《过程管理三部曲》

过程管理三部曲——带团队，拿结果，关键是过程管理

课程背景：

与管理者沟通，大多时候我们都会碰到同一个问题：定了目标之后总是打折扣，怎么办？试了很多方法，效果总是不明显。尤其是对于缺乏管理经验的经理和主管来说，如何获取想要的结果，确保团队目标达成，这是一项严峻的挑战。

《过程管理三部曲》，基于经典的PDCA的基本逻辑，专注于知识经济条件下管理者面临的新问题、新挑战，着眼于激活组织中“人”智慧，做实目标、过程、反馈三大环节，推动组织目标的达成，提升团队执行力。

课程收益：

▲ 明确新一代管理者的角色定位

▲ 掌握基于知识型员工的过程管理基本方法 ▲ 推动组织目标的达成和执行力改善

适应状况：

1. 不清楚知识经济时代的管理挑战，不能准确定位新的背景下团队管理者的角色要求与行为要点，偏重于控制与监督，而不是赋能与授权。

2. 不了解科学管理与人本管理的边界条件，坚信甚至迷信通过流程、制度进行管理的有效性，不善于通过激发组织中人的活力，达成结果。

3. 不重视及时反馈与持续改善的价值，不善于通过有效的工具，推动组织的创新与改善。

课程时间：2天，6小时/天 课程对象：

1. 带团队的企业中、高级管理人员；不带团队的基层员工、研发人员、策划人员等，不适合参加本课程。

2. 课程采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，为保证效果，学员人数建议为12人-36人，特殊情况下最多不超过50人，且需分组围坐，每组6-7人。 课程方式：30%理论讲授+30%案例分享+40%现场情境演练

课程大纲

第一讲：直面团队管理新挑战 一、知识经济的三大挑战

1. 客户与数据替代资本与技术，成为组织发展的核心资源

1）从农业经济、工业经济到知识经济，组织发展核心资源的发展路径 2）知识经济与知识型员工：核心资源与管理的核心对象 3）手与脚还是心与脑？管理者必须思考的核心问题 2. 影响力拉动替代权力驱动，成为资源整合的主要方式 1）权力的来源：资源控制与获取 2）权力倒挂与管理者的挑战 3）影响力拉动与权力驱动

3. 绩效伙伴关系替代上下级关系替代，成为管理者与被管理者的基本关系 1）监督与控制的适应条件 2）授权与赋能的挑战 3）如何顺应时代的要求

二、知识经济时代的四大管理问题 1. 定义”团队凝聚力\

2. 审视管理者与被管理者的关系 3. 改变管理方式

4. 正视管理者面临的新挑战 二、过程管理三大步骤

1. 前馈管理——达成共识、激发承诺 1）前馈管理的核心：激发承诺与共识 2）前馈管理的方法：目标沟通的三层结构 3）前馈管理案例分享 2. 同期管理——赋能与授权 1）同期管理的核心：赋能与授权 2）授权的核心要素 3）必须避免的反授权

3. 反馈管理——及时反馈与持续改善

1）反馈管理的核心 2）持续改善的流程 3）即时激励的基本技巧

第二讲：前馈管理——达成共识、激发承诺 一、前馈管理的核心 1. 什么是前馈管理 2. 前馈管理的核心命题 1）激发承诺 2）达成共识

3. 前馈管理基本方式 1）一对一的教练式对话 2）一对多的团队会议 二、目标描述的三层结构 1. 愿景目标——赋予价值与意义 2. 表现目标——预定可见的结果 3. 行动目标——识别驱动结果的关键动作 三、作业与案例分享 1. 如何定义愿景目标？

1）为什么重要：在使命、愿景、价值观中找答案2）为什么现在：在发展的角度找答案

3）为什么是我：在工作维度、关系维度找答案2. 2. 表现目标描述的SMART原则 1）S:Specific：具体的 2）M:Measurable：可以衡量的 3）A:Attainable：可以实现的 4）R:Relevant：相关的 5）T:Time-bound）：有时限的 3. 识别关键动作的三大方法 1）分析法

表现目标描述的SMART原则