最新国家开放大学电大旅行社经营管理期末题库及答案

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最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案

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《旅行社经营管理》题库及答案一

一、单项选择题(每小题1分。共20分)

1．1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( ) A．意大利米兰 B．美国洛杉矶 C．德国柏林 D．法国巴黎

2．1974年，华侨服务总社更名为( )。

A．中国旅行社 B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社

3．设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金( )人民币。 A．50万元 B．100万元 C．200万元D．400万元

4．设立中外合资、中外合作、外商控股旅行社的境外投资方，年旅游经营额应在( )万美元以上。 A．20008．3000C．4000 D．50005．旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。

A．5 B．10 C．15 D．20

6．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。 A．自费旅游者 B．公费旅游者 C．成年旅游者 D．普通旅游者 7．社会旅游资源不包括( )。

A．文物古迹 B．传统文化C．民族风情 D．节庆

8．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。 A．保证供应 B．保证质量C．降低成本 D．互利互惠

9·旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。

A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量

10·某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅

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行社造成了负面的影响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

A．创新原则 B．时效原则C．可行原则 D．道德原则

11．传播性能多样、传播范围广泛、及时、灵活，但费用高、印象逝去快，是( )的特点。 A．电视 B．报纸C．广播 D．杂志

12．接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者的事故是( )。 A．错接事故 B．误机事故C．漏接事故 D．空接事故 13．停留时间长是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体C．国内团体 D．系列团体 14．外语水平低是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团体

15．实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A．建立接待总结制度 B．抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉

16．受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为( )。 A．领队 B．全陪

C．地陪 D．定点陪同导游员

17．旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断旅行社服务质量的一项( )。

A．主观标准 B．客观标准C．国家标准 D．企业标准

18．旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的( )。 A．保证性 B．移情性C．可靠性 D．反应性

19．各种服务人员不仅要有良好的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造一种宾至如归的旅游氛围是判断旅行社服务质量的一项( )。

A．主观标准 B．客观标准C．国家标准 D-企业标准

20．工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于( )。 A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 二、判断题(每小题1分。共20分)

1．旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话，旅行社在数

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量上会增长很快，从而容易形成较激烈的市场竞争。( )

2．1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。( )

3．旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。( ) 4．事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一。上下级之间实行单线领导的管理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层，便于决策执行与监督落实。( )

5．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于l00万元人民币。( ) 6．设立国内旅行社，必须拥有至少4名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。( )

7．设立国内旅行社，必须具备业务用汽车。( ) 8．“可分离性”是旅行社产品的重要特征。( )

9．小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，可选择部分包 括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。 ( )

10．对于大众旅游者来说，“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心”的需求具有代表性和稳定性。( )

11．对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，无所谓劳累”的需求具有代表性和稳定性。( ) 12．“综合性”是旅行社产品的重要特征。( )

13．由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游一直是我国旅行社业的主要产品。( )

14．单项服务不包括代办旅游保险服务。( )

15．旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。( )

16．直接预订渠道缺点之一：外地的饭店有时未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团旅行社提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给予优惠。( ) 17．饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函人住饭店。( )

18．撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品。( )

19．促销的目的是刺激消费者产生购买行为。( )

20．导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。( ) 三、简答题(每小题10分。共20分)

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