组织行为学复习思考题(201405)

组织行为学复习思考题 （2014年5月）

1. 什么是组织行为学？其研究对象和内容是什么？

组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。研究对象：人的心理和行为学的规律 2. 研究组织行为学的方法有哪些？

观察法、谈话法、问卷法、测量法、个案法、实验法、产品分析法、情景模拟法 3. 什么是知觉？影响知觉的因素有哪些？

知觉：人们对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。影响知觉的因素：客体、主体因素、知觉情景

4. 对人知觉的偏差会导致哪些效应？试举例加以说明。

首因效应：在与人交往中，重视首先获得的信息，在最初的印象形成后，对后来的信息就较为忽略的现象，比如第一印象。近因效应：在与人交往中，最近获得的信息给人留下较深的印象，这种印象在一定程度上影响着后来的交往。晕轮效应：指他人的某些品质所形成的鲜明印象掩盖了对这个人其余印象的知觉，比如以偏概全。社会刻板效应：指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

5. 何为归因？归因有何特点？

归因：人们对自己或他人行为的原因的解释或判断 特点： 自我归因 他人归因 成功 内在归因 情景归因 失败 情景归因 内在归因 6. 知觉原理应用于管理有什么作用？

①应该尽量利用知觉原理待人处事，树立自己在员工中的良好形象②实事求是的对员工在工作中出现的问题进行归因，避免不当归因③分析自己的认知定势，了解个人的认知偏好

7. 什么是情绪情感？情绪情感的联系和区别是什么？

情绪情感：人对客观事物是否满足自己需要的态度体验。联系：情绪大量积累形成情感，情绪是情感的外在表现；情感是情绪的本质内同，情感制约着情绪 。区别：①情绪较广泛，情感则窄些②情绪是不稳定的，易随着环境变化，情感稳定，不易变化③情绪外

显，情感含蓄，深沉

8. 基本的情绪状态有哪些？其特点是什么？

心境，特点：缓慢、微弱、持续时间长、具有弥散性；激情，特点：强烈的外部表现形式；理智控制能力减弱；在群体中具有感染和互励性；应激，特点：内部强烈的生理改变；注意力狭窄

9. 怎样在管理中运用情绪情感原理？

①创建组织内部良好的情绪情感气氛，有助于驾驶组织的凝聚力和提高士气②以员工的情绪变化为线索，用以发现组织存在的问题③注意感情投资，形成良好的干群关系④注意避免激情的消极后果，尤其是群体激情的消极后果 ⑤注意调节工作节奏，防止长期应激对身心健康的影响 10. 能力的含义及其分类是什么？

能力：指个体顺利完成某种活动或某项任务所具有的个性心理特征。分类：按倾向性：一般能力、特殊能力；按创造程度：再造能力、创造能力 11. 如何衡量个体的能力差异？能力差异对管理有什么启示？

能量的性质差异：种类不同（类型差异）能力组合（才能）不同：（结构不同引起质变）能力的量的差异：能力发展水平的差异、能力发展的早晚差异

启示：①量才录用，能与职匹配②坚持功能互补的原则③在用人依据上注意，文凭不等于能力，既要考虑员工知识能力，又要考虑技能能力④注意在实践过程中培养和考核员工的能力⑤依据能力差异进行职业培训

12. 什么是气质？气质的分类及其特点是什么？如何在管理中应用气质原理？

气质：指个人具有的、典型的稳定的，不因活动内容、动机、也不因时间地点而转移的心理活动和行为活动的动力热点。分类： ①胆汁质：精力充沛，情绪发生快而强，语言动作急速而难以自制，内心外漏，率真、热情、易怒、急躁。果敢②多血质：活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，语言动作敏捷，乐观、亲切、浮躁③粘液质：沉着冷静，情绪反生慢而弱，思维语言动作迟缓，内心少外漏，坚毅、执拗、淡漠④抑郁质：柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小而无力，胆小，忸怩、孤僻 运用：①不能以气质类型论员工的好坏，避免气质歧视②应注意员工气质于工作匹配③针对不同的气质类型员工采取不同的思想工作方法④注重气质互补原理

13. 性格的含义和特点是什么？性格在管理中有什么作用？

性格：人对现实的态度体系以及与之相适应的行为方式。特点：性格是决定个性的核心品质，在社会评价上有好坏之分，性格包含了人对现实的态度，其所决定的行为总是涉及到行为者与社会及他人的利益。运用：①适当改塑性格②因人而异，根据对员工的能力、气质、性格的综合考查，合理安排工作岗位③做人的思想工作时，要针对不同性格的人运用不同的方式④系统观察，鉴别和了解员工的性格特征尤其是组织忠诚度、对机体、对工作的态度，识好人、用好人，避免用人失察 14. 简述人的行为的原理模式。

15. 什么是激励？

激励：指调动他人积极性的过程 16. 什么是需要？需要的种类有哪些？

需要：个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态，是机体自身和外部生活条件的要求在大脑中的反映。按起源：先天需要、习得需要按性质：物质需要、精神需要 按范围：个人需要、整体需要 按程度：间接需要、直接需要 17. 什么是动机？需要与动机有何关系？

