范围内进行下收下送。

（五）医技部门、急诊（检验、输血科、医学影像科室等） 1．早7点、上午10点到临床各病区收取标本。

2．门诊全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和抢救治疗。

3．急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等）

4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。

5．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。