当医院邂逅互联网，WO
Kevin Harrington博士经营一家名为“Harrington Family Chiropractic”（家庭脊柱按摩）的诊所。他通过在线发布信息的形式与客户进行交流，他的交流方式多种多样，他拥有一个网站、一个博客以及Twitter账户；还制作视频，同时也活跃在Facebook上。他首先在一家网站建立自己的在线业务，之后，开始在患者过来看病后向他们发送指向相关文章的链接，获得了实实在在的收益。病人很喜欢这种方式，其已开始成为人们获得信息的途径，于是他又开设专业的博客以公布更多原创的信息。
一个工作繁忙的按摩治疗师如何挤出时间来撰写这些实用的信息同时还不耽误工作呢？Harrington的方法是每天抽出半小时来浏览健康类的网站，寻找他的读者可能感兴趣的话题，同时还努力做到每周更新博客几篇。
比如，Harrington在博客上发布“看电视会影响孩子的语言发育”、“过度锻炼膝盖会导致髋痛吗？”文章后，他会将链接分享至Facebook和Twitter上，让关注他的网友看到。
其中在收集病人的社会化媒体账户上，Harrington做出一些创新之举：为了与患者保持联系，他们会问：我们使用一些社会化媒体，你经常使用 Twitter、Facebook或者其他的吗？一旦患者离开，其就会将他们加为好友，患者都会觉得很惊讶，之后他会去访问他们的Facebook页面，并尝试作一些评论。如果诊所有什么新的活动，可以通过社会化媒体更新传播给用户。自从他使用社会化媒体以来，其诊所已经增加了40%的患者。
点评：和病人做朋友，构建和谐的医患关系，社交网络、社会化媒体是个不错的选择。通过互联网上沟通成为朋友，进行病人社群的构建，将是未来10年医疗医院宣传的关键节点。
EMarketer最新报告显示，全球社交网用户将达14.3亿人，同比增长19.2%，社会化媒体将会受到更加广泛的应用，给商业带来更大的想象空间。社会化媒体领域呈现以下几个趋势。
一、从大众化走入小众排他性
随着Groups（群组）、Lists（列表）和Niche Networks（利基社区）的发展，社会化媒体呈现出从大众化走入排他性，并越来越具有排他性的发展趋势。之前的社会化媒体中充满噪音和无聊信息。人们经历过社会化媒体初期扩张的躁动，开始步入到理性，用户会选择在固定的圈子活动，而不轻易去选择新的朋友，这是一种用户适应社会化媒体后的调整行为。比如他们隐藏那些极度兴奋的、经常“刷屏”的朋友，不去关注那些制造垃圾信息的朋友。下图是新浪微博中微群的部分，用户可以根据不同的爱好、口味选择相应的人群、关注对象，参与共同的话题交流，形成一个个封闭的利基社区。
这样的选择也是用户自然的选择，屏蔽混乱的无价值的社会化媒体信息，只关注自身喜欢的信息，这也是Web2.0精神的写照，体现了用户主动选择信息的权利。
通过压缩现有的社交媒体空间，确实可以过滤掉混乱的无价值的信息，但同时可能会失去一些有价值的信息。所以，压缩的度还需要我们很好地去把握。
二、企业更加看重社会化媒体投入
企业在社会化媒体营销方面不应仅作一次性投入和策划，而是要进行持续的营销活动。比如，百思买的Twelpforce利用企业雇员的微博来进行客户服务和支持，值此希望能建立用户记录系统来监控用户参与习惯和评论。未来越来越多的企业将会通过利用社会化媒体来节省市场营销的开支且更有效地为客户提供服务。笔者服务的品牌客户中在社会化媒体的投入
呈现爆发式增长，专门成立了社会化媒体团队或小组负责。
杭州出租车司机自发成立@杭州出租车预约微博账户，小组成员通过经营社会化媒体账户、分享信息，更好地为社会化媒体重度使用的白领们提供服务。他们也积极开拓其他的工具如：微信、陌陌等来和消费者沟通，直接引爆平台获得消费者的认可。
（备注：杭州出租车预约的68号师傅，通过微博和大家分享工作乐趣）
（备注：杭州出租车预约用户的口碑传播，满意触发传播。）
三、企业将会制定社会化媒体战略
有许多企业还没有制定社会媒体政策和规则，也没有社会化媒体的企业战略。随着社会化媒体影响的日趋扩大，企业都将会制定社会化媒体营销方面的战略框架，其中会涉及整个企业的社会化媒体营销策略，员工如何使用社会化媒体规范等，全面参与到社会化媒体营销中去。
我们可以看到许多企业已经积极将社会化媒体纳入企业战略范畴，其中典型案例是耐克，其通过一系列的社会化媒体战略，通过运动鞋构建一个跑步者的网络社区。耐克位于美国俄勒冈州比弗顿市的总部有一个神秘部门，按照《金融时报》的说法，即使耐克本公司的员工也不清楚里面的工作人员都在干什么。部门门口挂着一块牌子：“禁区：我们听到你敲门了，但我们不能让你进来。”这就是耐克数字运动部门（Nike Digital Sports），整个团队有240人，最有名的产品是Nike+。
Nike+技术包括一个放在跑鞋里面的传感器和一个与iPod、iTouch和iPhone匹配的接收
器。当运动员跑步或者健身时，接收器就可以获取并显示跑步的里程、热量消耗值和步伐等数据，并且会将这些数据存储起来以供下载。现在Nike+已经成为世界上最大的跑步俱乐部。耐克鼓励用户把数据传输到nikeplus.com上面，在那儿你可以得到一些训练建议，还能和朋友分享自己的心得，成绩还会被晒到Nike+社区里，最终将爱好跑步的人群聚集在这个社区。
四、移动使用将成为社会化媒体的生命线
随着现在生活节奏的加快，时间成了稀缺品，碎片时间变成珍品。人们为了更好地利用碎片时间，会选择使用手机进行娱乐或信息获取。随着智能手机的推广，许多人通过移动设备来满足其参与社交媒体的愿望。手机作为未来最大的信息终端平台，社会化媒体也将整合到手机上去。我们将会看到更多的社交媒体移动版本。
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