B193·30466 绝密★启用前
2016年10月江苏省高等教育自学考试
员工关系管理试卷(通卡)
(课程代码30466)
本试卷分为两部分,满分100分,考试时间150分钟。第一部分为选择题,1页至3页,共3页。应考者必须按试题顺序在答题卡”上按要求填涂答在试卷上无效。
第二部分为非选择题,4页至4页,共1页。应考者必须按试题顺序在“答题卡”上作答,答在试卷上无效。
第一部分选择题(共25分)
一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分
1.在员工关系中,一方没有履行某一义务,他方可以免除另一相对义务的履行,这体现了员工关系特征中的（） A.经济性特征B.个别性特征C.对等性特征D.双方性特征
2.属于员工关系管理外部环境的是（）
A.组织结构B.社会文化环境C.企业文化D.工作环境
3.员工参与管理是依据企业管理过程中的“机会均等”原则和（） A.“分享管理”原则B.“自主管理”原则 C.“利益共享”原则D.“和谐共处”原则
4.如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,这时比较好的应对冲突的方法是（）
A.教育法B.和平共处法C.协商法D.拖延法
5.对核心人才的绩效考核方式一般是采取（）
A.结果导向型B.过程导向型C.规范导向型D.目标导向型
6.在我国,国有企业产权的最终所有者是（）
A.国有企业职工B.全体劳动者C.中央政府D.全体国民
7.现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是（） A.心理契约B.劳动合同C.劳动协议D.职业生崖规划
8.合同当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量质量、种类、时间、地点、方式等,全面完成自己所承担的全部义务。这一劳动合同履行的原则是（）
A.实际履行原则B.亲自履行原则C.协助履行原则D.全面履行原则
9.如果对方需要一定的时间来考虑你提出的问题,这种情况下适宜采取的沟通渠道应该是（） A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通
10.只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通网络是（） A.链式沟通网络B.轮式沟通网络C.Y式沟通网络D环式沟通网络
11.心理契约产生的前提和基础是（）
A.劳务协议签订B.岗前培训完成C.人职程序完成D.劳动合同签订
12.在卢梭提出的心理契约四种类型模式中,一种短期的、任务不明确的雇佣关系的心理契约模式属于（） A交易型B.平衡型C变动型D关系型
13.在处理冲突时,管理者让冲突双方都能得到部分满足,即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案,互相做出让步。
这种处理冲突的策略称为（）
A.分享策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略
14.在员工关系危机发生的八个阶段中,员工团体成员将各自的感受表达出来,表示出自己的不满以及各自的需求。这一阶段属于（）
A.协调阶段B.爆发阶段C.诉说阶段D.组织阶段
15.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时,公司采取的策略是对其（） A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚C.置之不理D.安抚和宽慰
16.在倾听的层次中,最高层次的听是（）
A.听而不闻B.敷衍了事的听C.有选择的听D.同理心的倾听
17.领导做出晋升决策的基本依据是资历和（） A.能力B.组织偏好C.学历D.年龄
18.某类人员具有细心、喜欢与人打交道的特点。只要是经常与人打交道的工作,其绩效都不会差,绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新的岗位根据GFT理论该类人员属于（） A.C1型(总理型)B.B1型(项羽型) C.X1型(诸葛亮型)D.X2型(袁绍型)
19.员工没有与组织终止雇佣契约关系,但又不在本组织内任职的行为,称为（） A.非功能性离职B.员工隐性离职C.可避免离职D.功能性离职
20.通过建立明确的组织发展目标,让员工知道努力的方向和企业的前景,同时给员工充分的职业生涯发展通道。这种针对主动离职员工的留用策略称为（）
A.环境留人B.制度留人C.事业留人D.感情留人
21.比较适合企业的经济性裁员的方法是（）
A.自愿离职法B.提前退休法C.绩效淘汰法D.弹性裁员法
22.既不会出现过度焦虑和素乱也不会感觉到缺乏自我实现的理想压力状态的压力类型称为（） A.过度压力B.匮乏压力C.潜在压力D.适度压力
23.企业内部员工援助计划实施部门与外部专业机构联合,共同为企业提供员工援助计划服务,这种模式称为（） A.合作模式B.联合模式C.整合模式D.外设模式
24.按照我国劳动法律法规的规定,发生集体劳动争议的职工一方,人数应当在（） A.2人以上 B.3人以上 C.5人以上 D.10人以上
25.我国企业实行民主管理的基本形式是企业的（） A.工会B.党委会C.股东大会D.职工代表大会
第二部分非选择题(共75分)
二、填空题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)
26,心理契约的主体是员工在企业中的心理状态,其基本衡量指标是工作满意度、工作参与和▲
27.从组织管理的角度来分析,沟通至少可以分为三个层次技术层次、▲层次和管理层次
28.组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方的雇佣关系存在着关系型和▲两种类型
29.“热炉法则”具有三个特性,即即刻性、▲和彻底贯穿性
30.人类的活动大体分为三个层面:一个是思维层面;一个是语言层面;一个是▲层面
31.员工内部流动的主要方式有平级调动和▲两种方式
32.按照员工离开组织的意愿,分为主动离职、被动离职和▲
33.员工的辞退成本主要包括散成本、替换成本工成本及▲
34.根据裁员的动机,可以把裁员行为划分为经济性裁员、结构性裁员和▲裁员三种类型
35.按照劳动争议内容的不同进行分类,可以将劳动争议分为劳动关系争议和▲争议
三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分 36.集体协商 37.员工满意度 38.矫正性纪律管理 39.员工离职 40.劳动争议调解
四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分
41.简述员工关系管理的意义。 42.简述劳动合同的特点。
43.简述影响员工满意度的主要因素 44.简述员工离职面谈的主要内容 45.简述员工心理健康管理的目的。
五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分
46.试述沟通障碍中沟通参与者在行为和心理上的主要问题 47.试述职位晋升的作用
2016年10月江苏省高等教育自学考试
30466员工关系管理参考答案
一、单项选择题
1C 2B 3A 4D 5A 6B 7A 8D 9A 10B 11D 12C 13A 14C 15B 16D 17A 18D 19B 20C 21A 22D 23C 24B 25D
二.填空题
26.建议方案27.心理层次28交易型29.预先示警性30.行为 31.竞聘上岗32.自然离职33.机会成本34.优化性35.劳动条件
三名词解释
36.集体协商是企业工会或职工代表与相应的企业代表,为鉴定集体合同进行商谈的行为。
37.员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。
38.矫正性纪律管理:是指当出现违规行为时为子阻止违规行为继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。
39.员工离职:员工主动离职也称辞职,是指员工做出最终离职决策的离职行为。
40.劳动争议调解:企业调解委员会对企业与其职工发生的劳动争议,依据国家的劳动法律、法规,以民主协商的方式,使双方当事人达成协议,消除纷争。
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