前台接待
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目 录
第一章 概述
1.1 前台接待管理系统的进入
1.1.1 进入功能 …………………………………………………………… [ 4] 1.1.2 操作屏幕 …………………………………………………………… [ 4] 1.1.3 屏幕说明 …………………………………………………………… [ 5] 1.1.4 包括业务 …………………………………………………………… [ 6]
第二章 前台接待业务处理
2.1 散客开房 …………………………………………………………………[ 7] 2.2 预订开房 …………………………………………………………………[10] 2.3 宾客历史档案开房 ………………………………………………………[11] 2.4 复制开房 …………………………………………………………………[13] 2.5 团队开房 …………………………………………………………………[14] 2.6 重新入住 …………………………………………………………………[17] 2.7 换房 ………………………………………………………………………[18] 2.8 帐户换房 …………………………………………………………………[21] 2.9 延住 ………………………………………………………………………[24] 2.10 帐户延住 …………………………………………………………………[26] 2.11 修改房价 …………………………………………………………………[28] 2.12 修改帐户 …………………………………………………………………[29] 2.13 浏览帐户 …………………………………………………………………[31] 2.14 酒店续住 …………………………………………………………………[32] 2.15 修改已结帐户 ……………………………………………………………[34] 2.16 特殊付款 …………………………………………………………………[35] 2.17 自动挂帐 …………………………………………………………………[42] 2.18 宾客去向 …………………………………………………………………[44] 2.19 特殊信息 …………………………………………………………………[46] 2.20 复制合住 …………………………………………………………………[50] 2.21 建立档案 …………………………………………………………………[51] 2.22 语音查帐密码设置 ………………………………………………………[52] 2.23 团队统一修改户籍 ………………………………………………………[ ] 2.24 修改房税结构 ……………………………………………………………[ ] 2.25 查询 ………………………………………………………………………[55] 2.26 当前状态 …………………………………………………………………[56] 2.27 锁房查询 …………………………………………………………………[62] 2.28 可用房查询 ………………………………………………………………[64] 2.29 房间状态 …………………………………………………………………[66] 2.30 日志查询 …………………………………………………………………[66] 2.31 功能授权 …………………………………………………………………[66]
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前台接待
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第三章 意外处理 ……………………………………………………………… [68]
附录A Windows 常用操作 ………………………………………………………[ ]
附录B 前台接待常用窗口、屏幕 ………………………………………………[ ]
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第一章 概述
前台接待系统是对前台接待业务进行管理的应用系统.。
本节通过对前台接待管理系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握前台接待管理系统的所有功能。通过本节的学习，您将掌握以下技能：
·掌握前台接待的基本业务； ·掌握前台接待的报表处理；
·掌握对前台接待的各种查询方式。
1.1 前台接待系统的进入功能：
1.1.1 进入功能：
用鼠标左键双击“前台接待”按钮，或用键盘的“→”和“←”将光标 移到“前台接待”按钮处，回车即可进入“前台接待”功能。
1.1.2 操作屏幕：
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1.1.3 屏幕说明：
·主菜单：“前台接待”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以 通过鼠标或键盘击活主菜单的相关项进入相应的功能； ·功能区： “前台接待”的所有常用的功能都做成按钮列在功能区 内，操作员可以单击按钮以进入相应的功能； ·房态图： 本系统用不同的色块代表不同的房态。 白色 ：代表空房； 蓝色 ：代表占用房；
淡蓝色：代表当日预订房； 红色 ：代表维修房； 黑色 ：代表关闭房； 黑色条：代表脏房。
操作员可以通过房态图来查询酒店的用房情况，也可以用鼠标 双击其中的某一色块（红色、黑色除外）实现不同的目的： 双击蓝色色块，可以对在店客人进行相应操作； 双击淡蓝色色块，可以对该房间做预订开房； 双击白色色块，可以对该房间做散客开房； ·当前操作员：显示当前操作员的姓名； ·酒店日期 ：显示当前酒店日期。
★ 注意：在本说明书中凡未经指明的屏幕均为“前台接待”屏幕，一些常用屏 幕的说明请详见附录B 前台预订常用窗口、屏幕。
1.1.4 包括业务：
·散客开房 ·预订开房 ·宾客历史档案开房 ·复制开房 ·团队开房 ·重新入住 ·换房 ·帐户换房 ·延住
·帐户延住 ·修改房价 ·修改帐户
·浏览帐户 ·酒店续住 ·修改已结帐户 ·特殊付款 ·自动挂帐 ·宾客去向 ·特殊信息 ·复制合住 ·建立档案
·开通IDD ·关闭IDD ·语音查帐密码设置 ·问询 ·当前状态 ·锁房查询 ·房间状态 ·可用房查询 ·功能授权
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