票、铸币等）、_____________（政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等）、外币 支付凭证（票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。
3. 乘坐长江客轮的游客可随身携带的免费行李的体积为____________立方米。 4. 全陪应严格按照导游服务质量标准和_____________提供各项服务。 5. 绿色通道又称免费通道或________________.
6. 早上9:40从北京出发的直达航班，于同一天的14:40抵达巴黎（东一区）， 这次航班的飞行时间是_____________小时。
7. 按照《导游人员管理条例》的规定，私自转导游证供他人使用的，扣除6分， 在导游活动中未佩戴导游证的，扣除_________分。
8. 世界旅游日是每年的9月_________日。
9. 机场建设费的付费方式一般有两种，一种是目的地组团社现行垫付；另一种 是_________________。
10. 景点导游员与领队、全陪、地陪的多元化服务内容相比较而言，其服务呈现 出单一性的特征，即单纯的_________________服务。
二、 单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的 英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共5分。）
11. 外国旅游者在我国遗失外国护照和签证，补办时最先为其开具证明的单位是 （ ）。
A. 地方接待社 B. 组团旅行社 C. 客源国组团社 D. 当地公安机关
12. 一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游你应该公司售货员这位 游客要买的布料是（ ）。
A. 45.62米 B. 5.86米
C. 4.57米 D. 1.94米
13. 某旅游团在临近用餐1小时时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游 人员应当（ ）。
A. 同餐厅联系，予以安排 B. 征求领导意见后酌定 C. 建议自行点菜，费用自理 D. 不予接受，耐心解释
14. 零包价旅游产品的基本费用是（ ）。 A. 酒店费用 B. 飞机票费用 C. 导游费用 D. 景点费用
15. 旅行支票与旅游信用卡的根本区别是（ ）。 A. 是否银行参与发行 B. 是否载有购买者姓名 C. 是否兑付要当面签名 D. 是否指定了付款人和付款地点
三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将符合题意的 选项前的英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共5分。）
16. 交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故 的原因和经过外，还必须写清楚（ ）。
17. 某外国旅游团在华旅游期间，其中某旅游者打算前往我国非对外开放地区旅 游，他在办理申请旅行证明时需要（ ）。
A. 填写旅行申请表 B. 出示旅行社介绍信 C. 提供健康证明 D. 提供与旅行事由有关的证明
18. 下列说法正确的是（ ）。 A. 握手礼源于中国 B. 礼节礼貌的核心是尊重人 C. 应该先将女士介绍给男士
D. 西方人交往时一般不随意交换名片
19. 小包价旅游中可选择的部分包括（ ）。
A. 导游服务 B. 早餐 C. 游览参观点 D. 住房 20. 有下列哪些情形不得颁发导游证（ ）。
A. 患有传染性疾病的 B. 因过失犯罪曾受过刑事处罚的 C. 限制民事行为能力的 D. 曾被吊销导游证的 四、名词解释（每题2分，共10分。） 21．导游语言
22. 海外领队 23. 心理服务
24. 国际旅行社 25. 带团技能
五、简答题（每小题5分，共10分。）
26. 导游人员应如何处理误机（车、船）事故？。
27．作为地陪导游员，请你在兰州市一日游结束后向游客致一欢送辞。（字数在200 字内）
六、案例分析题（第28、29题各5分，共10分。）
28. 小王是某旅行团的地接导游员，该团乘飞机抵达兰州中川国际机场。旅游团 出港时，小王已经举着醒目的接站牌等候多时。小王与全陪核实确定是自己要接的团 队无误后，带领客人来到候机大厅对面停车场的旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。 等客人坐好后，小王还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人 数后请司机开车。在赴兰州饭店途中。小王精彩的欢迎辞博得了客人的喝彩。随即， 小王开始了首次沿途导游，她介绍了甘肃省概括，讲完后看客人微有倦意就让客人在 车座上休息了片刻。抵达兰州饭店后，小王让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵 达机场及赴饭店途中的服务工作中，小王主要有哪些疏漏的地方？
29．一旅游团在敦煌游览后，原计划于10月18日离开敦煌乘火车去新疆继续游 览。10月17日该团在敦煌市内游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的在当地就职的大 学好友，这位好友盛情邀请他们到他家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小 李，要求退团并自行返回，请小李办理相关事宜。假如你是小李，该如何正确处理这 种情况？
科目三 导游基础知识（50分）
一、填空题（请将答案填在答题纸中相应的表格内。每空1分，共10分。） 1. 中华人名共和国国徽，中间是五星照耀下的天安门，周围是______________。 2. 中国画按表现手法分类，可分为工笔画和________________两大类。 3. “四大菜系”包括鲁菜、川菜、_______________和粤菜。
4. 道教宫观一般由神殿、_________________、宿舍和园林四部分组成。
5. 2003年是癸未年，我国承办奥林匹克运动会是2008年，用于支纪年法，2008 年应是_____________年。
6. 秦腔又称____________，源于西秦腔，流行于我国西北地区的陕西、甘肃、青 海、宁夏、新疆等地，又因其以枣木梆子为击节乐器，所以又叫“梆子腔”，同时，因 以梆击节时发出“桄桄”声而俗称“桄桄子”。
7. 在我国木构架建中，_____________式构架是我国木构架建筑的代表，它是在 立柱上架梁，梁上又抬梁，也称叠梁式。这种建筑构架使用范围较广，在宫殿、庙宇、 寺院等大型建筑中普遍采用，更为皇家建筑群所推崇。
8. 被英国著名科学史专家李约瑟誉为“中国科学史上的坐标”的著作是我国北宋 科学家沈括的传世著作《_______________》。
9. 新西兰位于南半球，他的首都是_______________。
10. 该山是由砂、页岩构成的山体，自然风光秀丽，有断崖峡谷，流泉飞瀑，李 白写诗赞曰：“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”，这座中国名山是_____________。
三、 单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的。请将正确答案前的 英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共10分。）
11. 卢舍那佛、阿弥陀佛、弥勒佛一次为（ ）。 A. 三世佛之一、三身佛之一、三方佛之一 B. 三方佛之一、三身佛之一、三世佛之一 C. 三身佛之一。三世佛之一、三方佛之一 D. 三身佛之一、三方佛之一、三世佛之一 12. 我国的“温泉城”是（ ）。
A. 济南 B. 温州 C. 福州 D. 杭州 13. 中国“三大名锦”之一的宋锦产于（ ）。
A．江苏南京 B. 四川成都 C. 江苏苏州 D. 湖南长沙 14. 颐和园内，在昆明湖和万寿山之间湖畔多种垂柳，垂柳的构景作用是（ ）。 A. 抑景 B. 借景 C. 添景 D. 框景
15. 下列我国古代园林中，依次为皇家园林和私家园林的一组是（ ）。 A. 恭王府花园、可园 B. 承德避暑山庄，寄畅园 C. 北京北海公园、承德避暑山庄 D. 个园。何园
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