服务客户程序 2020年RBT214机动车检测检验机构体系文件

X X X 机动车检验检测机构

2020年RBT 214:2017 检验检测

机构资质认定程序文件

文件编制 文件审核 文件批准 文件编号 发布日期 2020 年 04 月 17 日 编制日期 审核日期 批准日期 年03月10日 2005年03月06日 2005年03月10日 受控状态 ?受控 □非受控 接收人员 发放编号 文件接 收部门 □总经理 □管 代 □行政部 □品质部 □物流部 □财务部 □业务部 □ 1

程序文件更改履历表 序号 更改人 更改原因 更改内容 版本号 2

服务客户程序

1、目的

为了明确国家法律法规、本地区相应规定及客户的要求，提高客

户对本公司工作的满意度和信任度。

2、适用范围

适用于本公司检测服务质量的所有活动。

3、职责

3.1客户专员

3.1.1 负责进行客户满意度调查；

3.2质量负责人

3.2.1 负责配合客户到本公司检测现场进行考察和观察汇总；

3.2.2 负责分析客户满意度调查情况，并提出改善意见。

4、工作程序

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