销售中心统计工作
客户维系与管理
一、 客户登记表 二、 要号单 三、 签约表 四、 签收单 五、 电话接听记录表 六、 新客户登记表 七、 老客户登记表 八、 客户登记总表 九、 销售日报表 十、 销售周报表 十一、 销售月报表 十二、 销售回款日统计表 十三、 销售回款周统计表 十四、 销售回款月统计表 十五、 应收帐款控制表 十六、 保留楼盘控制表 十七、 已成交客户统计表 十八、 认购书 十九、 预售合同 统计方法
一、 每天由置业顾问报销售秘书，在秘书处汇集。 二、 由销售秘书和客服部进行整理、统计后，报销售经理。
销售中心置业顾问 岗位工作要求
销售秘书引荐客户——自我介绍——介绍项目情况及回答客户需了解问题———参观样板间或实地参观——询问参观后解决客户提出的问题——促单 ——结束接待。
另参考《置业顾问工作规范守则》。
寻找潜在客户：置业顾问负责寻找和培养新客户。
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沟通：置业顾问能熟练地将公司的产品或服务的信息传递出去。
销售：置业顾问要懂得推销术这一艺术——接洽顾客，回答疑问和达成交易。
服务：置业顾问为消费者提供不同的服务——为顾客提供咨询，给予技术上的帮助，安排资金的运筹等方面的专业
顾问式服务。
分配：置业顾问在某种产品（户型）短缺时，决定向客户推荐能够接受的户型。 目标选择：置业顾问决定如何支配有限的时间，对消费者或潜在顾客进行拜访。
收集情报：置业顾问要进行市场调查和情报工作，在最短的时间内掌握市场最新的行业动态。
售楼中心考核制度
对于考核可以分成两块。具体如下： 一、岗前培训的考核
岗前培训的方法多式多样，最终的目的就是要准员工了解要成为合格的销售人员必须掌握的内容。
* 笔试：内容包括物业的详情，如价格、面积、卖点、规划指标等，可以通过笔试的方法检验员工对项目的熟悉程度，考核你的文字组织能力、记忆能力、做事的严谨性。对于文案的考核可以通过员工档案系统给予备案存档。
* 个人表达能力和团队合作精神的考核：3－10分钟的各种演讲比赛，比如3分钟话题见解演讲，5分钟的学习感受演讲、10分钟岗位述职演讲等，以及辩论赛、朗诵比赛，通过比赛来了解新进人员的表达能力和应变能力，包括团队写作精神。
* 情景模拟（小组模拟实战演练）：作为销售人员，模拟客户拜访演练可以快速的进入职业角色。当然也可以进行技能演练。
* 礼仪考核：可以穿插在以上的考核过程中进行。
* 市调考核：通过市调报告可以考核新进人员的对事物分析把握的能力，以及个人应变能力。
* 实务操作：填写认购书、合同、办理按揭手续的程序和具体的操作办法（这是岗前培训考核的最后一关，前几关如果过不去可能就被无情的淘汰掉了）。
二、在职培训考核
在职培训的考核应该说是整个培训的体系的难点，如何搞好这种考核我觉得可以有以下几个办法：
* 建立和完善个人工作日志制度：个人工作日志要求每天下午下班前要考虑好第二天的工作内容（也可以上午刚上班时写），下午下班前及时总结一天工作的完成情况分析得失，有何收获。本日志销售总监每周末用一天时间抽查一次（但最好不要在上面发表评语），较好的工作方式是通过工作日志了解销售人员一个月的工作状态和进步情况，然后有针对性的找到本人私下沟通，肯定优点和进步，鼓励改正缺点，弥补个人不足。
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* 建立和完善销售部员工档案：档案的内容应该与公司人事部的内容不同，它偏重于部门工作个人资料收集和整理，由专人负责。收集的资料包括：个人工作日志、对于个人奖惩的通知、个人培训的心得、每季度销售总监对个人工作的评价等。
* 不同岗位的员工，根据个人的喜好自选一个研究课题，每月要交一篇学术报告， 通过这种方式能够让你查阅相关的各种资料了解这个课题目前最新的状况，让你快速的成为该课题最前沿的先行者和行业精英，此外还能够培养你强烈的学者气质，
* 对于参加的学术讲座、外地参观活动，事后最好提交一份报告。对于讲座不作统一要求，可以在讲座后短期内抽时间开个小型的会议，大家畅所欲言；对于公费到外地参观活动，最好写一份调研报告。
销售中心提成管理制度
一、 二、
销售业绩界定：第一接待制 销售提成比例
销售中心从总销售中提取4.0‰作为置业顾问提成奖励及销售中心其它人员奖励，具体如下： 1、 置业顾问提成比例为各自完成销售额的2‰（根据实际回款额提取）； 2、 外联置业顾问提成比例为人人销售业绩的2。5‰； 3、 销售秘书兼销控提取销售总额的0。3‰ 4、 销售经理提取总销售额的1.2‰ 三、
结算销售提成的销售进度标准
1、 一次性方式付款，可以结算销售提成；
2、 以个人住房贷款方式付款，贷款到达公司账户后可以结算销售提成； 3、 分期付款的，以实际收到房款数额结算销售提成； 四、
销售完成各阶段提成分配比例
1、 销售工作由多人分阶段接手完成，如自行商议无效，则由销售经理视具体情况进行分配。 2、 外联客户与售楼中心客户重复，原则上接待人平分提成，特殊情况由销售经理裁决。
五、
提成结算时间
销售提成分两次结算，即每一次开发商结算销售佣金后先结算70%，剩余30%在第三个月末结算。
