客服部每日日程表

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客服部每日日程表

课别 :接待课

6:30~7:30 保洁公司做清洁。 7:30~8:00

晨会,人员、设备检查，店外POP佥查,备品准备，手推车、购物蓝就位；总机系 统、音量检查 , 商店街、赠品区陈列到位、人员到岗、区域清洁是否完成 , 班车清 洁检查 ， 看交接班本 ， 迎宾。

8:00~9:00 发票核查 ，S108 报表核对 ， 换货单、手退、空退核查 ， 赠品做总帐 ， 托运

单检查 ， 班车来客审核 ， 客诉处理情形追踪汇总。

9:00~11:30 员工服务规范检查 ，S148 报表检查 ， 清洁公司、商店街卫生清洁检查 ， 清洁

公司每 周、每月清洁计划执行情况检查 ， 标价、陈列规范检查 ， 客诉处理 ， 总机播放用语 ， 音量检查 ， 班车来客、车内清洁检查 ， 设备运行状况检查 ， 业代外拜电话检查。 11:30~13:00

分批用餐 ， 美食街饭、菜品质、量、口味检查 ， 清洁、卫生检查。

13:00~17:30 每周办公区域清洁计划安排 ， 驻场、清洁公司人员饭后到岗检查 ， 员工服务规范检 查 ，S148 报表检查 ， 清洁公司、商店街卫生清洁检查 ， 清洁公司每周、每月清洁计 划执行情况检查 ， 标价、陈列规范检查 ， 客诉处理 ， 总机播放用语 ， 音量检查 ， 退 换货商品清点回卖场 ， 班车来客、车内清洁检查 ， 设备运行状况检查 ， 业代外拜情 况电话追踪。 17:30~19:00

分批用餐 ， 美食街饭、菜品质、量、口味检查 ， 清洁、卫生检查。

19:00~22:00 员工服务规范检查 ，S148 报表检查 ， 清洁公司、商店街卫生清洁检查 ， 清

洁公司每 周、每月清洁计划执行情况检查 ， 标价、陈列规范检查 ， 客诉处理 ， 总机播放用语 ， 音量检查 ， 班车来客、车内清洁检查 ， 设备运行状况检查 ， 业代外拜电话检查情况 ， 电话追踪。

22:00~ 结束 手推车、购物篮全部就位 ， 退换货商品清点回卖场 ， 广播系统关闭 ，隔日托

运电器 放指定仓库 ， 备用金归还金融室 ， 寄包柜清箱完毕 ， 当日班车来客汇总 ， 商店街、 美食街安全检查 ， 填交接班本。

课别 :帐管课

6:30~7:30

7:20 早班人员到岗。 7:30~8:00

人员出勤，仪容仪表检查，晨会,领取备用金，备品准备，设备（POS打印机、 验钞机、冰箱等 ）检查 ， 礼貌用语操练 ， 看交接班。 8:00~9:00

开例会 ， 人员安排 ，S109 、 S108-1 报表阅读 ， 价格、条码差异追踪 ， 清点前一日 营业额 ， 整理前日发票。 9:00~11:30

填写前日营业额现金汇总表 , 交客服经副理签字 , 中控价差、量差处理 , 兑零情 况检视 ,收银

台、帐管中心四周卫生检查 ,安排收孤儿 ,服务用语 , 工作习惯督 导, 结帐顺畅 , 人力调度。

11:30~13:00 用餐、孤儿回收 , 机台、中控、金融室清洁。 13:00~17:30

机台清洁 , 课内每周清洁计划安排 , 银行解款 , 复点早班营业款 , 中控价差、量 差处理 ,兑零情况检视 , 收银台、帐管中心四周卫生检查 , 安排收孤儿 , 服务用 语,工作习惯督导 ,结帐顺畅 , 人力调度。

17:30~19:00 用餐、孤儿回收 ,机台、中控、金融室清洁 , 复点早班收银员下机营业额。 19:00~22:00

中控价差、量差处理 , 兑零情况检视 , 收银台、帐管中心四周卫生检查 , 安排收 孤儿 ,服务用语 , 工作习惯督导 , 人力调度 ,收晚班备用金 ,盘点零用金。 22:00~ 结束

