数 1.1 及时完成营业部的日常对外工作联络 1.2及时完成营业部公文收发、文件传递 日常工作 60分 1.3 及时完成人事报表的统计，HR系统的数据录入和维护 1.4 组织实施营业部安防保卫、清洁等工作 1.5 协助进行营业部人员的招聘及培训工作 1.6 协助其他部门处理综合事务 2.1 按公司和营业部相关规定高效完成工作，未出现差错和投诉 工作质量 20分 2.2 上级主管及公司相关职能部门的评价 2.3 受到公司相关职能部门通报表扬（单次最高可加10分） （分） 10 10 10 10 10 10 10 10 2.4 业务差错被公司相关职能部门通报批评（单次最高可 扣10分） 业务能力、协调能力及员工评价 10分 3.1 具有强烈的责任心，能积极主动开展工作 3.2 具备良好的沟通协调能力，在工作中与其他员工协作良好 3.3 其他员工对其工作评价 4.1日常考勤情况 其他事项 10分 4.2对营业部其他部门工作的配合、支持情况 4.3参加营业部的会议、培训、学习等情况 4.4对营业部领导交办的其他工作的完成情况 5.1在承担本职工作以外为营业部做出其他重要贡献 特别事项 20分 5.2因专项任务增加工作量、节假日加班等 5.3为营业部的发展提合理化建议，并被采纳 10 5 5 4 2 2 2 4 2 4 5.4发生重大事故或业务差错给公司造成损失或不良影响的，经公司相关职能部门认定责任，可取消本期绩效或当 年绩效 运行管理部绩效考核说明：
1．运行管理部员工绩效考核的主要指标除财务成本指标外，还包括日常工作考核、工作质量考核、业务技能与协作的考核、客户评价与投诉考核及其他事项和特别事项考核。各营业部应对各岗位的具体考核内容制订量化的评价标准，由营业部和职能部门共同考核的岗位的工作质量标准可参考职能部门相关考核办法。
2．日常工作考核，根据各岗位的主要工作职责考核其是否按时完成及工作量情况。运营人员可按日填写工作日志和工作量统计表，以便对工作量进行考核。
3．业务质量考核，根据公司业务制度和流程的规定对运营工作质量、业务差错率进行考核，营业部进行内部复核和检查确定其工作质量，各业务主管职能部门定期（每月至少1次）进行业务差错的通报或业务质量的评价，营业部可按相关岗位应承担的责任进行评价。
4．业务技能与协作的考核，是对专业技术岗位的考核，按其专业技能和协作能力，其他员工的评价进行的考核。根据营业部的内部相关规定进行，可由考评小组或其他部门的人员进行评价打分。
5．客户评价与投诉考核，是对与客户直接接触的工作岗位的考核，客户对其工作的满意程度，可采取现场满意度测评，在电子系统支持的情况下客户在办理业务或咨询后对工作人员的服务予以评价，也可采取现场问卷、意见簿等其他方式进行评价，发生客户采取各种形式的投诉，一旦查实责任，视情节予以扣分，发生客户表扬，予以加分，具体标准由营业部量化。
6．其他考核，是对运营工作人员出勤、工作礼仪、工作秩序、学习培训等进行的考核。
7．特别事项考核，是对考核运营人员完成本职工作之外的工作和加班等。按营业部的临时任务、专项任务等完成情况考核。
8．营业部可根据实际情况调整各考核项目的分值及权重；对于出纳岗，营业部可根据实际情况自行制定考核指标。
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