方、思维严密的人来担任才合适。同样地，人力资源部
经理这个岗位，抑郁质和胆汁质的人就不合适，更适合多血质的人和粘液质的人，因为这种人做事稳重，思维敏捷，而且易动感情，比较容易和员工交流。
人才类别与激励
通常把人才划分为四大类：
1．高热情高能力
这类人往往是企业的杰出人才，对这些杰出人才的激励方式应当是充分发挥这些人的积极性和主动性，充分给他们授权，赋予他们更多的责任，以利于他们自我的实现和对企业做出更大的价值。这一类人是越多越好的。
2．低热情高能力
这类人对自己的职位和前程没有明确的目标，他们本身往往是能力高的才子，但是热情却很低，对自己的前途没有向上的动力。企业经理人对于这类人才应该怎么样来应对呢？
◆先挽救
企业得到一个人才是很难得的，因此经理要想办法，对这类人才给予不断的鼓励，不断的鞭策。在肯定其能力的同时给予他们信心。给他们设立合理的目标，提出合理的要求，并且在物质待遇和精神待遇上进行有效的刺激，使他们把低热情转变成中热情，直到转变成高热情，以期成为企业的有用之才。
◆后劝退
在这个类型里面，要特别注意的是有一些怀才不遇的人经常发牢骚，这样会感染到企业的其他员工。如果能用挽救的办法及时改造自然很好，但是如果改造不好，就要及时劝退。
3．高热情低能力
这是在企业里最常见的一种人，有很高的工作热情，但是工作能力一般。对于这类人，企业应该视为宝贵的财富，要充分地利用，充分发挥这些员工的热情。及时对他们进行系统有效的培训，制定提高他们工作能力的要求和具体办法。通过教育培训，使其能力提高，然后再把他适当安排到适合的岗位上去。这样就形成了一种不断培训、不断提高、不断为企业做贡献的良性循环。
4．低热情低能力
这一类人是对企业发挥作用最小的一类人。对待这类人有两种方法： ◆激励其发挥有限的作用
在所能达到的能力范围内鼓励他们、教育他们、培训他们，使他们发挥作用。 ◆合理地劝退
因为企业的性质决定了有合理选择人才的自主权。所以在不缺人才和条件允许的情况下，可以把这类人合理劝退。
图7－1 人才的四大类别
【自检】
请你做下列自检题：
（1）请判断如下员工属于何种类型？
Ａ．高热情高能力 Ｂ．高热情低能力 Ｃ．低热情高能力 Ｄ．低热情低能力
①小王刚刚大学毕业参加工作，虽然没有什么实际经验但是工作热情高涨。（ ）
②老李很早就拿到了软件工程师的认证，只求在单位的工作能清闲就行。（ ） ③小胡刚从美国培训回来，受到老板重用，独立负责新的部门，工作热情高涨。（ ）
④小刘不好好干工作却总是发牢骚，弄得其他的同事也对公司不满了。（ ） （2）根据具体情况，请提出具体的激励方法。
①对小王： ___________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ②对老李：___________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ③对小胡：___________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ④对小刘：___________________________________________________________ ____________________________________________________________________
引爆员工潜力的实用法则
1．人的潜能是无限的
心理学家奥托认为，一个正常健康的人只运用了其潜能的4%。前苏联有位科学家给了人们一个更加直观的说法：如果能把人类大脑一半的工作能力开发出来，人们就能轻而易举地学会40门语言，将一本苏联大百科全书背得滚瓜烂熟，另外还能附加完成10所大学的课程。所以如何开发员工的潜能问题，是企业经理人的重大课题。
2.引爆员工潜力的五种方法
◆要给员工提供有趣而重要的工作。尽量把工作环境创造得有趣味，并且让员工感到他做这个工作很重要。
◆要让咨询沟通和回馈的管道畅通无阻。强调沟通，包括各类信息的沟通。如果把公司的信息充分和员工沟通，员工就会有被信任的感觉。管理沟通和信息沟通，越充分越好。
◆给予员工参与决策和归属感。要保证员工有民主参与决策的机会，这样员工才能对企业有归属感，才能感到他也是企业的一分子。
◆保持员工的独立自主，工作具有弹性。现代管理越来越强调私人的空间，尤其是在高新技术、智力型的行业里，多提供这些方面的便利，员工给企业的回报就是高附加值的工作结果。对员工的工作过程不要过多干涉，这是管理发展的趋势。
◆给员工增加学习成长的机会。及时培训员工，及时提拔员工，信任员工，让他们负起责任来。
如何处理员工的抱怨
任何企业都避免不了员工的抱怨，关键是企业要有解决员工抱怨的好方法和途径。
1.乐于接受抱怨
对于抱怨，管理者要认真地对待。要树立解决好员工的抱怨是管理上成功的信念，抱着这种心态就会乐于接受抱怨。
2.了解抱怨原因
管理者要尽量了解抱怨的起因，任何抱怨都有原因的，尤其是当这些抱怨是合理抱怨的时候，它有利于管理者改进局部的或者整体的工作。所以当了解起因以后，如果是不正当的可劝说员工合理沟通，把问题解决掉；如果这些抱怨是合理的，及时改进工作才是应该的。
3.平等沟通 实践证明，80%～90%的问题完全可以通过平等有效地沟通解决掉，只有通过充分有耐心的沟通才能解决管理问题，经理人一定要树立这种信念。
4.果断处理
一旦把抱怨的原因弄清楚，与员工也进行了沟通之后，领导人就必须进行果敢的行动。光说不练的经理人，员工会对他最终失去信任，在员工心目中也没有很高的威信，所以领导人一旦接受员工的抱怨后，发现这个抱怨有理，就要采取有力的措施，采用民主的方法，和员工一起讨论解决办法，及时果断地把问题解决掉，以防止这种不满的情绪扩散，否则，对企业造成的损失将是很惨重的。
5.尊重员工的任何抱怨 在员工抱怨的时候，不要就其过去的工作表现等其他因素进行评定。例如某个员工过去表现很好，他的抱怨就愿意接受；一个工作业绩不太好的员工，他的抱怨就被推到一边去，这是不对的。要欢迎一切员工的抱怨，并且要就事论事，不管谁反映上来的，都要给予认真对待，并合理进行解决，这是做经理人的最基本的素养。
激励员工士气的十五大技巧
【自检】
请根据下述具体情况设计具体激励方案：
（1）小李拿下了一个大项目，给公司赢得了丰厚的利润。
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（2）小万在外面跑业务的时候听说了许多关于公司的风言风语，回来向老板提起，他对公司决策体系的不透明表示异议。
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