（4）人才的激烈争夺
37．简述校园招募应注意的问题。 答：
一般而言，大学毕业生素质较高，具有生机和活力，并具有发展的潜力。但由于缺乏工作经验，所以需要在招募选拔过程中注意以下几点：
（1）选派能力比较强的招募人员，因为大学生更看重企业的形象。
（2）对工作申请人的答复要及时，否则对申请人来公司服务的决心会产生消极影响。
（3）大学毕业生总是感觉自己的能力强于公司现有的雇员，因此他们希望公司的各项政策能够体现出公平、诚实和人性化。
38．简述人才测评的甄别和评定功能的实现条件。5-147 答：
人才洲评的甄别和评定功能的实现有赖于：
（1）人才测评工具的科学性
（2）人才测评实施过程的规范性 （3）评定标准的适当性
39．简述工作评价系统包括的内容及评价的主要步骤。7-238/7-242
答：一、工作评价系统一般包括两个内容：一是薪酬要素，二是根据这些薪酬要素对组织的重要性程度确定其权重分配方案。工作评价的步骤包括：
1、收集有关工作信息，其主要信息应来源于工作说明书。 2、选择工作评价人员，组成工作评价委员会。 3、使用工作评价系统对工作进行评价。
4、评价结果回顾，当所有工作评价结束后，将结果综合在一起评论，以确保结果的合理性和一致性。 40．简述职业生涯是动态过程的原因。9-294 答：
职业生涯就是表示这样一个动态过程：
（1）它指一个人一生在职业岗位上所度过的、与工作活动相关的连续经历，并不包含在职业上成功与失败或进步快与慢的含义，也就是说，不论职位高低，不论成功与否，每个工作着的人都有自己的职业生涯。
（2）职业生涯不仅表示职业工作时间的长短，而且内含着职业发展、变更的经历和过程，包括从事何种职业、职业发展的阶段，由一种职业向另一种职业的转换等具体内容。 41．简述企业文化的营建过程。 答：
（1）企业文化是在一定环境中适应企业生存发展的需要形成的。 （2）企业文化发端于少数人的倡导与示范。
（3）企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果。 四、论述题（本题15分）
42．试述人力资源规划的作用。3-72 答：
（1）人力资源规划是组织战略规划的核心部分。
组织的战略规划包括人力资源规划、财务规划、产品规划、市场规划等，人力资源规划可以协助组织在财务目标、产出目标、产品结构、技术和资源需求等方面完成组织预期的目标。 （2）人力资源规划是组织适应动态发展需要的重要条件。
对于一个动态组织来说，人力资源的需求和供给的平衡不可能自动实现，因此就要分析供求的差异，并采取适当的手段调整，以消除差异。而人力资源规划的一项基本职能就是预测供求差异并予以调整，它的重要作用就在于可以从一个更为长远的视角来未雨绸缪，在变化发生之前就可以制定出应变措施。
（3）人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据。 人力资源规划作为人力资源管理的出发点，是任何一个人力资源管理方案得以成功实施的首要步骤之一。在组织的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施组织目标和规划的过程中，还能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动，是其他各项人力资源管理活动的纽带。
（4）人力资源规划有助于控制人工成本。
人力资源规划对预测中、长期的人工成本具有重要作用。人工成本中最大的支出是工资，而工资总额在很大程度上取决于组织中的人员分布状况。人力资源规划可以对组织现有的人员结构进行深入分析，从而找出影响人力资源有效运作的关键因素，减少因此而产生的不必要的用人成本。
（5）人力资源规划有助于调动员工的积极性。
人力资源规划在调动员工的积极性方面也有很大作用，员工的职业生涯设计和职业生涯发展规划都是在人力资源规划的协助下进行的。借助于合理的人力资源规划，员工能有更多的机会预见到自己的职业生涯发展前景，能有更多的机会参加有利于提升自身素质和工作胜任能力的培训。 五、案例分析题（本题15分）
43．利用平衡记分卡走出绩效考核怪圈
某公司主要从事文化产业的商业连锁零售，在全国范围内拥有60多家连锁店，并建立了较为完善的人力资源管理体系。但在具体的操作运用过程中发现分公司的绩效考核方案存在一定的问题，并开始影响到公司战略的实施。问题主要表现在：既有的绩效考核方案偏重于短期财务考核，只关注销售额、店面数量的增长，而忽视了长期竞争力等无形资产的定量考核，产生了诸如分公司店面增长但货物占压资金较大超出了总部对分公司的预算投资额，导致总部不得不在预算外额外追加投资，打乱了公司的总体部署。
面对失控局面，总部出台了一系列的开店管理办法，制止乱开店。但这叉抑制了分公司的创业热情，分公司管理人员不愿意负责任，将问题向上推，造成一段时间内店面增加迟缓，销售增长缓慢。在这种缺乏战略导向的管理控制体系下，公司陷入了“一抓就死，一放就乱”的怪圈，难以对下属部门进行有效授权。
为了改变这种单纯为了考核而考核并且没有从远景和战略出发来考虑问题的状况，公司尝试利用平衡计分卡方法来重新设定公司的绩效考核体系。首先从外部聘请专家构成专家组与公司一起组成工作推进小组，再着重对公司远景和使命以及战略进行澄清，并通过经理会讨论进行草案设计，再在征求意见的基础上形成最终方案，其中的过程均严格按照平衡计分卡方法操作，并确保公司绩效考核方案突出如下特征：
在财务方面重点考核销售额、净收益和现金流量；在客户方面重点考核品牌认知度和顾客投诉率；在内部经营方面重点考核存货库存天数和应受账款回收期；在学习和成长方面重点考核员工平均培训投入和员工建议度等；在所考虑的各个纬度方面，制定科学有效的考核指标，分配了不同的权重，并保证了权重向重点指标尤其是向重点财务指标的倾斜。
该公司将新形成的方案付诸实施并通过定期的考核以后，终于走出了绩效考核怪圈。 问题：(1)案例中涉及到的平衡计分卡的核心思想是什么？6-209 答：
平衡记分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动
的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核一绩效改进以及战略实施一战略修正的目标。 (2)该公司运用平衡计分卡进行绩效考核的主要成功经验有哪些？ 答：
该公司利用平衡计分卡来重新设定绩效考核体系，在财务方面考核销售额、净收益和现金流量，在客户方面增加了品牌认知度和顾客投诉率，解决了原来长期竞争力等无形资产定量考核不到位的问题；在内部经营方面重视库存期天数和应受账款回期等指标的考核，解决了货物占压资金的问题，能够有效控制预算投资额。
2010--2015年全国自考《人力资源管理(一)：00147》1、4月、10月真题、答案大全。
考生可以登录湖南大学自考网(http://www.hndxedu.org/)的《历年真题》栏目，免费下载。
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