社会工作实务（中级）复习要点

社会工作实务(中级)复习要点

一、社会工作实务通用过程模式 （一）通用过程模式的理论依据 1、人类行为与社会环境 2、系统理论 3、生态系统理论 4、优势视角和增能理论 （二）通用过程模式的特点 1、强调助人是一个过程 2、运用综合方法 3、工作过程阶段化 4、工作任务阶段化 5、整合的价值观

（三）运用通用过程模式应考虑的因素 1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 2、工作过程可能是螺旋式的 3、模式本身只可作为实务过程的参考

（四）通过过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 1、改变媒介系统 2、服务对象系统 3、目标系统 4、行动系统

二、社会工作实务通用过程

包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案 （一）接案

1、接案阶段社会工作者的主要任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。 2、接案的步骤及核心技巧：准备、面谈、收集资料和记录 3、影响接案成功的因素

（1）社会工作者和服务对象的期望不一致 （2）社会工作者的能力不足以提供帮助 （3）临时事件和外部障碍 （4）服务对象不愿接受帮助 （5）社会文化因素

（6）不同专业间的配合出现问题 4、接案应注意的事项 （1）决定是否需要紧急介入 （2）权衡是否有能力处理问题 （3）决定解决问题的先后次序

（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围

（二）预估

1、预估的目的、任务、特点及原则（个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处）

2、预估的基本步骤（收集资料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估报告

3、预估的主要方法（社会历史报告方法、家庭结构图描述方法、社会生态系统图方法、社会网络分析）

（三）计划

1、服务计划的构成：目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、协同工作的合作者、社会工作者与服务对象各自的角色、具体工作程序及工作时间表

2、制订服务计划的原则：服务对象参与、尊重服务对象的意愿、计划尽可能详细和具体、与工作的总目的和宗旨相符合、要能总结与度量。

3、制订服务计划的方法：设定目的和目标、构建行动计划、签订服务协议 4、服务协议的形式：书面、口头 5、服务协议的签订过程及技巧

（四）介入

1、介入的特点：介入是有计划有目的的行动、干预是介入的核心、物质帮助和精神支持并重、介入有短期效果和长期效果 2、介入的分类：直接、间接

3、选择介入行动的原则（以人为本、服务对象自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；与服务对象相互依赖；瞄准服务目标；考虑经济效益） 4、直接介入的行动及策略： （1）促使服务对象运用现有资源 （2）进行危机介入

（3）运用活动作为介入的策略 （4）调解行动 （5）运用影响力

5、间接介入的行动及策略： （1）运用和发掘社区人力资源 （2）协调和连接各种服务资源与系统 （3）制订计划创新资源 （4）改变环境

（5）改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式

（五）评估 1、评估的目的 2、评估的作用

3、评估的类型：过程评估、结果评估 4、评估的方法与技巧： （1）基线测量方法

（2）任务完成情况的测量方法 （3）目标实现程度的测量方法

（4）介入影响的测量方法（服务对象满意度测量、差别影响评分）

（六）结案 1、结案的类型

2、结案的任务

3、结案时服务对象的反应及其处理方法

三、儿童社会工作（0-14岁） （一）儿童的需要及问题 1、生存的需要 2、爱的需要 3、学习的需要 4、游戏的需要 5、社会化的需要 6、被保护的需要

（二）儿童社会工作的特点 （三）儿童社会工作的主要内容 宏观层面：1、推动有关儿童立法 2、促进对儿童的养育 3、推动儿童教育事业 4、创造儿童快乐成长的环境 5、加强儿童卫生保健 6、开展儿童家庭服务 7、增强儿童权益的保护 8、提供儿童的信息与资讯 微观层面：1、支持性服务 2、保护性服务 3、补充性服务 4、替代性服务 （四）儿童社会工作的主要方法

1、儿童辅导（想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗） 2、儿童小组工作

3、受虐儿童的社会工作介入

四、青少年社会工作 （一）青少年需要及问题

需要：1、接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求 2、个体与同伴发展适当的人际关系 3、追求独立自主，少依附父母及其他人 4、自食其力，寻求经济独立 5、为未来的生涯作准备

6、发展符合社会期望的认知技能和概念 7、努力表现负责任的行为，追求理想和抱负 8、为未来的婚姻和家庭作准备

9、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求 问题：是社会问题的一部分 （二）青少年社会工作的特点

1、社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础

2、社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体 3、“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点 4、青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标 （三）青少年社会工作的主要内容 1、思想道德品格辅导 2、心理及认知辅导 3、生涯发展辅导 4、就学就业的辅导 5、生活方式与人际交往辅导 6、行为偏差及矫正服务 7、弱势青少年保障服务

（四）青少年社会工作的主要方法 1、直接方法：个案、小组、社区 2、网络脱瘾辅导服务：个案辅导、

建立新的朋辈关系、