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全套ISO9001：2015质量管理手册
目 录
0.1章 颁 布 令 .................................................................................................................................... 3 0.2 章 管理方针、目标 ...................................................................................................................... 4 0.3章 公司组织机构 ........................................................................................................................... 5 0.4章 管理职责描述 ........................................................................................................................... 5 1章 范 围 .......................................................................................................................................... 10 2章 引用标准 ...................................................................................................................................... 10 3章 术语和定义 .................................................................................................................................. 10 4章 公司质量/环境管理体系建立的背景环境 .............................................................................. 11
4.1 公司的内外部环境 ............................................................................................................... 11 4.2 相关方的需求和期望 ........................................................................................................... 11 4.3 管理体系范围 ....................................................................................................................... 12 4.4 管理体系及其过程 ............................................................................................................... 13 5章 领导作用 .................................................................................................................................... 14
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5.1 领导作用与承诺 ................................................................................................................... 14 5.2 管理方针 ................................................................................................................................ 16 5.3 岗位职责与权限 ................................................................................................................... 16 6章 策 划............................................................................................................................................. 17
6.1 应对风险和机遇的措施 ....................................................................................................... 17 6.2 管理目标及其实现的策划................................................................................................... 19 6.3 变更的策划............................................................................................................................ 20 7章 支持............................................................................................................................................. 22
7.1 资源 ........................................................................................................................................ 22 7.3 意识 ........................................................................................................................................ 26 7.4 顾客沟通/信息交流 ............................................................................................................. 26 7.5 文件化信息............................................................................................................................ 27 8章 运行 .......................................................................................................................................... 27
8.1 运行的策划和控制 ............................................................................................................... 27 8.2 产品和服务的要求 ............................................................................................................... 28 8.3 设计与开发............................................................................................................................ 30 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 .................................................................................. 34 8.5 销售和服务提供 ................................................................................................................... 35 8.6 产品放行 ................................................................................................................................ 39 8.7 不合格品控制/应急准备及响应 ........................................................................................ 39
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9章 绩效评价 ...................................................................................................................................... 41
9.1 监视、 测量、分析和评价 ................................................................................................ 41 9.2 内部审核 ................................................................................................................................ 43 9.3 管理评审 ................................................................................................................................ 44 10章 改进 ............................................................................................................................................ 46
10.1 总则 ...................................................................................................................................... 46 10.2 不合格与纠正措施 ............................................................................................................. 46 10.3 持续改进 ............................................................................................................................. 47 附录A: 质量管理职能分配表 ................................................................................................... 49 附录B: 环境管理职能分配表 ....................................................................................................... 1
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0.1章 颁 布 令
ZHLD/QEM.SC-2016《质量/环境管理手册》（以下简称管理手册）是依据ISO9001:2015和ISO14001:2015两个标准，结合公司实际情况编制而成。经“质量/环境行政主管”审核，总经理批准，现予以颁布，于二O一六年五月十八日正式实施。
本《质量/环境管理手册》是公司贯彻实施质量/环境方针、质量/环境目标，开展质量/环境策划、质量/环境管理控制的依据，是公司提供质量/环境保证和质量/环境改进活动的纲领性文件和行动准则,其他文件不得与其相矛盾。要求公司各部门和各类人员高度重视，严格遵照执行。
总经理：
签署日期：
3
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0.2 章 管理方针、目标
管理方针：
质量方针：以精益设计、积极创新、优质服务，不断追求质量的持续改进，向顾客与社会提供高效、节能、适用的清洁能源烘干解决方案。
环境方针：污染预防，全员环保，自觉遵守国家和地方有关环境保护方面的法律法规，并保障所需资源的投入。
管理目标：
一、 合同履约率100%； 二、 顾客满意率不低于85%； 三、 ； 四、 ; 五、 ；
六、 噪声、污水、固体废弃物合法排放。
总经理：
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