4.5.1.3.5为了使管理体系正常运行和保持其有效性，满足《检验检测机构资质认定评
审准则》中对质量管理和技术要求的规定，本《质量手册》在4.1章组织中 某某市场监督检验所 质 量 手 册 4 评审要求 文件编号：NW/QMA-01 版次：第2版 发布日期： 2015年11月20日 修订：第0 次修订 实施日期： 2016年01月01日 第20页 共70页 的岗位职责对管理层、技术负责人、质量负责人的作用和职责，做了明确规定，同时对遵循《检验检测机构资质认定评审准则》以及持续改进管理体系有效性作了承诺。
4.5.1.3.6本公司设置总经理，各部门主任，质量负责人、技术负责人；设置管理体系
岗位和关键技术岗位；并规定其职责，以确保本公司管理体系的有效运行；
4.5.1.4管理承诺
本公司总经理应通过以下活动对其建立和改进管理体系的承诺提供证据： 4.5.1.4.1向本公司传达满足客户和适用的法律法规要求的重要性； 4.5.1.4.2制定质量方针和质量目标； 4.5.1.4.3进行管理评审；
4.5.1.4.4确保可获得必要的资源，为此，公司总经理应参与质量管理并且做到： 4.5.1.4.5营造一种具有客户服务意识的环境，使服务质量持续满足客户的要求； 4.5.1.4.6确定本公司的质量方针和目标，充分考虑客户的期望和需求，构筑质量目标
的框架；
4.5.1.4.7定期对管理体系进行评审，确保管理体系适意性、充分性和有效性，确保该
体系在本公司的有效运行；
4.5.1.4.8为管理体系的运行与保持提供人力资源、基础设施和环境。
4.5.1.5对管理体系的过程进行更改时，公司总经理应对因此而导致的其他过程的变化
做出判定，并采取适当的措施，确保体系运行的连续性和完整性。
某某市场监督检验所 质 量 手 册 4 评审要求 4.5.2质量方针和目标 4.5.2.1质量方针：
文件编号：NW/QMA-01 版次：第2版 发布日期： 2015年11月20日 修订：第0 次修订 实施日期： 2016年01月01日 第21页 共70页 方法科学、操作标准、行为公正、结果准确、持续改进
4.5.2.2质量方针内涵
4.5.2.2.1牢固树立法律意识，一切检测工作都要以法律、标准和管理体系文件为准则，
做到有法可依，有章可循，不受任何行政干预和其他因素的影响，确保本公司的公正地位。
4.5.2.2.2牢固树立质量第一的思想，建立健全管理体系，全面推行质量管理，严格进
行质量监控，确保使用现行有效的国际标准和国家标准，对一切影响检测质量的因素进行有效控制，做到严格管理，精心操作，确保分析数据准确、可靠，检测结论科学、可靠。
4.5.2.2.3牢固树立服务意识和顾客至上意识，廉洁自律，严格遵守职业道德，遵纪守
法，不受本单位或个人利益所驱动。保护委托人信息机密和所有权，最大限度满足客户的要求，确保用最高的效率为顾客提供及时、可靠的服务。
4.5.2.3质量目标：
4.5.2.3.1数据的准确率>99%; 4.5.2.3.2客户投诉处理率100%； 4.5.2.3.4报告发放及时率>99% ； 4.5.2.3.5仪器设备溯源率100%； 4.5.2.4服务承诺
4.5.2.4.1科学管理：认真执行《检验检测机构资质认定评审准则》标准，结合本公司
实际情况制定了一套完整的管理体系并持续改进，确保管理的科学性；
4.5.2.4.2行为公正：不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部及外部的行政压力，
为用户提供及时、高效服务，确保检测行为客观真实的公正性；
4.5.2.4.3方法规范：遵守国家有关法律、法规，依据检测规程、规范和标准，选用标
准的检测设备，确保检测方法的规范；
4.5.2.4.4数据准确：报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要
降到最低限度，确保检测数据的准确性；
4.5.2.4.5服务热情：热忱提供优质服务，对客户投诉要及时受理、认真调查、客观分 某某市场监督检验所 质 量 手 册 4 评审要求 文件编号：NW/QMA-01 版次：第2版 发布日期： 2015年11月20日 修订：第0 次修订 实施日期： 2016年01月01日 第22页 共70页 析、明确责任，要在5日内作出令客户满意的答复；
4.5.2.4.6工作高效：送检样品及时安排检测计划，检测完成后及时发出报告。
某某市场监督检验所 质 量 手 册 4 评审要求 4.5.3公正性声明
为了保持本公司检测工作的公正性,保证用科学的方法,出具准确、可靠的检验结果，特作如下声明：
2.4.1本公司对任何采样单位均持公正态度,保持相同的工作质量,严格执行法律、法规
及技术标准,在检验中不受任何势力的干扰和经济方面的诱惑,保证检验工作的独立性和诚实性及检验结论的公正性；
2.4.2遵守国家有关法律、法规，依据检验标准，选用先进的检验设备，确保检验方法
的科学性，检验数据的准确性；
2.4.3检测人员不直接受理检测业务,受理检测业务人员不参加检测工作； 2.4.4检测人员不得从事直系亲属所在单位的任何检测工作；
2.4.5检测人员不得参加可能影响本公司公正性的产品开发、咨询和营销工作。
公司总经理：
2015年11月20日
文件编号：NW/QMA-01 版次：第2版 发布日期： 2015年11月20日 修订：第0 次修订 实施日期： 2016年01月01日 第23页 共70页
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