A. 手放在身体两侧
B. 身体自然前躬20度-30度 C. 眼睛平视前方 D. 眼睛看向地面
55、某单位在接待其他单位客人时希望拍照留念，合影时客方人员应居（A），并讲究（）原
则
A. 左，居前为上、居中为上、居左为上 B. 右，居前为上、居中为上、居右为上 C. 左，居前为上、居中为上、居右为上 D. 右，居前为上、居中为上、居左为上 56、单位聚餐时，为别人倒酒，正确的做法有（D）
A. 红酒倒满杯子
B. 按照顺时针方向为客人倒酒 C. 先给自己倒
D. 酒瓶商标面向自己
57、商务礼仪中要求女士在入座时不应（D）
A. 两手叠放于左右腿上 B. 双腿并拢
C. 双脚同时向左或向右 D. 将双腿交叉重叠随意摆放 58、商务通话不可选（C）
A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上十点后 D. 周二上午
59、穆斯林一般都认为( )是脏的，忌讳用( )给人传递物品，特别是( C )
A. 右手 右手 衣物 B. 左手 右手 食物 C. 左手 左手 食物 D. 右手 左手 衣物
60、在穆斯林国家，接受主人递茶的时候我们应用（ D ）接过
A. 左手 B. 双手 C. 不接 D. 右手
61、宴会上，为表示尊重，主宾的位置应在（ B ）
A. 主人左侧 B. 主人右侧 C. 随其所好 D. 主人对面
62、公务用车时上座是( A )
A. 后排右座 B. 副驾驶座 C. 司机后面之座 D. 以上都不对
63、完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是（ B ）
A. 热饮 B. 水果 C. 甜品
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D. 点心
64、用西餐完毕时刀叉的摆放应该是（ B ）
A. 并排放在盘子上 B. 交叉放在盘子上 C. 随意放在桌子上
65、关于西餐餐具的使用下面哪项做法是错误的（ A ）
A. 一般情况下左手持刀右手持叉。
B. 就餐过程中需同人交谈刀叉应在盘子上放成八字。 C. 进餐一半中途离席餐巾应放在座椅的椅面上。 D. 取用刀叉或汤匙时应从内侧向外侧取用
66、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候但是有些国家拍头部却
意味侮辱正如( B ) A. 巴西
B. 马来西亚 C. 美国
67、排队过程中有事暂时离开再次返回后以下哪种做法是错误的( A )
A. 不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B. 从队伍末端重新排起
C. 向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队 68、套裙的裙长应以不短于膝盖( A )厘米为限
A. 5厘米 B. 10厘米 C. 15厘米 D. 20厘米
69、接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（ D ）
A. 置之不理
B. 挂断接听的电话去接另一部电话 C. 可两部电话同时接听
D. 接起第二部电话记下对方电话稍后打过去 70、拒收他人赠送的礼品应（ A ）
A. 讲明原因，婉言谢绝 B. 礼品接受后再退还 C. 可以拆启封口后再退还 D. 可以用过之后再退还
71、在拜访别人办公室的时候你应该( A )
A. 敲门示意征得允许后再进入 B. 推门而入再作自我介绍 C. 直接闯入不拘小节
72、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一有关它的礼仪当然不可忽视下列做法正确
的是( D )
A. 为显示自己的身份应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B. 为方便对方联系名片上一定要有自己的私人联系方式 C. 在用餐时要利用好时机多发名片以加强联系
D. 接过名片时要马上看并读出来再放到桌角以方便随时看 73、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是( A )
A. 任何人的批评都要认真对待多多感谢对方 B. 听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C. 在试用期内对别人应该越热情越好
74、在带领宾客参观时作为一个引导者在进出电梯时有专人控制你应做到( A )
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A. 放慢脚步进电梯时让宾客先进入出电梯则相反 B. 加快脚步进电梯自己先进入出电梯则相反 C. 保持脚步谁先进出都无所谓
75、从事服务行业的女性也不能留披肩发其头发最长不应长于( D )
A. 耳部 B. 颈部 C. 腰部 D. 肩部
76、无论是男士还是女士出席重要场合身上哪两种物品的颜色应该一致( A )
A. 包与皮鞋 B. 皮鞋与皮带 C. 包与帽子 D. 以上都不对
77、在接待客人中客人第一次来上下楼梯有时不可避免下面符合正确商务礼仪的做法是
( B )
A. 上楼时让领导来宾走在前方下楼时将相反 B. 上楼时让领导来宾走在后方下楼时一样 C. 上下楼时都让领导来宾走在前方 二、 多选题
1. 着装的TPO原则指的是：（ABD）
A. 时间 B. 场合 C. 职位 D. 地点
2. 在欧美国家，喜欢把哪三样东西称为“成年男子的三大饰品”： （ACD）
A. 领带 B. 领带夹 C. 装饰性袖扣 D. 手表
3. 以下几幅图介绍了哪些领带系法：（ACD）
A.
B. C. D.
温莎结 双环结 平结 交叉结
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4. 商务场合女士穿套裙一定要穿袜子，对于袜子的颜色和样式的要求是：（BC）
A. 与套裙相近的颜色 B. 与肤色相近的颜色 C. 连裤丝袜 D. 短丝袜
E. 随便搭配，只要好看
5. 各种场合握手，一般讲究（AB）
A. 上级先伸手 B. 长辈先伸手 C. 女士先伸手 D. 主人先伸手
6. 以下哪些国家的人最介意用左手来握手（CD）
A. 俄罗斯人 B. 日本人 C. 阿拉伯人 D. 印度人
7. 鞠躬礼源于 （C） ，现在鞠躬礼应用最多的国家是 （ D ）
A. 英国 B. 法国 C. 中国 D. 日本
8. 甲乙两人正在谈话，如果你想加入但你们彼此又不认识，下列不应该做的是（ABC）
A. 直接打断他们的对话，然后进行自我介绍
B. 一直站着看他们谈话，直到他们发现自己再进行自我介绍
C. 虽然不打断他们谈话，但是在一旁制造噪音使得他们不能谈话，并借此时机进行自
我介绍
D. 等他们谈话中停顿的时候，向对方表示歉意后再进行自我介绍
9. 电话是现代社会组织对外展现自己形象的窗口，因此我们也应该注意电话礼仪的运用。
下面哪三项被称为“电话三要素”（ABD） A. 声音 B. 使用言词 C. 时间
D. 在接电话是， 10. 态度应该做到（ABC）
A. 在电话铃声响了三声后，就去接电话 B. 及时做好电话记录
C. 接电话时先于打电话的人自报家门
D. 作为接电话的人，应先于打电话的人挂上电话 11. 下列哪些可以作为餐前酒（AD）
A. 鸡尾酒 B. 白兰地 C. 葡萄酒 D. 香槟酒
12. 在婚礼庆典时，你认为送以下哪些花比较合适（ABC）
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