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1、企业基本情况
1.1企业概况
“天天快递”品牌创建于1994年，总部设在杭州，自成立以来，天天快递始终专注于服务质量的提升，不断满足市场需求，建立了庞大的市场采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
经过近二十年的发展，2012年由现任董事长奚春阳先生收购重组，为新的天天快递组建一支优秀的、稳定的管理团队，使公司管理架构更为成熟、治理结构更加明确；为提高公司整体服务质量，公司设有运营体系、网管体系和保障体系；为客户提供24小时的全天候保障服务 。
天天快递拥有上海、杭州、北京、南京、广州、无锡、济南、青岛、合肥、东莞、武汉、天津、西安、福州、长沙等多家合资、全资子公司及2000多家加盟商。拥有网点10000多个，全国从业人员70000多人，网络遍布国内300多个地级市和2800多个县（含县级市、区），基本覆盖发达地区县级以上城市，辐射全国大部分的地级市。现已实现江浙沪无盲区派送，形成了以长江三角洲、珠江三角洲、环渤海地区为重点区域的快递网络布局。
天天快递拥有班车30000多辆，航空线路400多条。在全国设有1000多个独立呼叫中心，实现3000多个坐席。建立了东北、华北、华中、华东、华南等100多个集散分拨中心，分布于全国重点城市，保证货物全天候运输。
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天天快递服务客户30万余家，其中世界500强客户100多家，客户群体遍及电子商务、纺织服装、医药化工、高科技IT产业、货代企业、进出口贸易、制造业等多个领域。
二十多年来，天天快递一直秉承“服务大众、奉献社会”的企业宗旨，本着“快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意”的企业理念，坚持“诚信、务实、创新”的企业精神，竭诚为客户提供快捷、安全、贴心、可靠的快递服务。
天天快递，天天相伴！未来，天天快递将不断加大分拨中心建设力度，优化布局，合理利用资源，规范路由，实现货物全天候运输，致力于打造中国最具影响力的快递品牌。 1.2企业发展及人才需求背景
天天快递历经二十多年的发展，随着国家改革开放的大好环境，经济发展迅速，天天快递与多个领域30万家客户开展合作，各类型人才需求量趋多。现代经济趋向服务的专业化、品质化、高端化、个性化，这要求企业不断提升服务质量，提高员工技能，需要企业不断开展培训，做好技能型人才梯队建议以推动企业适应新型式下的进一步发展。 1.3技能人才人员结构
根据职称结构分为高级技师、技师、高级工、中级工、初级工；年龄结构在23周岁至60周岁不等，男性占比85%。
2、技能人才发展路径及激励措施
2.1技能人才发展路径图
快递业务员初级－－>快递业务员中级－－>快递业务员高级－－>技师－－>高级技师 2.2激励措施
2.2.1 可享受每年4次的专业职业技能等级鉴定，经鉴定考核通过者可享受对应的技能等级工资待遇。
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2.2.2 可申请免费参加每年度举办的技能提升培训或其它形式多样的综合素养提升学习。
2.2.3 结合自我兴趣及公司发展平台，中级工及以上者可进行其它专业路线或管理路线的发展，高级工以上公司免费培训管理类课程。
3、技能人才培养方案
3.1培训目的
企业与企业的竞争，最后其实是人才的竞争、领导层的竞争和创意能力的竞争。在电子商务迅速发展扩张的时代，加快企业高技能人才队伍建设步伐，提高员工的综合素质和技能水平，培养岗位专业知识精湛、技能优秀的职工技能人才，这些工作尤为重要。依照省、市人力资源和社会保障部门通知文件要求，结合企业当前实际，进一步完善企业职工技能人才培养、评价和激励制度的措施，借助国家的职业资格鉴定、证书保障体制，建设企业技能人才评价标准化体系。 3.2培训课程设置及教学计划 序号 1 2 3 4 5 6 技师/高级技师 等级 快递业务员初级 快递业务员中级 理论 快递业务员高级 理论 课程内容 职业道德和职业操守 快递业务员（快件收派）初级/中级/高级 快递业务员（快件处理）初级/中级/高级 职业道德和职业操守 快递业务员（快件收派） 快递业务员（快件处理） 课时 2 4 4 2 4 4 Word资料.
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3.3培训讲师介绍
上机 海关禁寄物品识别 国内禁限寄物品识别 快件分拣及建立总包 2 2 4 1 1 实操 易碎品打包 制作派送路单 根据公司内部讲师管理条例，每年进行讲师申报、审核及聘任。结合技能人才标准化实施要求，聘任以下人员为培训讲师： 外聘讲师：大学老师
内聘讲师：孙瑜、毛庆芸、李言荣、朱宿娟等 讲师主要职责：
1）编制所授课岗位的培训教材与培训课件；
2）配合培训小组实施技能培训，并接受培训考核评估；
3）学习国家职业技能等级标准要求，参与编写公司职业技能等级标准； 4）提供相关课程培训大纲、理论和实践操作考试试题给技能评价委员会； 5）向技能评价委员会提出实施技能鉴定更有成效的建议和方法等。 3.4培训周期
每年9 月 7 日—9 月 18 日，由人力资源部集中组织落实技能培训工作。现场实习辅导。 3.5培训教材
《快递业务员快件收派》《快递业务员快件处理》是依据《快递业务员国家职业技能标准》为依据，全面介绍了快递业务专业英语及日常生活用语，详细介绍了快递合
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