《网店客服实战教程》试卷
班级：________________ 姓名：________________
一、填空题 (共10题，每题1分。)
1．聚划算商品团分为___________和___________。
2．B2B（Business to Business）即____________________________。 3．___________是指通过超低价、限时、限量、限购来销售产品的一种促销
方式。
4．户等级的划分主要依据两大类，即可________________和
_____________________。
5．客单价是指____________________________________________，计算公式为：
____________________________________________。
6．综合评分包含多种因素，如___________、___________、___________、
___________等都属于综合评分的范畴
7．商品体积规格主要包括__________、__________和__________等3个方面。 8．FAB 是英文单词_________、____________和__________的缩写，即
_____________________，按照这样的顺序来介绍商品。
9．造紧迫感其实就是通过“___________”的方法来调控供求关系，制造供
不应求的“假象”，从而达到维持商品较高售价和利润率的目的。
10．RFM分析是一种比较简单的客户行为分析方法，包含
______________________、______________________、
______________________3个指标，用于对客户购物行为进行综合分析。
二、单项选择题 (共20题，每题1分。)
1．为了打消消费者的顾虑，可以采取下面哪项方式（ ）。
A．细节展示 B．卖点展示 C．消费保障 D．参数说明
2．（ ）是微博中最大的组成部分，数量最多，包括明星、专家、名人、高
管、草根、大众用户等。
A．个人微博 B．政务微博 C．企业微博 D．组织机构微博
3．要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？（ ）
A．查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝
B．查找客户的访问轨迹
C．对客户访问轨迹进行跟踪，查看其浏览宝贝频次 D．以上答案皆正确
4．下列不属于常用的客户关怀工具的是（ ）。
A．短信关怀 B．电话关怀 C．公众号互动 D．旺旺关怀
5．淘宝的违规行为分哪两种（ ）。
A．普通违规行为和特殊违规行为 B．少数违规行为和多数违规行为 C．一般违规行为和严重违规行为 D．买家违规行为和卖家违规行为
6．下面关于商品分类的说法正确的是（ ）。
A．我国的电子商务网站采取UNSPSC产品分类标准来进行商品分类
B．对于具有多种属性的商品来说，必须按照商品用途来进行分类
C．商品分类要从有利于商品生产、销售、经营的习惯出发 D．商品分类要具有科学性，就是指商品分类的依据要真实
7．店铺健康诊断，主要通过店铺（ ）、访客数、店铺成交转化率及收藏量
等数据进行平衡对比。
A．浏览量 B．交易量 C．商品数 D．等级
8．（ ）即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企
业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力。
A．电子邮件营销 B．博客营销 C．搜索引擎营销 D．整合营销
9．营造紧迫感可以通过下面哪种方法（ ）。
A．前100名下单者赠送赠品
B．限量秒杀
C．前1000名拍下立减50元 D．以上都是
10．下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的（ ）。
A．宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 B．遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 C．每天都要重新发布商品
D．出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题
11．以下不属于微信公众号维护的是（ ）。
A．频繁群发消息 B．关键词回复 C．评论互动 D．问题搜集与反馈
12．一般违规行为多少分为一个处罚节点（ ）。
A．10分 B．16分 C．20分
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