预订中心话务培训
餐饮娱乐导航预订中心为用户提供专业、便捷、优惠的餐厅咨询及预订服务。餐饮娱乐导航预订中心可以为用户提供本地1000余家餐厅的查询及200余家的优惠预订服务（一般为8－9折），用户预订并得到确认后直接到餐厅消费，并以预订的折扣进行结算，不需要额外支付其它费用。
接114电话首先说：餐饮娱乐导航*号为您服务，请问您要预订哪里？
用户说出的商家有以下三种情况：
1) 客户指定预订的餐厅是我们已签约的客户，告诉用户通过我们预订可以享受折扣优惠，并迅
速根据客户的用餐时间、人数等要求立刻为客户预订，然后通知客户预订成功及相关信息，用餐时间半小时后电话回访所预订的商家确认订单成功，
2) 客户指定预订的餐厅是未签约的客户，告诉用户目前没有相关优惠，并列举三家同档次同区
域的已合作商家供用户选择，得到确认后。如用户仍然要预订未合作的商家，根据客户要求预订，并说明我们是餐饮娱乐总机预订中心可以推荐很多客户上门，希望正式合作，约负责人见面谈，并为本次预订争取折扣优惠。
3) 客户未明确具体的餐厅名称，如查询某一区域、路段附近的餐厅，或者查询某一菜系、档次
的餐厅等，向用户推荐符合要求的商家供用户选择，得到确认后，根据客户的用餐时间、人数等要求立刻为客户预订，然后通知客户预订成功及相关信息，用餐时间半小时后电话回访所预订的商家确认订单成功。
遇到第一种情况：
回复用户：您好，通过我们预订在**酒店（客户所指的商家名称）可以享受**折（与该商家约定的折扣）优惠，询问用户：“请问几位就餐呢？用餐时间？预订大厅还是包间？”准确记录到流水单。
遇到第二种情况：
回复用户：“很抱歉目前该商家没有相关折扣优惠，您看***酒店可以吗？通过我们预订可以享受**折优惠（根据客户所说商家的区域、菜系等查找出三家同区域或同菜系已合作单位供用户选择）。如果用户坚持要去未签约的商家，回复用户：好的，我们会尽量为您争取折扣或其他优惠。请问几位就餐呢？用餐时间？预订大厅还是包间？记录到流水单。 遇到第三种情况：
询问用户：请问您在区域、菜系、档次上有什么要求？，几位就餐呢？用餐时间？预订大厅还是包间？推荐适合的店（至少三家，报商家名称时直接说出具体折扣优惠）
说合作商家名称时，都要直接报出所能享受的折扣优惠。
填好流水单各项数据后
告诉用户：稍后我们的客服会电话通知您预订信息及桌号，期待下次继续为您服务。 把填好的流水单交给客服------》》》》》
为用户预订商家
用户确认商家后，迅速联系指定商家联络人，并按要求预定，说明用户姓名及到场时间，告知联络人通知吧台工作人员预订情况。
联络指定联络人说：***经理您好，我是餐饮娱乐总机保定预订中心，我们现在要预订（今天中午、下午几点几分，或明天几点几分）的一个包间或大厅，消费人数是**，用户的姓名是*** 确定包间或席位后，做好流水单纪录。接着说：如预订时间内我们的用户没有到场，您可以拨打7555777告知我们的工作人员。此单到场时间30分钟后我会与您联系确定此单，最后祝您生意兴隆，期待下次继续合作，再见***经理。
遇到客满或其他原因不能预订
说：那祝贺您生意兴隆，期待下次继续合作，再见**经理。
预订成功
通知用户：您好，我是预订中心客服部，已经为您在**酒店预定了**包间或席位，您到达酒店直接说您是通过餐饮娱乐总机预订中心预订的，报您的姓名或单位名称即可，如有问题或中途有事不能到场请及时拨打7555777通知我们的客服，请您准时用餐并祝您用餐愉快，期待下次继续为您服务。
未预订成功，迅速查找与确认预订商家临近的同档次、同类别商家
通知用户：您好，我是预订中心客服部，很抱歉**先生/小姐，因为**原因，没能为您在**酒店预订成功，我为您选择了几个就近的同档次商家，您可以选择一下……》》》》
预订时间30分钟后回访商家确认订单
说：您好**经理，我是餐饮娱乐总机预定中心， **先生/小姐已经到您店里了吧？
联络人说：到了
回复：好的，希望您按约定给予折扣优惠，另外请您做好相应纪录 联络人说：没到
回复：没到（诧异），那很抱歉，我们现在马上联络用户，尽快给您答复，再见**经理。 迅速联络用户问情况
说：**先生/小姐，您好我是预订中心客服部，您预订的*点*分，到**酒店用餐，请问是什么原因还没有到呢？
如果用户说有事不能去了
回复：希望您再遇到此类特殊情况能及时联络我们的客服，期待下次继续为您服务，再见**先生/小姐。
迅速联络商家联络人
说：**经理您好，我是预订中心客服部，非常抱歉，**用户因**原因没能到场，给您造成不便，请您见谅，期待下次为您服务，**经理再见。
成功订单后，
1、将此单预订信息准确记入指定商家结算表中。 2、将此单预订用户信息纪录到用户积分表中。
3、将此单录入流水单汇总（每日下班前由指定人员录入） 其它特殊情况处理办法：
用户确定的商家没有签约？ 联络该商家负责人或吧台
说：您好，**经理，我是餐饮娱乐总机保定订餐中心，请预订一个*人的包间/大厅，用户姓名是**，到场时间是*点*分，这次是我们订餐中心免费为您推荐的用户，期待我们可以正式合作，这样我们能为您推荐更多的用户到您那就餐。现在保定每天有500人以上都是通过我们订餐中心来预订餐厅，您看什么时候我们的客服人员上门给您介绍一下合作细节 约定时间后纪录联系人姓名、电话，上报部门主管
用户常见问题：
商家如何知道是我预订的？
您通过我们预订后，到达商家时就说是通过预订中心预订的并报出您的姓名即可 商家不给我打折怎么办？
遇到这样的情况，请暂时不要结帐，立刻拨打7555777，说明情况，我们的客服会立刻为您解决。
一种出租车呼叫系统，由带有ＧＰＳ定位仪的出租车通讯终端（１）、信息收发器（２）、定位系统（４）、计算机（５）和ＧＰＳ通讯装置（６）组成。客户电话信息收法器时，该收发器利用定位系统对客户电话进行定位，由计算机搜索距离该客户最近的空载出租车，再将客户的方位信息和电话号码发送给出租车通讯终端。将该出租车的车牌号和司机电话号码发送给客户。由此而来实现出租车司机与客户之间的信息互通，既方便了客户，又提高了出租车的工作效率；既降低了出租车的空驶率，又减少了能源消耗
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