关系营销-第1次测验答案
\题目1：1．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是( )。 : 迈克尔·杰克逊
; 巴巴拉·本德·杰克逊 ; 菲利普·科特勒 ; 迈克尔·波特\
\题目2：2.关系营销是持续性交易，核心是( )。 : 竞合 ; 关系 ; 利润 ; 合作\
\题目3：3.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（ ）。 : 信息的反复沟通 ; 信息的及时沟通 ; 信息的双向沟通 ; 信息的单向沟通\
\题目4：4.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是( )。 : 赢得竞争者的信赖与合作 ; 赢得消费者的信赖与合作 ; 赢得政府的信赖与合作 ; 赢得公众的信赖与合作\
\题目5：5.关系营销的中心是( ) : 客户忠诚 ; 客户满意 ; 发现需求 ; 满足需求\
\题目6：6.客户忠诚的前提是( )。 : 发现需求 ; 满足需求 ; 客户忠诚 ; 客户满意\
\题目7：7.客户满意的关键条件是( )。 : 客户忠诚度极高 ; 发现客户的需求 ; 客户需求的满足 ; 客户以最低价购物\
\题目8：8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( ) : 客户忠诚度 ; 客户满意度 ; 客户光临度 ; 客户重购度\
\题目9：9．成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中( )。
: 对话过程是核心，是要害过程 ; 价值过程是关系营销的沟通侧面 ; 交互过程是核心，是要害过程 ; 价值过程是核心，是要害过程\
\题目10：10.对关系营销的沟通支持过程叫( )。 : 交互过程 ; 使用过程 ; 价值过程 ; 对话过程\
\题目11：11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是( )。 : 客户价值的本质 ; 客户价值的前提 ; 客户价值的核心 ; 客户价值的基础\
\题目12：12.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。 : 创造的利益 ; 提供的产品 ; 创造的价值 ; 提供的服务\
\题目13：13.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了( )。
: 形象价值对提高产品价值的重要性 ; 品牌对提高产品价值的重要性 ; 成本对提高产品价值的重要性
; 人员价值对提高产品价值的重要性\
\题目14：14.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是( )。 : 使用价值 ; 形象价值 ; 人员价值 ; 质量价值\
\题目15：15.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新
相关推荐：
loading