机台清洁 , 孤儿及时回收送卖场 , 金融室完成清洁 ,机台全部日结 , 营业款、备 用金清点无误 , 填交接班本。

课别 :仓管课

6:00~6:30 早班人员到岗 , 磅秤设备检查 , 生鲜收货。 6:30~7:30

生鲜收货 , 收货区清洁 , 垃圾房清洁。 7:30~8:00

开例会 ,楼面纸板箱清空 ,生鲜优先收货 , 栈板及时回收。 8:00~9:00

清洗收货码头地面 ,整理空篮区 , 核对前日收退货明细 (S102), 追踪退货单超 时未来收退货厂商 , 外仓库存明细审核。 9:00~11:30

文件审核异常追踪 ,电脑输入及时正确 , 收货六关执行 ,收完的货及时运送至各 部门 ,当日退货及退货区检查 ,收货差异 , 厂商诈底追踪 ,纸板箱及时收清 ,垃 圾房清洁维护。 11:30~13:00

用餐 ,栈板按类放置 , 纸板箱区域打扫干净 , 上午收货情况总结 ,仓管办公室卫 生检查 ,订单及时分类归档装订 , 每周清洁计划执行。 13:00~17:30

文件审核异常追踪 ,电脑输入及时正确 , 收货六关执行 ,收完的货及时运送至各 部门 ,当日退货及退货区检查 ,收货差异 , 厂商诈底追踪 ,纸板箱及时收清 ,垃 圾房清洁维护 , 安排人员与营运部门会点商品。 17:30~19:00

用餐 ,栈板按类放置 , 纸板箱区域打扫干净 , 下午收货情况总结。 19:00~22:00 当日订单文件复查 ,当日文件整理归档 , 隔日收货号码的准备。 22:00~ 结束

夜间收货人员到岗 , 纸板箱暂存区清空 , 栈板堆放整齐 , 收货码头、办公室、退 货区整洁 , 当日订单全部电脑输入复核。 课别 :EDP

6:30~7:30

早班人员到岗 , 列印、分发报表检查日结执行情况 , 办公室整理。 7:30~8:00

检查POS机、磅秤网络是否正常,检查FAX传送情况。

8:00~9:00

给仓管课做PT600的资料传送和维护，检查各部门电脑是否正常，网络是否通畅, 检查POST印机、订单打印机、条码打印机工作情况 ST06 系统中部门使用 ORACL资源情况。 9:00~11:30

给仓管课做PT600的资料传送和维护，检查各部门电脑是否正常，网络是否通畅, 检查POST印机、订单打印机、条码打印机工作情况 ST06 系统中部门使用 ORACL资源情况。 11:30~13:00

用餐、帮助各课完成报表列印。 13:00~17:30

修理已损坏的PC及 POS部件，修理PC的网络连接和设置障碍，各部门领购耗材登 记 , 安排安装使用工作 , 交接班。 17:30~19:00

用餐，设备保养检查。 19:00~22:00

检查收银员资料,POS网络资料下传、上传情况，维护POS机各接线，各连接设备 使用情况

和POS程序工作情况。 22:00~ 结束

各部门及收银资料正确回传检查表单整理 ， 检查卖场电脑全部关闭日结正常。

课别 :美工

8:00~9:00

检查卖场？二OP及布置情况，办公室清洁，看交接班，电脑、刻字机检查是否完 好,调整后的POP布置物、指示牌归类保管。 9:00~11:30

各部门申请POP书写，促销活动内容制作，公司及店内布置资料、图档、照片保管 破旧布置物更换。 11:30~13:00

用餐POP纸张，指示牌，备品资料盘点申请，周计划安排。 13:00~17:30

各部门申请POP书写，促销活动内容制作，公司及店内布置资料,图档、照片保管 破旧布置物更换 ，与各部门协调档期布置活动规划 （周五）方案确定，费用预算， POP 制作是否按进度完成 ， 布置是否到位 ， 清洁整理。 课别 :业代

8:00~9:00

团购台清洁 ， 电脑设备检查 ， 大宗备货区检查 ， 当日出货商品检查 ， 外勤备品准 备，与客户联络拜访事宜。 9:00~11:30

用餐POP纸张,指示牌,备品资料盘点申请,周计划安排。 13:00~17:30

各部门申请POP书写,促销活动内容制作,公司及店内布置资料,图档、照片保管 破旧布置物更换 ,与各部门协调档期布置活动规划

,观测POS网络系统,观测

，观测POS网络系统，观测

（周五）方案确定 , 费用预算 ,