3.4 LG-CRM总体设计
3.4.1 系统详细功能描述
CRM系统的主要任务是实现客户管理、销售管理、市场管理以及对客户提供满意的服务和支持。本系统的主要功能概括如下：
1．客户信息的管理 ● ● ● ●
客户信息的录入，包括客户编号、名称、联系电话、等信息。 客户信息的修改 客户信息的删除 客户信息的查询
2．业务员信息的管理 ●
业务员信息的录入，包括业务员编号、姓名、联系电话、住址等信息。
● ● ●
业务员信息的修改 业务员信息的删除 业务员信息的查询
3．销售信息的管理 ●
销售信息的录入，包括销售单编号、客户名称、商品名称、业务员、日期等信息。
● ● ●
销售信息的修改 销售信息的删除 销售信息的查询
4．统计分析 ● ●
对客户分类进行统计查询，并以统计图的形式直观的显示出来 对跟客户的接触活动（如今天预约的客户）进行统计查询，以省时
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省力地指导日常工作。
● ● ● ● ●
3.4.2 系统功能模块划分
从功能描述的内容可以设计出系统的功能模块，如图3.3所示。
在图3.3的功能模块示意图的树状结构中，每一个叶结点都是一个最小的功能模块。每一个功能模块都需要针对不同的表完成相同的数据库操作，即添加记录、修改记录、删除记录、以及查询显示记录信息。
对客户的发展趋势进行统计分析
对公司的销售情况进行统计，并以报表的形式打印输出 对客户的销售总额进行统计，以确定客户的等级及其重要性 对公司的销售趋势进行分析统计，以确定公司销售的发展方向 对客户的年度销售情况进行分类统计
3.4.3 系统流程分析
所谓系统流程分析就是用户在使用系统时的工作过程。对于多类型用户的管理系统来说，每一类用户的工作流程都是不相同的。多用户系统的工作流程都是从用户登录模块开始，对用户的身份进行认证。身份认证可以分为以下两个过程：
1. 确认用户是否是有效的系统用户。 2.确定用户的类型。
第一个过程决定用户能否进入系统。第二个过程根据用户的类型决定用户的操作权限，从而决定用户的工作界面。
在系统的工作流程中，还将体现各个功能模块之间的依存关系。例如，必须在客户管理模块中添加客户信息，业务管理、活动管理、统计分析等模块才能进行相应操作。
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客户 关 系管 理 系统 统计分析 信息管理 商品管理 业务管理 系统管理 系统用户及其权限管理 系统数据库管理 客户信息管理 客户管理 客户分类管理 业务员信息管理 销售信息管理 商品信息管理 客户请求信息管理 服务管理 客户服务信息管理 客户反馈信息管理 公司计划安排 活动管理 公司客户记录管理 信息公告 信息交流 客户分类统计查询 销售信息的统计分析 业务员业绩统计分析 客户接触活动统计分析 图3.3 CRM系统功能模块示意图
本系统的流程分析如图3.4所示。
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开始 重试 失败 是 失败超过3次 用户登录 成功 用户管理模块 CRM管理模块
读取用户类型 客户管理 管理自己的用户信息 业务管理 商品管理 服务管理 管理自己的用户信息 管理普通用户的用户信息 活动管理 信息管理 统计分析 退出程序 普通用户
超级用户
图3.4系统流程分析图
在系统流程分析图中可以看到，每个用户有3次机会进行身份认证。如果三次输入的用户名和密码都无法与数据库中的数据匹配，则强制退出系统。
3.4.4 系统数据库设计
本系统使用的数据库为client。其中包含以下19个表：用户信息表userInfo、客户资料表client、商品资料表goods、跟踪资料表track、业务员信息表Stuff_Info、销售信息表sale_Info、客户来源信息表client_Source、客户类型信息表client_type、客户所属领域信息表client_dealdomain、客户年度销售信息表clientyearsale、客户状态信息表client_state、公司计划表plan、公司信息公告perform、客户请求信息表request、客户联系信息表
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