六、 解聘人员提成结算办法
解聘人员所做客户由他人接手，最终购买了商品房（客户未有其他违约行为且入住），则按比例享受由其所完成阶段的提成，如客户出现违约行为或未入住，则无提成。解聘人员提成按规定比例在三个月内付清。
销售部工作人员综合考核奖罚制度
为树立“东方新世界中心”良好的项目形象和中原公司业务人员的整体责任感，加强对日常各项工作管理的公平、公正性和透明度，特制定以下管理制度，望大家严格遵守。
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一、考勤制度
1、 每月迟到、早退一次者，罚款10元/次； 每月迟到、早退二次者，罚款30元/次； 每月迟到、早退三次者，罚款50元/次； 每月迟到、早退三次以上者，辞退。
2、 无故旷工半天，罚款100元，无故旷工一天，辞退。 3、 休息时手机不开，联系不上的，罚款10元。 注： 1、 2、
早上8点之前未到者，或凡前一天值班者，8：30之前未到者，视为迟到。 一次迟到超过2小时以上者，按旷工半天处理。
二、前台纪律
1、 除置业顾问（不许超过2人）、销售秘书外,其他人不准坐前台，一经发现，
罚款20元/次。
2、 在售楼部（在户外除外）抽烟者,罚款10元/次。 3、 在前台聊天或睡觉者,罚款20元/次。
4、 有客户来访时，没有及时起身迎接问候者，罚款20元。 三、接待制度：
1、 经确认积极配合其他业务员接待客户，并促成成交的，奖30元/次。 2、未戴上岗证者，罚款10元/次。
3、如知道客户曾经来过，仍以新客户对待者，罚款100元/次。 4、故意拆台者，开除。
5、未按规定着装者，罚款10元/次。
6、与客人吵架或接到客户投诉者，罚款100元/次。 7、私自向客户承诺折扣的，罚款100元/次。
8、每日未将接待客户情况表如实填写的，罚款10元/次。
9、销售手册、办公用品在每次接待完客户或下班后未放归原位者，罚款10元/次。 10、接待完客户后未收拾、摆放所用谈判桌椅者，罚款10元/次。 11、接待客户后3天内未进行回访者，罚款10元/次
四、其他事项：
1、 对销售及策划提出好的建议，奖50元/次。
2、 发现工作中的错误及时上报，给公司挽回不必要损失的，奖50元/次。 3、 上班时间吃东西、看报纸，罚款10元/次。
4、 主动协助公司或主管承担公益性或服务工作，奖10元/次。 5、 值班人员未尽职责（资料保管、清洁工作台等）每次罚款10元/次。 6、 重复售房者，责任人罚款100元/次。
7、 员工之间吵架者（就工作问题在办公室争论除外）视情况每人罚款200—500元/次，第二次开除。 8、 价格计算错误或政策执行错误致公司损失者,罚款50元/次。
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9、 在公司或部门组织的各类活动中，为公司或部门赢得荣誉的，奖20元/次。 10、 未写工作总结者，罚款5元/次。
11、 接待客户后未及时回访者，罚款10元/次。 12、 未按时完成销售经理完成的任务者，罚款10元/次。
13、 在各种场合或对外活动中，做出有损公司形象者，罚款50元/次。 14、 为个人私欲故意做假或有不诚实行为者，罚款50元/次。
15、 销售人员应按时催款，未尽职责，客户延期交款而未办理相关手续，罚款100元/次。 16、 正常销售两个月无业绩者，辞退。
17、 连续三个月回款额最后一名者，原则上辞退。
18、 每月评选销售冠军，每季度、每年评选业绩前三名，物质奖励。
19、 客户服务部人员应尽全力从客户角度出发做银行及房管局的工作，以权谋私者，罚款300—600元，
重者辞退。
20、 在条件具备的情况下未主动配合同事或上级工作者，罚款10元/次。 21、不执行或未完成上级下达的任务，不遵守规章制度者，罚款10元/次。 22、未经现场主管同意擅离职守者，罚款10元/次。
23、月末考核连续2个月倒数第一者或思想品质分数最低者，原则上自动离职。 24、每月末综合考核成绩第一者，奖励30元/月。
25、积极协助售楼部处理客户事宜，且在其中有突出表现者，奖励10元/次。 注： 1、 2、 3、
东方新世界中心销售中心 二零零四年五月
置业顾问日工作程序
一、 上班后，准备自己的销售用具，查看自己的日工作计划，理顺一天的工作思路。 二、 接待新、老客户，并做登记、记录和客户分类。 三、 按既定计划对老客户进行有目的的回访。 四、 协助本部门或同事做一些力所能及的工作。 五、 下班前后要及时进行工作总结。 六、 编制第二天的工作计划。
七、 筛选有效客户，做好回访重点计划。
八、 参加部门晨会、晚会和周例会（在会前应先进行工作总结和思路整理）， 积
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本制度由销售经理监督并实施，违反规定开出过失单，月末报行政部，在发放奖金时结算。 罚款必须于当日交纳，当日不交，月末从工资双倍扣除。 奖金于当月月末由销售经理报财务部，随工资发放。
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