酒店管理前台 客用安全保险箱——集团连锁酒店管理公司
客用安全保险箱
(一) 定义
客用安全保险箱是酒店为客人免费提供贵重物品和现金寄存的一种安全保险设备。前台放置的一般为带一排排小保险箱的橱柜，酒店的每个房间内也配有小型保险箱。 (二) 规定
1. 客用安全保险箱仅限住店客人或收银员存放备用金使用。 2. 酒店要保证客用保险箱设备能够正常使用，并严格遵守工作程序。
3. 客用保险箱应放在一个严格限制进入的地方。无关人员不得随意出入这一区域。
4. 前台负责客用保险箱的人员应严格遵守相关规定及制度，避免因疏忽造成的贵重物品的丢失而导致客人的投
诉和索赔。
5. 酒店为确保客人财产的安全，应备有客用保险箱开户记录。 6. 客人每次存取贵重物品时，必须在保险箱开户记录上登记并签字。 7. 前台服务员必须认真、严格审核客人的签名是否真实。 8. 客人必须亲自前来存取，不能委托他人办理。
9. 前台服务员应定期检查各保险箱是否处于良好的工作状态。 10. 客人存取物品时，要求前台服务员与客人两人必须同时在场。 11. 客用保险箱的总钥匙要妥善保存，并做好交接记录。
12. 在财务总监的监督下，审计人员应定期对保险箱和钥匙进行清点，并做到书面记录，如有异常，应及时报告。
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叶予舜 二〇二〇年五月九日星期六
(三) 程序 保险箱开户记录
开户记录分两部分组成：一部分记录客人姓名、房间号码、客人抵离店日期、保险箱号码、日期、时间、客人签名、收银员签名。另一部分为客人退保险箱时需登记的日期、时间、客人签名、收款员签名。 保险箱的启用
当客人抵店后，第一次启用保险箱时：
1. 前台服务员带领客人进入保险库后，将门紧锁。 2. 查核客人的住房卡，确认为住店客人。
3. 取出保险箱开户记录(一式两联)，逐项填写，并请客人签名。一联留底，另一联存入前台客人档案中，便于客
人离店前查看是否归还钥匙。
4. 取出保险箱，让客人存入贵重物品，同时向客人介绍其规定和注意事项。（包括哪些物品不可以存放，物品
价值超过酒店规定的金额也不可以存放等）
5. 当着客人的面用两把钥匙将该保险箱锁上，一把客用钥匙交与客人，总钥匙由前台服务员自己保管，并告知
客人注意钥匙的保管与安全。 6. 手续办妥后，送走客人并锁好大门。
中途开启保险箱
当客人住店期间，已第一次存入贵重物品，而要再次或多次使用时： 1. 前台服务员带领客人进入保险库后，将门紧锁。
2. 请客人出示保险箱钥匙，并逐项在开户记录上登记、签字。 3. 核对客人的签名。
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4. 核对无误后，当着客人的面用两把钥匙将该保险箱打开，再次让其使用。
5. 客人存取完毕，再当着客人的面用两把钥匙将该保险箱锁上，同时一把客用钥匙交与客人，总钥匙由前台服
务员自己保管。
6. 手续办妥后，送走客人并锁好大门。
7. 如果客人再次前来使用保险箱，其接待程序同上，但每次使用时务必让客人签字。
保险箱的退箱程序
当客人办理离店结算前，最后将存放的贵重物品取走(退箱)时： 1. 前台服务员带领客人进入保险库后，将门紧锁。
2. 请客人出示保险箱钥匙，然后，请客人逐项填写开户记录上的退箱项目并签字。 3. 核对客人的签名。
4. 核对无误后，当着客人的面用两把钥匙将该保险箱打开，让其取出寄存的物品。 5. 当客人取物完毕后，检查一遍保险箱，以防客人遗留。 6. 收回该保险箱的客用钥匙，锁上该箱。 7. 感谢客人的合作，送走客人并锁好大门。
8. 客人离店结帐时，前台服务员再仔细检查客人的档案里是否还保存保险箱开户记录，若发现，要求客人退还
钥匙。
未使用保险箱钥匙的控制程序
1. 每天当班的前台主管负责检查“保险箱钥匙检查表”的完成情况，其内容包括：日期、班次、检查时间，根
据钥匙已用，未用，丢失及保险箱损坏等情况，分别在相应的保险箱号码后做以注释，制表人，复核人等项目。
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