3、案场管理岗岗位要求
岗前培训 1、BI及服务礼仪 2、案场楼盘基本情况 1、菁英物业发展史及企业文化； 2、客户服务技巧培训； 3、突发事件管理； 4、在岗培训（每月不少于一次） 团队管理； 5、房地产营销； 6、职业安全。 对外培训 培训及例会 1、日会：每日班后召集服务岗召开总结会，销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作。 例会 2、周会：每周对服务类业务、基础作业类业务进行点评，提出整改要求。 3、参加地产沟通会议。 1、考核频次：至少每季度一次 监督考核 2、考核人：所在项目经理 3、KPI：汇总日常巡检、上级检查及顾客满意度调查情况对案场负责人进行考核加减分
协调销售部对案场销售人员进行物业方面知识培训 8
（二）案场服务岗 1、案场服务岗任职资格
岗位 岗位名称 基本要求： 1. 男女不限。 任职资格 技能要求： 1. 熟悉项目基本情况 销售大厅迎宾岗 销售厅服销售大厅服务岗 务岗 吧台服务岗 展示区服销售通道礼宾岗 务岗 电瓶车司机 样板间讲解岗 车场岗 2. 男身高1.70米—1.80米为宜，女身高1.60—1.70米为宜 2. 车场岗熟练掌握交通指挥手势和3. 年龄：20—30岁，特别优秀的可放宽至35岁 军礼、动作标准 4. 容貌五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖3. 电瓶车服务岗须具有驾驶执照及瘦匀称），身体素质过硬（女容貌秀丽，气质佳） 5. 普通话流利 相关技能 4. 吧台服务岗要求具有一定的出品6. 学历：高中以上文化程度；样板间讲解岗要求大专以上文能力 样板房服务岗 样板间接待岗 化程度 素质要求 1. 性格：开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，朝向、价格区间、交房标准、区别） 主动服务意识强。具备优秀的沟通能力 2. 从业经历：具备服务行业相关经验半年以上
5. 样板间接待岗须具备一定演讲能力，要熟悉：户型基本信息介绍（面积、9
2、 案场服务岗通用行为规范
通用行为规范 仪容仪表： 《物业员工手册》 动作规范： 《物业员工手册》 言语规范： 《物业员工手册》 站姿 3、销售大厅服务岗岗位标准 （1）销售大厅迎宾岗 A、销售大厅迎宾岗职责
（1）为每一位进出的客户(开门)道好、引导、欢送； （2）提醒销售代表客户到来；
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（3）烈日和雨天主动为客户撑伞；
（4）统计客户来访量。（视各地销售要求而定） B、销售大厅迎宾岗工作及服务流程 阶段 工作及服务流程 班前 1. 自检仪容仪表；2、检查周边及案场区设施设备及消防器材是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修 服务流程 1 2 3 4 班中工作行为程序 规范 候客保持标准站姿 工作
有客到，鞠躬问好 热情指引销售大厅位置 雨天、烈日撑伞接送客户 1、迎宾岗当班期间需以跨立的姿势立于销售厅外侧，为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲11
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