宽带用户（
1
FTTH）使用指导手册二〇一二年十二月
中国铁通集团有限公司张家界分公司
前 言
尊敬的张家界铁通客户：
欢迎您使用中国铁通宽带业务，为便于您方便、快捷地使用宽带网络，我公司编制了宽带用户使用指导手册，请您在网络开通时耐心仔细阅读；在网络使用过程中存在疑问或宽带网络无法正常使用时，为了快速排除故障，请参考本手册列举常见故障处理方法进行电脑故障、宽带网络故障的修复。为便于故障的修复，请在此填写好您上网的帐号 上网密码 ，您的账号有效期为 年 月 日至 年 月 日；请妥善保管上网帐号和密码，及时修改初始密码，并且将该手册电子档妥善保存。
当您按照本手册指导无法恢复宽带上网，您可以通过拔打中国铁通客服电话10050进行报修或咨询，我们将为您提供及时、便捷服务。宽带维修人员在接到客服派单后，24小时之内上门服务。客服实行全程跟踪，如果您对宽带维修人员服务不满意，可直接拔打10050进行服务申诉。
本手册编写过程中引用和借鉴了各电信行业宽带使用手册的一些资料，由于我们水平有限，错误和不当之处在所难免，敬请用户批评指正。
中国铁通集团有限公司张家界分公司
2
目 录
第一章 宽带业务常识 ........................................................................ 5 1、铁通导航页面简介 ........................................................................ 5 2、宽带密码修改 ................................................................................ 6 3、宽带接入方式介绍 ........................................................................ 7 第二章 宽带安装介绍 ........................................................................ 8 1、硬件设备连接 ................................................................................ 8 1.1FTTH光纤入户接入方式硬件设备连接......................................... 8 2、电脑网卡操作指导 ...................................................................... 10 2.1网卡状态查询 .............................................................................. 10 2.2网卡驱动重装 ...............................................................................11 2.3网卡禁用及启用操作 ................................................................... 13 2.4网络本地连接属性操作 ............................................................... 14 3、拨号程序PPPOE设置 ................................................................ 16 第三章 用户自助排障 ...................................................................... 21 1、不能连接上网的解决办法 ........................................................... 21 2、网页打不开的解决办法 ............................................................... 25 2.1、能打开QQ或QQ游戏却无法打开网页 .................................. 25 2.2、部分网页打不开 ....................................................................... 26 2.2、有一个网页打不开.................................................................... 26 3、网速慢的解决办法 ...................................................................... 27
中国铁通集团有限公司张家界分公司
3
4、上网经常掉线的解决办法 ........................................................... 31 5、其他故障现象的解决办法 ........................................................... 32 第四章 电脑安全常识 ...................................................................... 35
4
中国铁通集团有限公司张家界分公司
相关推荐：
loading