XXXXX小区交房方案
一、目的
为做好XXXX小区的交房工作，使业主能顺利办理交房手续，竭诚为业主提供热情、周到、优质、满意的服务，特制定本交房方案。 [交房前提]
验收工作：房屋配套设施到位，通水、通电，物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决；房屋竣工验收合格并取得证书；开荒保洁达到物业公司接管要求；项目包装，楼牌号安装等到位，施工区与交房区完全隔离。
[办理地点]: XXXX售房部门外
二、人员安排 1、总指挥： 2、协调组： 3、交房组长：
4、交房现场接待及审核（人）： 5、交房签约处（人）： 6、收 费 处（人） 7、装修办理处（人）： 8、钥匙领取及办证处（人）： 9、验 房 处（人）：
10、秩序维护组负责人：郭斐（保安6——8人） 三、交房时间的安排
1、交房通知单发放： 5月 日 2、交房广告发布： 月 日 3、交房资料就位： 月 日 4、交房现场布臵到位 月 日 5、交房进行： 5月31日
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四、交房资料准备 1、印刷资料：
? 业主手册 300份 ? 业主规约（一式两份） 260×2份 ? 物业服务协议（一式两份） 260×2份 ? 房屋装修装修管理协议协议（一式两份） 260×2份
? 交房通知单、交房须知 200份 ? 业主基本情况登记表 200份 ? 验房表 260×3份 ? 装修申请表 260份 ? 装修许可证 260份 ? 装修施工人员登记表 262份 ? 装修巡检表 200份
2、喷绘资料（尺寸另定）： ? 交房流程图 1份 ? 装修流程图 1份 ? 交房须知 1份
五、交房所需物品的准备
1、 座位铭牌6个（臵业公司销售部、臵业公司财务部、物业公司财务部、物业公司签约处、验房组、咨询组）； 2、 交房条幅若干条：
常绿集团欢迎业主回家（小区主干道，约4条） 河南常绿集团物业管理有限公司全体员工欢迎您！ (小区大门入口)
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客户服务中心（物业办公室门口）
3、 喷绘资料6幅（常绿桃花源交房办理处、交房须知、交房流程图、装修流程图）； 4、 椅子 把；
5、 签字笔20个、笔记本20个； 6、 饮水机1台、纸杯若干； 7、 直板夹10个； 8、 收据、印泥；
9、 档案袋300个、档案盒50、文件架若干； 10、 剪刀2把、固体胶1盒、钉书机2个；
六、交房现场的布臵
1、 交房地点 ，交房须知、交房流程图、装修流程图做成喷绘并直接张贴；
2、 6张桌子依次排列，为业主签约及办理相关手续专用； 3、 小区门口设臵条幅1个（内容如上）；
小区门口（交房现场），设臵条幅（内容如上），交房现场安排2名公共秩序维护员，负责交房现场的秩序维护及物业形象塑造。
七、交房工作人员要求
1、 参加交房人员一律佩戴工作证。
2、 交房人员使用普通话，微笑服务，不得与业主发生争执，认真回答业主的提问；不清楚的问题不得说“不知道”，须向有关人员反映，及时回复业主，并做好记录。
3、 交房人员须按公司要求做好交房办理各项工作，认真仔细，不得出现大的错误。
4、 交房人员须在下班前召开碰头会，把出现的问题进行汇总，整理完当天资料和准备好明天资料后方可离开。
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5、 按时到岗，不迟到、不早退。有事须请假，不得擅离工作岗位。 6、 中午值班人员须坚守岗位，有事须请假，不得擅离工作岗位。 7、 交房现场不得聚众聊天，不得吃瓜子零食，以保持形象。 八、需公司协助事宜： 一） 现场布臵： 二） 物资后勤：
1、 桌子6张，座位牌6个；
九、紧急事件处理预案
1、 天气因素：如遇大风、沙尘、雷雨等气候，应将业主全部引导至售房大厅，如现场不足以容纳过多人群，则将邻近的办公区域打开，让业主临时驻足。
2、 治安：公共秩序维护部交房期间在交房现场外及大门口增设巡逻岗，加强对业主车辆、装修公司等的巡查，另保证一个机动班待命，如有治安事件发生，应迅速保护现场，防止事态扩大并及时报警。
3、 施工质量：
1） 对于业主在验房现场发现的问题，诚恳地进行记录并承诺7天之
内给予整改；
2） 如果业主不同意整改，可以询问业主的意见，并表示可以转告施
工单位或开发商；
3） 如果业主不接受整改，可引导到协调组处，由专家对工程情况给
予说明并对整改进行承诺；
4） 如果业主需询问专家代表，可由工程负责人给予解答，在缓解业
主情绪的同时要将情况及时说明；
5） 特别提示：无论现场交房办理人员、验楼人员及协调组专家，面
对业主一定要注意语气平和、微笑待人、诚恳承诺，遇有抱怨的业主应多倾听多致歉少争辩，避免事态的扩大，以获得业主的更多理解。
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