房地产经纪人的基本礼仪

房地产经纪人基本礼仪

1、 办公室礼仪

A、 必须尊重办公室的伦理，即：

●职位的高低必须尊重； ●年龄之长幼亦宜尊重； ●男女同事间必须尊重和自重； ●同事主管的工作，必须尊重； B、 必须尊重办公室的规定，如；

●上班时间，不准聊天

●进入主管的办公室必须先敲门； ●办公室必须保持肃静；

C、 公事之商洽，养成记录之习惯，与同事商谈时，记下要点，遇到会议，应有会议记录。 D、 熟记同事之姓名，称呼时宜以其职位称呼。

2、 同事间应有的礼仪

●每天早上遇到同事，如进入办公室地点之门口，走廊、电梯及进入办公室，应道声：“早安”。下班时说声：“再见”。

●办公室有办公室的伦理，职务有高低，在职位平行之同事间，应使用某职称，如某先生、某小姐，对上级主管之称呼，应使用其职称，如某经理，某课长等。（对方另有要求除外）

●凡事养成排队的习惯，如上下班打卡，进餐厅用餐，上下电梯等，必须排队，并礼让年长者，上级主管及女同事。

●遇自己之过失，勿忘说：“对不起”。遇有所请求，勿忘先说：“请您”。 ●上班时间，切忘穿梭同事之间，谈天闲聊，应养成习惯不打扰其他同事。 ●对新进同仁应主动给予援手，给予指导，遇有请托，宜予协助。

3、 要求：职业服饰

忌：黑裤白袜（男士）

太前卫（女士）

4、 握手、名片的使用 5、 交际能力测试

6、 接待礼仪

A、 电话接听礼仪

●掌握本店行动态，确实了解案源。 ——不明白现有案源，宁可不接销售电话。 ●“***地产，你好！”

——电话表情：热忱、积极、专业、略带微笑。 ●先自报姓名，再询问对方身份。 ●先留资料、再介绍案源。

●尽量莫让客户等待，但若非得已按“HOLD”前确认客户意愿。 ●多说“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”。

●集中注意力、仔细“倾听”、并适当回应“是”“对的”“我了解”或重述对方内容。 “你是说——”。

● 等客先挂电话后，再挂电话。转电话：先按设定/闪断键再按分机号码；

接其他分机：“*11#”。

●留电话：买方、卖方：填客户登记表 接电话人不在： ☆留下姓名、电话

☆留下业务员手（拷）机、电话 ☆ 如客户晚点再打，确定什么时候

B、 橱窗客户接待

出门接待 ●带名片

●陪他看橱窗，“要不要我帮你介绍”，不要马上介入。 ●想办法把他拉进来，“公司内有详尽的资料，顺便喝杯茶”。

C、 来店客户接待

●热情、主动 ●问明来意 ●适情介绍行情 ●留下客户资料 ●签署相应文件

D、 带看礼仪

●不可迟到，对房有个预览

●交换名片后，记住客户名字，头衔，判断KEYMAN ●帮客户安排回程（顺载一程、帮助拦车）