提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。XX物业的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据物业服务内容，为XX的物业服务人员量身制订详细的培训计划。
第二节 物业清洁服务机构设立及运作流程
一、管理处组织机构设立
XXXX物业管理有限公司将在XX省XX设立项目管理处，本着精简、高效运作的原则，下设客户服务部（简称客户服务部）、保洁业务一部、保洁业务二部、
保洁业务三部。
管理处实行公司领导下的项目经理负责制，管理处的职责是对整个管理区域实施全面的物业清洁服务。管理处经理对XX物业清洁服务工作全权负责，并对物业公司负责，是XX管理处一切重大事务的组织者和指挥者。
【表一：XX物业XX项目管理处组织架构图】
二、管理处内部运作流程
管理处运作模式是建立以客户服务部为“中央处理枢纽”的快速反应系统。该模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。
【表二：XX物业XX项目管理处内部运作流程】
三、客户服务部工作职责
客户服务部是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作由客户服务部来协调处理和完成。对外积极认真受理并且反馈客户诉求；对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理情况的角色。其主要职责有：
◆ 接受客户诉求，通知相关业务部门处理；
◆ 对诉求进行跟踪、回访和记录；
◆ 对诉求进行统计、分析，并向管理处经理提供分析报告；
◆ 作为管理处对外的服务窗口，对外协调与物业公司有关的一切事务； ◆ 各种管理工作的检查、督促； ◆ 各种资料的档案管理； ◆ 组织管理处的内部培训； ◆ 各类增值服务的开展与管理。
四、客户服务部与外部总体关系
管理处把客户服务部作为对外联系、沟通的唯一窗口，所有事件都通过客户
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