XXXXXXXX商学院毕业实践调研报告
（三）公司报关单缮制过程中存在的问题
（一） 报关单缮制内容不够严谨
经常接触报关单的人都知道报关单上面有好多栏，主要分为上半部分的表头和下半部分的表体。表头中有很多栏目确实十分重要，是任何报关单填写的时候都不能忽略的，比如进、出口口岸、提单号、贸易方式和成交方式等，这些都是海关着重验看的。进口口岸关系到海关对货物进境情况的监管，提单关系到能否提到货，贸易方式和成交方式则与海关的征税、海关统计息息相关。而表体部分则显示的是进口或出口货物的实际情况，尤为重要的是商品编码、规格用途、重量、总价、币值和征免，不仅关系到海关征税，还是海关查验货物的核对依据。
综上所述，我们在缮制报关单的时候一定要依据单据事实谨慎填写，万万不可随意捏造。然而，由于有时单据较多，员工也确实很忙，所以报关行在长期实际业务操作中开始选择性忽略一些内容的填写， 当然，被忽略内容的目的并不是想象中的偷税漏税，报关行作为被委托人全权代理货物的进出口业务，信用和诚信是重中之重，不可能为了一票货物铤而走险，
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知法犯法，损害自己的信誉。实际上，被选择性忽略的内容往往是合同号、用途、货物的规格、型号之类的栏目，这些栏目在实际报关操作中随意填写的情况十分常见，尤其是用途一栏，只要不在B账册、C账册、E账册范围内的货物，基本上最常见的都是报“其他（11）”，这与报关单填写规范完全不相符；另外，如果货物的规格、型号暂时不确定，基本上就会写“无”，或者就是参考相同客户以往申报类似物品的申报要素灵活填写。
这到底是不是真的无关紧要呢？出现这种状况的原因又是什么呢？其实很简单，客服人员不想凡事都去咨询客户，或者怕给客户留下一种“这个公司业务水平过低”的印象，因而丧失客户以后的订单，所以才让制单人员灵活填写，毕竟长期业务操作过程中，真正被海关追究的情况远远少于灵活填写情况，况且这样也一定程度上提高了“工作效率”，毕竟每天每位客服人员要接10至15份的单子，而一位制单人员要做20至30份报关单（报检的情况此文不予考虑），相对来说还是比较辛苦的，尤其是单据多的时候都要忙到精疲力竭。不过，如果海关严格查验，一旦按照“单单相符、单货相符”来，这样灵活填写的报关单必定与货物实际情况不符，若海关不放行，企业和报关行必定改单，改单则意味着更多的麻烦。
（二） 公司缮制人员缺乏系统性培训
公司目前存在这种现象：如果一部的制单员请假了，从二部临时调过来一个制单员暂时代理工作，常会出现频繁出错的状况。然而，经过仔细观察分析，我认为原因有如下几点：一：二部的制单员不熟悉或者根本没有接触过一部的单子；二：二部制单员业务能力不足；三：单据积压过多，业务繁忙，导致求效率而忽略质量。其实，因为XXX制单人员相对较少，而最近新进员工较多，这就使得制单频繁出错成为了难以避免的事。其实上述三点原因完全可以用公司的系统性、全面性培训来加以弥补，但是公司目前暂代出错情况仍然频发，这也就说明公司目前并没用重视或者是缺乏对制单人员的系统性培养。前文中亦写到公司将制单组拆分到客服中心，虽然一定程度上提高了业务效率，但这样就更加使得每位制单员所经手的单据式样单一，并且各部门制单员之间也缺乏沟通交流的机会，所以，对公司制单人员的全面培养，提高他们的业务水平势在必行。
再者，若公司想向AA类报关企业进发，减少报关通关的错误率尤为重要，而作为制单人员，在减少报关单填制错误方面他们的地位就显得更加突出，但制单员的素质和业务
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能力不仅仅需要他们自己去领悟琢磨，也需要公司将长期积累的经验付诸到实践中去，用以培养更多的制单方面的人才，唯有如此，企业的长远发展才有后劲可依。
（三） 制单人员岗位调动和更换过于频繁
