第8讲 质量经理的专业能力（下）

第8讲 质量经理的专业能力（下） 一、如何进行质量管理（二） 熟练指导QC小组活动，并且取得成果

这是质量经理人的一项很重要的基本功。 （一）QC小组的定义和由来

QC小组就是在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕着企业的方针目标，针对现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，应用质量管理理论方法来开展活动的小组。

这一段话说明了几个含义：

? 参加的人是全员，只要在企业工作的各个岗位上的人都可以参加，上到总经理，下到基层员工都可以开展QC活动，这说明它是一种全员性的活动；

? 目标是针对现场存在的问题和企业的方针目标，这和管理者所期望的是一致的；

? 它的课题是非常广泛的，改进质量、降低消耗、提高效益和提高人的素质等内容都可以去做；

? 必须要用质量管理的理论方法作为依据，而且要开展活动，不开展活动那不叫QC小组。

QC小组在东南亚、日本等国和中国香港地区，被称作老板的秘密武器，参观者可以看它的产品，但是不能看工艺流程，更不让看QC小组活动的内容，因为QC小组是解决难题的尖刀，它能解决现场存在的各种问题，包括提高人的素质在内。 （二）QC小组有什么宗旨和作用

它有三条宗旨：

1．激发每个职工的素质，把他的创造性、积极性充分调动起来 这一点已经得到全世界的公认了。因为抓现场，抓管理，第一要抓人，即要提高人的素质，激发他的积极性、创造性。

2．改进质量，提高质量，降低消耗，提高经济效益 这是不需要详细解释的。

3．建立心情舒畅的生产服务工作现场

这条和开展定制管理是一致的，创造一个舒适的生产服务环境，既有利于身心健康，更有利于提高工作效率。 （三）QC小组是怎样组建的

要遵循四条原则： ? 自愿参加，自愿结合。 ? 自上而下，上下结合。 ? 实事求是，联系实际。 ? 灵活多样，不拘一格。 灵活多样、不拘一格有两重含义： 一个是QC小组的名称可以灵活多样。

名称不要太死板了，比如说应用QC小组的理论工具解决什么什么问题，像这类名称就太长了，有的小组名称甚至写30多个字，太难记了。

{案例} …

在河南省流传着QC小组名称的小故事。

焦作第三制药厂有一个啄木鸟QC小组，他们原来就叫应用质量管理方法不断提高药品质量QC小组，在争取国家级优秀小组的同行业竞争中，最后在决赛中以0.2分之差败于上海的一个毛毛虫QC小

组。它很生气，怎么就差0.2分。回去以后他们就把名称改为啄木鸟，你是毛毛虫，我就是啄木鸟，专门叼这个毛毛虫。

第二年他们又相遇了，结果啄木鸟小组大获全胜，以后这个啄木鸟小组一发不可收拾，连续三年获得三个国家级优秀小组，所以啄木鸟名声大振。

此后就相继出现了很多这样名称生动活泼的小组，有一个叫黑老包小组。画的是一个包公，六亲不认的一张铁面无私的脸。讲的是公路运输征费的，就是坚持原则，把那些逃费的一个都不放过，是黑老包小组。这黑老包小组很有意思，第一年发表声明说是铡美案，把陈世美杀了。第二年发表声明说要陈州放粮，因为它使贫穷的山区通上了公路。使那些贫困农民的山货能够运到城里去卖钱了，使他们变富了，相当于包公的陈州放粮。

此后各种各样的QC小组就层出不穷。比如小黄帽小组是抓安全的，比如李时珍小组是研究药品的，比如鲁班小组是搞技术革新的，奔驰小组是勇往直前的，如此小组名称非常生动活泼，听完了以后使人难以忘怀。

第二个是活动应该灵活多样。

就是不要每次死死板板的总是在讨论、研究问题，开会、分析原因，有时候可以把活动拉到郊野去开去，这都可以。通过丰富多彩的活动来增加大家的凝聚力，使大家更向往这个QC活动。 （四）QC小组的类型

通常有五种类型。 1．现场QC小组

特点是以现场的班组长为主体，当QC组长，组员大部分都是现场的工人，它的课题是围绕现场产品，以降低消耗、提高质量、降低

纷繁损失、提高一次交检合格率为目的而展开的小组。中国质量管理协会曾经大力提倡这种小组，称它为小、实、活、新，就是课题小、规模小，但是解决实际问题，又实实在在。小，实，方法活，活动形式活，课题新颖，形式新颖。所以叫小、实、活、新QC小组。我们大力提倡这样的小组，这是短平快出成果的。

2．攻关型

这是领导干部、技术人员、工人相结合的小组，这样的小组研究的课题比较大，是企业的难关，也是质量的关键和技术的关键，参加的人员多，有时候可以跨部门、跨车间、跨单位来组合，它出的成果一般也比较大，一旦出来之后，经济效益大，而且影响也比较大。

3．管理型

管理型QC小组是由管理人员为主体组织起来的小组，它主要是解决管理问题，丰富管理理论，提高管理效率，增加经济效益，这样的小组也可以出比较大的成果。

4．服务型

服务型QC组是服务人员为主体组合起来的小组，它是以改进服务质量，提高服务效率，改善服务态度，增创效益为研究的课题。

{案例} …

有些幼儿园、托儿所的阿姨，通过服务型QC小组解决了单亲子女入托的问题。

有些父母亲离异了，结果孩子没人看了，孩子没有妈妈了。有一次举行活动说画妈妈，让每一个孩子回家画妈妈，画完了交作业。有个孩子见到阿姨就大哭，说我没有妈妈。阿姨我画你好吗。阿姨说没问题，你画我吧。最后画了个阿姨妈妈。由于他的父母亲离异，所以