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《网店客服实战教程》试卷5(含答案)

来源:用户分享 时间:2025/6/11 3:54:46 本文由loading 分享 下载这篇文档手机版
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D.12分

13.微博是一个( )的平台,更倾向于社会化信息网络,传播范围广。

A.浅社交、泛传播 B.深社交、精传播 C.深社交、泛传播 D.浅社交、精传播

14.客服的服务宗旨是什么?( )

A.有客人来问,进行解答,没有客户来问自顾自做别的事情 B.高兴的时候什么都可以跟客户说,心情不好的时候客户来了也不搭理

C.让每位客户感受到热情的服务,满足客户的一切要求 D.客服只负责回答客户提出的相关问题,其他一概不做

15.下列客服的服务态度不能让消费者感受到良好的购物体验的是( )。

A.热情服务 B.毫无耐心 C.礼貌用语 D.尊重消费者

16.付费催付的方式不包括( )。

A.短信催付 B.邮件催付 C.淘宝第三方工具 D.电话催付

17.速卖通平台的商家与消费者的沟通方式不包含( )。

A.站内信和订单留言 B.微信 C.邮件 D.电话和短信

18.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理( )。

A.一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则

D.跟客户交流告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

19.催付短信内容不应包含以下哪个要素?( )

A.店铺 B.商品 C.时间 D.网址

20.买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价(A.30 天 B.15 天 C.9 天 D.7 天

三、多项选择题 (共10题,每题2分。)

1.目前最为常用的服装尺寸有 4 种型号( )。

A.国际码 B.中国码 C.欧码 D.美国码

)。

2.客服常用的互动平台有( )。

A.旺旺群 B.QQ 群 C.微信公众平台 D.微博分享

3.顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂,极其微妙的

心理活动。下列哪些选项属于顾客在购物过程中心理描述?( )

A.求实心理 B.求新心理 C.求美心理 D.从众心理

4.电子商务的表现形式主要包括( )。

A.B2C B.C2C C.C2B D.O2O

5.商品基本属性包括( )。

A.规格 B.成分 C.含量 D.配件

6.商品分类的方式有以下哪些选项( )。

A.商品用途 B.商品材料 C.商品产地 D.加工方法

7.店铺在选择适合自己的快递公司时应该考虑哪些因素?( )

A.随便选择一个离公司近的快递 B.选择安全性高的快递 C.选择费用合理的快递 D.选择服务质量较好的快递

8.秒杀活动是一种限制性的促销活动,主要包括以下哪些限制类型(A.限时

)。

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