从事报关这项工作的人都大致了解，报关行的人员流动性比较强，所以制单人员也存在频繁的岗位调动和更换。调动是指公司内部员工的岗位调动流动，而更换则是指员工辞职和新进员工的外部流动。据我所知，自从X年春节以来，公司先后有X人离职，X余名员工岗位调动，可想而知，如此频繁的流动势必会对公司的长远发展不利，尤其是对XXX这样的大型货运服务性质的企业。那么频繁流动到底会造成什么样的结果呢？而本文讨论的是制单问题，所以我们着重探讨一下频繁调动或更换对制单方面造成的影响。
首先，制单人员工作岗位频繁调动，定会使得制单员和接替他的人在新的岗位上出错率提高，这样明显不利于与公司其他业务环节的衔接，直接导致公司整体业务效率下降，业务效率下降必然使得公司业绩下滑。另外，制单员也经常存在辞职之后去其他公司，更换工作的情况，这种情况若偶尔出现，则较为正常，但事实并非如此。自从我进入公司X个月以来，看到或者听到了好多员工的离职事件，其中不乏制单人员，一个、两个员工离开公司可能十分正常，但如果大家相继离职，公司是不是应该反思一下呢？其实，经验丰富的制单人员是一家报关行必不可少的中坚力量，但想要培养出一个出色的制单人员是很不容易的，这需要时间的积累，而频繁的人员流动使得报关行可能不缺制单人员，但是真正具有丰富经验的制单人员又十分稀缺。
三、对公司报关单缮制中存在问题的建议
（一） 谨慎对待报关单缮制的每一个内容
报关是个专业性很强的行业，这就要求从事此行业的人员必须具有很强的专业知识素养，不然必难以胜任！虽然看似很简单的一份报关单，但是每个栏目都有它所具有的内涵，如果没有很强的专业知识，根本就不知道从何处着手。和我一起来XXX实习的应届毕业生中有学习商务英语的，对于外贸单据她可以很容易看懂，但涉及到报关单的填写还是略有
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欠缺，无法与我们这些报关专业的学生相比。
其实，我们报关专业的学生非常适合制单这个岗位，因为我们专业知识较其他竞争者相比更有优势。举个例子来说，进口报CIF，那么运费栏和保费栏就不需要填写，出口报FOB，运费栏和保费栏同样不需要填写，本专业学生看来理所当然的事情，而其他非此专业新人却要死记硬背，这其实都没必要，只不过牵扯到国际段运费和保费的问题。所以说，报关制单这个岗位看似轻松随意，但专业针对性确实很强，一旦理解，就是信手拈来，若不理解，囫囵吞枣，定会出错。所以，扎实的专业知识的确是重中之重。另外，我们要以严谨的态度去对待每一个栏目的填写，实事求是，不可谎报瞒报，否则定将受到法律的严惩！
（二）定期开展制单人员的岗位培训
理论上，定期开展岗位培训是每个公司必不可少的工作内容，但实际上并非如此，作为员工流动性较强的报关行而言，XXX缺乏对报关制单人员系统性、综合性的定期培训。但是，员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作；员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径；员工培训是激励员工工作积极性的重要措施；员工培训是建立学习型组织的最佳手段?? 所以，公司的制单人员培训仍需定期举办，毕竟为了公司的长远发展，培养高业务素质的员工是必不可少的，况且并不是每一个员工都喜欢频繁的更换工作，而员工在长期业务培训中所形成的价值观认同感和团队精神将是抑制员工频繁离职的有效手段之一。
若开展培训，除了涉及到像《报关员资格全国统一考试》的教材外，还可以参考海关法律和规章制度等，最好整理出来本公司最近在报关业务中出现的错误疏漏，作为案例分析加以剖析，从而举办具有针对性的培训。而在培训的最后阶段可以以现场抢答或竞赛的方式对本次培训进行考核，以检查本次培训的效果，从而在以后的培训中提出更有针对性的目标，提升报关制单人员的素质，提高企业报关业务效率。
（三）制定更加合理的企业考核制度，维持制单人员的稳定性
其实，公司很多员工的离开与企业的某些制度的不合理有着莫大的关系。具体有哪些
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