动机：人力求采取行动以满足需要的主观意愿。关系：动机是在需要的基础上产生的，但需要并不必然产生动机

18. 马斯洛需要层次理论的主要内容是什么？该理论给我们的启示是什么？在管理在如何

应用？

主要内容：人有7中需要，生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要。启示：①强调了低级需要满足的基础性作用，为物质激励留下了余地②内在精神激励对行为的激励作用更大应用：①掌握员工的需要层次，满足不同层次的需要②满足不同人的不同需要 19. 双因素理论的主要内容是什么？如何应用？

主要内容：激励因素，能使人产生满意的因素，往往与工作本身的特点和工作的内容相关。保健因素，能够促使人感到不满意的因素，与工作环境，物质条件，福利政策相关。应用：①充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上②在员工的工作设计上尽量丰富员工的工作内容，增加趣味性和挑战性。③正确的发放工资和奖励 20. 期望值理论的主要内容是什么？如何运用期望值理论指导激励？

主要内容：人们愿意对自己具有重大意义且能够得到的目标而积极努力，M=V x E 运用：

①根据员工的需要设置报酬和奖励制度（提高效价V）②给员工创造良好的工作条件，增强其到达目标的信心③建立有功必赏的奖罚分明制度，提高员工的工作热情 21. 公平理论的主要内容是什么？有什么实际意义？

主要内容：人们会以别人为参照，在任何工作群体中，会进行纵、横比较

实际意义：要重视了解员工的公平感，建立赏罚分明的制度，实行量化管理，增加透明度。

22. 强化的种类有哪些？员工强化激励的原则是什么？

积极强化、消极强化、惩罚、自然消退

原则：①依照强化对象的不用需要采取不用的强化措施②小步子前进，分阶段设立目标③及时反馈④正强化为主，负强化为辅 23. 发展型激励理论的理论思想是什么？

研究职业及其发展与员工自我观念、能力之间的匹配对员工工作动机的作用和影响 24. 什么是“职业锚”？其意义何在？

职业锚：一旦迫使人们做出选择时，他们所最舍不得放弃掉的那一套与职业相关的需要、价值观与才能的表现方面。意义： 25. 什么是心理契约？其特点和作用是什么？

心理契约：组织中雇佣双方对雇佣关系中彼此间权益和责任的一种主观心理上的无形约定。特点：主观性，动态性，互惠性 作用：①可以减少组织与雇员之间的不安全感，填补正式协议留下的空白②可以规范雇员和企业业主等的行为③可以使雇员对发生在组织中的时间产生情感性的反应

26. 什么是群体？群体的分类有哪些？群体有哪些功能？

群体：指三人以上，具有共同目标、共同利益的，相互互动且有角色分工的人群集合体。功能：任务功能；满足成员心理功能：获得安全感、满足自尊的需要、增加自信心、制约个体行为、进行有效信息沟通的窗口 27. 确定群体规模应遵循哪些原则？

①应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下线应保证能一般地完成工作任务②应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度③群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体工作效率会急剧下降 28. 什么是群体压力？导致顺从现象的因素有哪些？群体压力的作用是什么？

群体压力：指群体气氛对群众成员的心理压力。导致顺从现象的因素：①从环境上看，

某群体的意见一贯比较一致，群体比较团结，或者群体气氛比较专利，那么，该群体的成员就容易在群体压力下产生从众行为②从个性因素上看，如果一个人的地位较低，智力较差，情绪不稳定，缺乏自信心，则在群体中经常依赖别人，也容易产生顺从现象。作用：导致从众心理和顺从

29. 什么是同质结构和异质结构？这两种结构分别在哪些情况下可能达到较高的工作效

率？

同质结构：群体成员在生理、心理和社会构成特点都很接近。异质结构：群体成员在生理、心理和社会构成得点方面都迥然不同，是按各种不同特点配置起来的人群。 30. 什么是群体规范、协同效应、正协同效应、负协同效应、社会助长作用、社会抑制作用？

群体规范：群体所确定，对其成员起约束作用的行为准则。协同效应：指两种和两种以上的物质混合作用之后的效果，不同于各物种单独效果之和。正协同效应：指群体整体的产出大于群体成员个人产出的总和。负协同效应：指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。社会助长作用：在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高。社会抑制作用：在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。

31. 什么是群体内聚力？影响群体内聚力的因素有哪些？凝聚力的作用是什么？

群体内聚力：指对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对个体的吸引力。影响因素：群体的领导方式、群体的目标、外部影响、群体成员的构成、群体的规模、信息的规模、信息的沟通、个体需要的满足程度、群体的社会地位。作用：高凝聚力，提高员工的工作积极性和工作效率 32. 什么是沟通？试述一个沟通的完整过程。

沟通：指人与人之间信息、思想。感情的交流以及改变双方态度和行为的过程。