5.4 5.4.1 5.4.1.1 5.4.1.2 5.4.2 5.4.3 5.4.3.1 5.4.3.2 5.4.3.3 5.5 5.5.1 5.5.2
的言行举止进行细分，并制定相应的标准以保证会务服务人员按照标准要求提供会中服务。会中服务时会务服务人员可能涉及的服务内容及相应的言行举止宜包含但不限于以下方面： (1)导引； (2)续茶；
(3)会场巡视； (4)突发事件处理； (5)咨询受理。
会后整理
客服部应当将会后整理内容进行细分，并制定相应的标准。会后整理内容包含但不限于以下方：
会务用品清洁、消毒、归位
回收可重复使用的会议用品，清点数量并记录，清洁桌椅、地面等，
将座牌、桌椅等归位。
用品的清洗、存放和消毒由保洁人员负责，会务人员需要监督跟进。 设施设备归位
清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，清洁后归还，做好相应记录。
清场
检查会议厅（室）是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给
客人，如未能及时送还，应上缴给会场办公室妥善管理，做好记录，同时立即通知会议主办单位。
检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会场管理员，
协助追补损失，做好记录。
关闭会议厅（室）：包括音响、空调、灯光、门。 征询服务意见
征询意见时可考虑如下途径：
1）访谈会议主办方；
2）抽样调查参与会议人员意见；
3）将服务过程中参会人员语言或非语言表达的相关信息详细进行记录。
服务质量的改进
客服部应对收集的服务反聩信息进行分析处理，找出产生不合格服务项的根本原因并有针对性的采取纠正预防措施。
（（（6 会务服务人员仪表、仪态、服务要求 6.1 仪表要求 6.1.1 服装要求
6.1.1.1 根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰，选择款式相同的工
鞋；保证会务人员的服装、配饰的颜色与样式统一。
6.1.1.2 工装外不应显露个人物品；衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；保持
工装干净、平整，无明显污迹、破损。
6.1.1.3 着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3厘米；着裤
6.1.2
6.1.3 6.1.4 6.1.5 6.2 6.2.1
装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。
工作牌佩戴要求
工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝15厘米，距中线5厘米，不应斜戴,参见图A.1所示
图A.1 工鞋
穿黑色皮鞋；鞋上饰品不宜过多；皮鞋表面保持光亮。
丝袜
着西裙时宜穿长筒黑色丝袜，不宜穿短袜或光腿。
饰品
不宜佩戴夸张饰品、彩绳；可佩戴耳钉、黄金、白金项链等饰品。
仪态要求 站姿
上身正直头正目平，挺胸收腹，腰直肩平；双手搭握，稍向上提，放于小腹前；双脚可前后略分开，一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢，会务服务人员站姿可参见图A.2。
图A.2
6.2.2 行姿
身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑；上身正直
6.2.3
6.2.4 6.2.4.1 6.2.4.2 6.2.4.3 6.2.4.4
不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，步幅适中均匀。会务服务人员站姿可参见图A.3
图A.3
坐姿
背对座椅轻坐，后腿能够碰到椅子；两个膝盖合并，腿可放中间或两边。会务服务人员坐姿可参见图A.4。
图A.4
指引
为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2～3步。 遇拐弯或台阶处，应回头向宾客示意说“请当心”。 引领客人时，宜用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。会务服务人员指引
见可参见图A.5。
6.2.5 6.2 6.2.1 6.2.1.1 6.2.1.2 6.2.1.3
6.2 .2 6.2.2.16.2.2.26.2.2.3 6.2.2.4 图A.5
笑容
面部保持自然亲切的微笑；使用规范用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
会场布置相关要求 座席牌
宜选择三角台牌，一般长15～20厘米，宽7.5～10厘米，双面放入。 座席牌纸张宜选择白色纸张打印；字体选择金桥简标宋，调整高度
为9.2厘米、宽度为14.8厘米。
座位牌根据座次要求安排摆放。参见图B.1. 图B.1
麦克风 摆放要求
对于有线麦克风，麦头高度距桌面25厘米；鼠标有线麦距离桌边
20厘米摆放。
对于无线麦克风（使用麦克风架）：高度距离桌面25厘米，麦架距
离演讲人25厘米。
多人使用麦克风时，主持人、主讲人或最高领导位置应固定摆放一
个麦克风。
相关推荐：
loading