网吧员工管理制度

宏宇网咖员工管理制度

一、考勤制度

1.严格遵守作息时间，白班上班时间：09:00～20:00 晚班上班时间：20:00～08:00 。凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者，可获得全勤奖金30元。

2.每班提前10分钟进行交接班准备，迟到、早退每分钟扣1元，迟到30分钟，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，当月连续旷工3天或累计旷工达到5天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责。

3.有事请假必须履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工。不得无故缺席公司例会，无故缺席者，扣除当月全勤。

4.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。

5.网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）。

6.清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录.

7.交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾. 二、服务制度

1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。

2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各

罚5元；

3.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

4.顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的! 5.永远秉承”网咖客人皆为衣食父母”的从业心境.

6.不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言.

7.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。 8.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。 9.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。 三、工作制度

1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请 假。

2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。 3.上班时间不得出门会客。

4、从业人员必须持双证一岗。

5.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.

6.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业. 7.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。 8.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）

9.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。

10.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止 。

四、卫生制度

1.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净 2.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。 3.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

一、店长岗位职责

1、店长全面负责网咖的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。 2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。 3、做好考勤，合理安排人员。

4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。 5、最大限度的增加顾客回头率，提高网咖收入。

6、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保证场内空气流通） 7、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。

8、解决突发事件，维护公司利益。 二、网管岗位职责

1、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。 2、负责网络设备的日常维护、保养。

3、配合店长工作，维护网络以及局域网稳定保护。 4、负责组织培训所有员工的网络知识，简单故障排除、操作规

程等。

7、负责所有机器每100天重新格式化，并对拷硬盘1次，每100天除尘1次；保证机器的最佳运行速度。

8、网咖人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网咖能正常规范运营的工作。

9、配合收银台，随时了解本厅上机率。 10、坚持微笑服务、敬语服务。

11、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。 12、配合网管克盘、除尘、清理卫生。 三、收银员岗位职责

6、耐心解答顾客提出的帐务及网咖资费方面的问题。 9、随时保持收银台的整洁卫生。

10、上班时间保持网咖内有悠扬的音乐，上班时间不得利用主机干除收费和音乐外的其他事情。

11、必须严格阻止其他任何人进入吧台，如有违反必重罚。 12、不得私自借用网咖的任何物品包括钱给任何人。如有违反必重罚。

13、服从财务部领导，搞好本职工作。